医药零售连锁管理论道之十——培育金牌店经理
连锁药店要想快速发展，门店经理队伍的培育和团队智慧的融会不容忽视。店经理是实践企业理念、力促赢利增长的关键人物。拥有一群实干、高素质的店经理队伍，是连锁企业畋蟮牟聘弧?br> ——编者z[|@?5, 百拇医药
■麦当劳经理的成长z[|@?5, 百拇医药
在麦当劳取得成功的人，都有一个共同特点：从零开始，脚踏实地。z[|@?5, 百拇医药
在麦当劳，没有在各个工作岗位亲自实践过，没有经过各阶段的尝试，就不能以管理者的身份对员工进行监督和指导。在麦当劳，受过一定教育的年轻员工首先要做4~6个月的实习助理，以普通班组成员的身份投入到各个基层工作岗位，如炸薯条、收款等，而且“必须听从吩咐，不计较工作时间”。第二个岗位是“二级助理”，承担部分管理工作，如订货、排班、制定计划、统计销量，在小范围内行使其管理职能，并在日常实践中摸索经验，协调局部的工作团队。进入麦当劳8~14个月后，有实力的员工将成为一级助理，即经理助理，在餐馆中独当一面。当一级助理的管理能力完善后，可晋升为经理。但在升为经理前，他们要到“芝加哥汉堡包大学”参加一个为期15天的进修。有潜力的经理经过一段时间努力，可晋升为监督管理员，管理三四家餐馆的工作，甚至晋升为地区顾问。但重要的一点是,如果没有培养好自己的接班人，那么在麦当劳，你将得不到升迁。z[|@?5, 百拇医药
“麦当劳经理的成长”给了我们两点启示：第一点，店经理的成长和培育要从零开始，躬行实践，缺乏脚踏实地的实践，肯定难以有效驾驭一个团队。第二点，门店经理的培养要重视优秀店经理的传、帮、带，充分借助成熟管理人才的经验来培养好接班人梯队。这两点对当前连锁药店的管理层有一定的启发。z[|@?5, 百拇医药
随着零售药店圈地热潮的兴起，“职业店经理”缺口也日益巨大，优秀店经理(也称“金牌店经理”)更是凤毛麟角。今天的药品零售市场竞争异常激烈，门店管理技术突飞猛进，这使得药店经营日益战略化、管理趋于自动化、门店经理也在不断走向职业化。金牌店经理的缺乏往往会导致零售药店企业执行不力、运营低效和扩张困难，这已成为制约大多数零售企业发展的人才“瓶颈”。z[|@?5, 百拇医药
■种子选手什么样z[|@?5, 百拇医药
金牌店经理的培育是一个系统工程，能够成为金牌店经理的人必须具备种子选手的素质，除了扎实的医药学专业知识基础，以下六个方面不容忽视：
清晰的角色认知。到目前为止，不少连锁企业都将药店的负责人称为“店长”。笔者认为，用“店经理”会比“店长”更为贴切。药店是一个经营部门，“店长”一词行政长官的意味过浓，而“店经理”更能明确传达其经营管理的职责。所以，门店经理本人要清楚地认识到自己的职责，就是门店的经营和管理，要以赢利为目的，以沟通协调为手段。f)cq, 百拇医药
强烈的事业心。门店经营工作十分繁琐，且当前绝大多数的药店赢利能力有限，药店员工收入不高，如果没有事业心，不能把门店经营管理当成自己的一番事业来做，是很难有所建树的。f)cq, 百拇医药
团队凝聚力。重视团队建设，持续培训店员，发挥企业文化的力量。f)cq, 百拇医药
主动学习。药店特别是连锁药店的经营管理是一门较新的科学，拥有主动的学习心态，才能积极探索规律、与时俱进。f)cq, 百拇医药
躬行实践。实事求是，讲求方法，积极实践和探索营销方法，深度认知药品零售市场规律和顾客消费心理基本特征。f)cq, 百拇医药
擅长执行。在熟悉企业的理念、战略、制度、规范、标准的前提下，强调执行，与总部保持一致。f)cq, 百拇医药
■沃土成就栋梁材f)cq, 百拇医药
要培育金牌店经理，连锁企业还必须营造其成长的良好环境，形成科学的成长机制。笔者认为“机制到位，机会到人，公平公开”是塑造“金牌店经理”的要诀。f)cq, 百拇医药
门店经理产生机制。以“公开招聘、竞争上岗”的办法，成立一个由各职能部门和部分门店经理组成的专门委员会，把门店经理产生的评定权交给这个委员会。选委会为候选人设立门槛，提出必要的前提条件，如：医药或相关专业中专以上学历，以确保必要的知识结构；在本连锁公司从事过一年以上“领班”职务，以确保对企业了解，有较好的工作协调能力；通过笔试和评委会面试，以确保公平。这些条件可以有效地强化员工对专业知识学习的重视，并明确个人的努力方向。f)cq, 百拇医药
公开公平，竞争上岗。正常情况下，任命门店经理是连锁公司总经理分内之事，但通过总经理任命的方式，极易误导员工把努力方向放到引起最高管理者注意这个层面上，导致企业文化畸形。况且，仅靠总经理的感觉时常会是一种错觉。笔者的做法是，新店开张或老店店经理调整之前，一旦形成人才缺口，一般在半个月内公示招聘店经理，任何符合条件的员工均可报名。经过上述的竞争，由评委会选出优胜者。f)cq, 百拇医药
适当的激励机制。著名管理学家彼得·德鲁克曾指出：“正常环境下，员工行为十分规范，很难有机会让他们表现才干”。也就是说，企业还应当创造各种机会，如营销项目、促销和销售竞赛等，让店经理及员工有更好的发挥和表现机会。f)cq, 百拇医药
