江苏省徐州市中医院着手全力打造温馨的服务品牌
本报讯 (通讯员李晨)在江苏省徐州市中医院客户信息部，人们随时会看到工作人员耐心接听询问电话、详细解答病人疑问的场景。这是该院近日推出的服务新举措中“医后”服务的一幕情景。
据悉，今年以来，该院坚持服务立院战略，努力打造“温馨中医院”的服务品牌，建立了“医前、医中、医后”全程优质服务新体系。在客户信息部，该院要求“医后服务”工作人员必须在5天内对所有出院病人建立医疗档案，对病人的基本情况及愈后情况做到心中有数，并根据病情在10到20天内进行电话回访，了解病人康复的情况，提出复诊的时间，以及预约电话挂号、专家门诊、各种检查，提供医疗护理、健康指导等服务，及时了解病员在医疗流程中的意见和建议。
该院还成立了病区温馨服务站，负责接送入、出院病人，全力做好“医中服务”，给住院期间过生日的病员赠送蛋糕，送住院病人至各检查治疗室、手术室，为病人提供各项检查报告及治疗药品的取送服务等。手术室的服务更具人性化，全程陪护病人，包括给病人盖上大单、握住病人的手、手术前详细告知安慰患者等服务细节。
在门诊一站式“医前服务中心”，导医护士热情周到，及时巡视安排病人就诊及有关检查，对行动不便的病人给予轮椅接送等特需服务。另外，还向前来就医者开展了其他便民服务项目，如：向病人提供轮椅、担架车、雨伞、针线、老花镜；为门诊病人分发各类化验单及检查报告、为外地病人代寄各类化验单和检查报告、发放各种健康教育材料等。
自全程优质服务开展以来，该院的社会满意度大为提高，据该省卫生厅出院病人问卷函调统计，该院住院及门诊病人综合满意度为98%。, http://www.100md.com
据悉，今年以来，该院坚持服务立院战略，努力打造“温馨中医院”的服务品牌，建立了“医前、医中、医后”全程优质服务新体系。在客户信息部，该院要求“医后服务”工作人员必须在5天内对所有出院病人建立医疗档案，对病人的基本情况及愈后情况做到心中有数，并根据病情在10到20天内进行电话回访，了解病人康复的情况，提出复诊的时间，以及预约电话挂号、专家门诊、各种检查，提供医疗护理、健康指导等服务，及时了解病员在医疗流程中的意见和建议。
该院还成立了病区温馨服务站，负责接送入、出院病人，全力做好“医中服务”，给住院期间过生日的病员赠送蛋糕，送住院病人至各检查治疗室、手术室，为病人提供各项检查报告及治疗药品的取送服务等。手术室的服务更具人性化，全程陪护病人，包括给病人盖上大单、握住病人的手、手术前详细告知安慰患者等服务细节。
在门诊一站式“医前服务中心”，导医护士热情周到，及时巡视安排病人就诊及有关检查，对行动不便的病人给予轮椅接送等特需服务。另外，还向前来就医者开展了其他便民服务项目，如：向病人提供轮椅、担架车、雨伞、针线、老花镜；为门诊病人分发各类化验单及检查报告、为外地病人代寄各类化验单和检查报告、发放各种健康教育材料等。
自全程优质服务开展以来，该院的社会满意度大为提高，据该省卫生厅出院病人问卷函调统计，该院住院及门诊病人综合满意度为98%。, http://www.100md.com