在“生物—心理—社会”这一新医学模式下，护理已经进入以人的健康为中心的阶段。这个阶段要求护士对病人要进行整体护理:视服务对象为一个功能整体，在进行护理服务时，提供包含对服务对象生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照顾。而规范服务就是根据职业的特点、性质、范围、对象等，对工作人员提出具体的专业服务要求。如何在整体护理中正确应用规范服务，有着非常重要的意义。

    1 规范服务的内容

    护理的规范服务包括视觉、形象、语言、行为、流程等内容。(1)视觉规范:病区要求安静、清洁、舒适、温馨;各种标牌醒目;各级工作人员岗位内容上墙 ......