文/特约撰稿 陈海荣f)cq, 百拇医药
版权所有，未经许可不得转载。(陈海荣 )
■麦当劳经理的成长z[|@?5, 百拇医药
在麦当劳取得成功的人，都有一个共同特点：从零开始，脚踏实地。z[|@?5, 百拇医药
在麦当劳，没有在各个工作岗位亲自实践过，没有经过各阶段的尝试，就不能以管理者的身份对员工进行监督和指导。在麦当劳，受过一定教育的年轻员工首先要做4~6个月的实习助理，以普通班组成员的身份投入到各个基层工作岗位，如炸薯条、收款等，而且“必须听从吩咐，不计较工作时间”。第二个岗位是“二级助理”，承担部分管理工作，如订货、排班、制定计划、统计销量，在小范围内行使其管理职能，并在日常实践中摸索经验，协调局部的工作团队。进入麦当劳8~14个月后，有实力的员工将成为一级助理，即经理助理，在餐馆中独当一面。当一级助理的管理能力完善后，可晋升为经理。但在升为经理前，他们要到“芝加哥汉堡包大学”参加一个为期15天的进修。有潜力的经理经过一段时间努力，可晋升为监督管理员，管理三四家餐馆的工作，甚至晋升为地区顾问。但重要的一点是,如果没有培养好自己的接班人，那么在麦当劳，你将得不到升迁。z[|@?5, 百拇医药
“麦当劳经理的成长”给了我们两点启示：第一点，店经理的成长和培育要从零开始，躬行实践，缺乏脚踏实地的实践，肯定难以有效驾驭一个团队。第二点，门店经理的培养要重视优秀店经理的传、帮、带，充分借助成熟管理人才的经验来培养好接班人梯队。这两点对当前连锁药店的管理层有一定的启发。z[|@?5, 百拇医药
随着零售药店圈地热潮的兴起，“职业店经理”缺口也日益巨大，优秀店经理(也称“金牌店经理”)更是凤毛麟角。今天的药品零售市场竞争异常激烈，门店管理技术突飞猛进，这使得药店经营日益战略化、管理趋于自动化、门店经理也在不断走向职业化。金牌店经理的缺乏往往会导致零售药店企业执行不力、运营低效和扩张困难，这已成为制约大多数零售企业发展的人才“瓶颈”。z[|@?5, 百拇医药
■种子选手什么样z[|@?5, 百拇医药
金牌店经理的培育是一个系统工程，能够成为金牌店经理的人必须具备种子选手的素质，除了扎实的医药学专业知识基础，以下六个方面不容忽视：
清晰的角色认知。到目前为止，不少连锁企业都将药店的负责人称为“店长”。笔者认为，用“店经理”会比“店长”更为贴切。药店是一个经营部门，“店长”一词行政长官的意味过浓，而“店经理”更能明确传达其经营管理的职责。所以，门店经理本人要清楚地认识到自己的职责，就是门店的经营和管理，要以赢利为目的，以沟通协调为手段。f)cq, 百拇医药
强烈的事业心。门店经营工作十分繁琐，且当前绝大多数的药店赢利能力有限，药店员工收入不高，如果没有事业心，不能把门店经营管理当成自己的一番事业来做，是很难有所建树的。f)cq, 百拇医药
团队凝聚力。重视团队建设，持续培训店员，发挥企业文化的力量。f)cq, 百拇医药
主动学习。药店特别是连锁药店的经营管理是一门较新的科学，拥有主动的学习心态，才能积极探索规律、与时俱进。f)cq, 百拇医药
躬行实践。实事求是，讲求方法，积极实践和探索营销方法，深度认知药品零售市场规律和顾客消费心理基本特征。f)cq, 百拇医药
擅长执行。在熟悉企业的理念、战略、制度、规范、标准的前提下，强调执行，与总部保持一致。f)cq, 百拇医药
■沃土成就栋梁材f)cq, 百拇医药
要培育金牌店经理，连锁企业还必须营造其成长的良好环境，形成科学的成长机制。笔者认为“机制到位，机会到人，公平公开”是塑造“金牌店经理”的要诀。f)cq, 百拇医药
门店经理产生机制。以“公开招聘、竞争上岗”的办法，成立一个由各职能部门和部分门店经理组成的专门委员会，把门店经理产生的评定权交给这个委员会。选委会为候选人设立门槛，提出必要的前提条件，如：医药或相关专业中专以上学历，以确保必要的知识结构；在本连锁公司从事过一年以上“领班”职务，以确保对企业了解，有较好的工作协调能力；通过笔试和评委会面试，以确保公平。这些条件可以有效地强化员工对专业知识学习的重视，并明确个人的努力方向。f)cq, 百拇医药
公开公平，竞争上岗。正常情况下，任命门店经理是连锁公司总经理分内之事，但通过总经理任命的方式，极易误导员工把努力方向放到引起最高管理者注意这个层面上，导致企业文化畸形。况且，仅靠总经理的感觉时常会是一种错觉。笔者的做法是，新店开张或老店店经理调整之前，一旦形成人才缺口，一般在半个月内公示招聘店经理，任何符合条件的员工均可报名。经过上述的竞争，由评委会选出优胜者。f)cq, 百拇医药
适当的激励机制。著名管理学家彼得·德鲁克曾指出：“正常环境下，员工行为十分规范，很难有机会让他们表现才干”。也就是说，企业还应当创造各种机会，如营销项目、促销和销售竞赛等，让店经理及员工有更好的发挥和表现机会。f)cq, 百拇医药
文/特约撰稿 陈海荣f)cq, 百拇医药
版权所有，未经许可不得转载。(陈海荣 )