【摘要】 目的 探讨质量管理对提高患者即时完成服药率中的作用。 方法 通过实施质量管理小组的活动及现状调查，比较活动前后病人即时完成服药率、对护士发药态度的满意度和对“送药到口”的发药方式的满意度。 结果 患者的即时完成服药率由75%提高至97%(P<0.001)，对护理工作的满意度由84%上升至97%(P<0.05)，对“送药到口”措施的满意度由50%上升至97%(P<0.001)。 结论 质量管理对提高患者即时完成服药率，提高患者对护理工作的满意度和对护理工作的依从性有良好的作用，并能促进整个护理工作的发展和护理质量的提高。

    关键词 质量管理 护理 服药率

    质量管理(quality control，QC)小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 [1] 。为了进一步提高我科的护理质量，笔者于2000年7月首次成立了QC小组 ......