零售药店的营业经
■审方卖药要认真w'(y\1, 百拇医药
店员小张接待一位手持乡镇医生处方购买中成药的大嫂,其实大嫂要买的是OTC类药品,就是没处方也行。可小张一看处方上的药名,却是不能同时服用的两种中成药。一种是含有党参成分的妇科千金片,一种是含五灵脂成分的妇女痛经丸。大嫂买这两种药,显然是治疗痛经和妇科炎症的。经仔细询问,小张得知大嫂经期小腹胀痛拒按,还患有子宫内膜炎。小张告诉大嫂,两药合用存在配伍禁忌,不但影响疗效,还可能出现意想不到的后果。因妇科千金片含党参,妇女痛经丸含五灵脂,“人参最怕五灵脂”,也就是说人参包括党参在内的诸种参类是不能与五灵脂配伍的。都是治疗妇科炎症,金鸡冲剂既对症又与妇女痛经丸没有配伍禁忌。大嫂对小张认真负责的工作态度深表感谢,对其精湛的用药指导表示信服,并说:“小师傅讲的头头是道,比我们乡的医生说得还明白。”w'(y\1, 百拇医药
一位顾客手持处方购买土霉素片后又准备买维生素C片,小张马上意识到这是不合理用药,因土霉素属四环素类抗生素,四环素与维生素C同用,二者能相互抵消对方的疗效,小张详细地给顾客做了讲解。有些人认为,药店设有药师,营业员只要不把药卖错就可以了,其实不然,营业员必须掌握一定的药学知识,为顾客用药安全有效把好关。w'(y\1, 百拇医药
时下,必须由药师审核监督的处方药有毒性药品、二类精神药品、水(粉)针剂、大输液、抗菌药以及中药饮片。其他处方药及非处方药销售有无处方都需营业员认真调剂,严格把关,做到有相反、相畏、配伍禁忌的药品不能调剂销售,并要帮助顾客合理用药,使顾客安全、有效、经济、合理地使用药品。w'(y\1, 百拇医药
■销售时要唱收唱付w'(y\1, 百拇医药
收款员收款时唱收唱付,营业员卖药还要唱收唱付吗?营业员小冯在销售中成药、西药时,都接上顾客的话茬重复一遍,目的是清楚顾客买什么,交给顾客所购药品时也把交待事项嘱咐一遍。在这几年的销售中,小冯还真没拿错或付错过药品,成为营业员学习的样板。中药饮片调剂员小刘在销售饮片时,复核员瞧方,小刘唱已抓完的诸药,准确无误,受到顾客的好评。w'(y\1, 百拇医药
所谓营业员在销售中唱收唱付,不过就是多重复地讲顾客、营业员的“共同需知”而已。销售西药、中成药唱付时,有利于核对品名数量,目的是少出差错;中药饮片要剂量准确,分戥均匀,做到每剂误差均在5%以内,要二人复核,发药时还要核对好是哪位顾客的,剂量、金额要交待明白,煎药方法和服药须知也要交待清楚,还要包装牢固,便于顾客携带。w'(y\1, 百拇医药
■交易结束别忘道别w'(y\1, 百拇医药
营业员小董是个新手,活泼、热情,充满朝气,可有一次因服务用语不当,险些被顾客投诉。小董在接待一位老者购药时,热情的服务和耐心地帮其选药,使老者无可挑剔,只是在交易结束时,小董顺口说了句“老伯,欢迎您再来!”老者马上把脸沉了下来,非要找领导说道说道,着实叫小董委屈了一阵子。药品是特殊商品,不急于治病,顾客是不会再来购买的,因此营业员忌说“欢迎您再来”等顾客忌语。营业员应亲切、自然地向顾客表达送意,如“请慢走”、“请拿好”等。w'(y\1, 百拇医药
文/赵成林w'(y\1, 百拇医药
(续完)(赵成林 )
店员小张接待一位手持乡镇医生处方购买中成药的大嫂,其实大嫂要买的是OTC类药品,就是没处方也行。可小张一看处方上的药名,却是不能同时服用的两种中成药。一种是含有党参成分的妇科千金片,一种是含五灵脂成分的妇女痛经丸。大嫂买这两种药,显然是治疗痛经和妇科炎症的。经仔细询问,小张得知大嫂经期小腹胀痛拒按,还患有子宫内膜炎。小张告诉大嫂,两药合用存在配伍禁忌,不但影响疗效,还可能出现意想不到的后果。因妇科千金片含党参,妇女痛经丸含五灵脂,“人参最怕五灵脂”,也就是说人参包括党参在内的诸种参类是不能与五灵脂配伍的。都是治疗妇科炎症,金鸡冲剂既对症又与妇女痛经丸没有配伍禁忌。大嫂对小张认真负责的工作态度深表感谢,对其精湛的用药指导表示信服,并说:“小师傅讲的头头是道,比我们乡的医生说得还明白。”w'(y\1, 百拇医药
一位顾客手持处方购买土霉素片后又准备买维生素C片,小张马上意识到这是不合理用药,因土霉素属四环素类抗生素,四环素与维生素C同用,二者能相互抵消对方的疗效,小张详细地给顾客做了讲解。有些人认为,药店设有药师,营业员只要不把药卖错就可以了,其实不然,营业员必须掌握一定的药学知识,为顾客用药安全有效把好关。w'(y\1, 百拇医药
时下,必须由药师审核监督的处方药有毒性药品、二类精神药品、水(粉)针剂、大输液、抗菌药以及中药饮片。其他处方药及非处方药销售有无处方都需营业员认真调剂,严格把关,做到有相反、相畏、配伍禁忌的药品不能调剂销售,并要帮助顾客合理用药,使顾客安全、有效、经济、合理地使用药品。w'(y\1, 百拇医药
■销售时要唱收唱付w'(y\1, 百拇医药
收款员收款时唱收唱付,营业员卖药还要唱收唱付吗?营业员小冯在销售中成药、西药时,都接上顾客的话茬重复一遍,目的是清楚顾客买什么,交给顾客所购药品时也把交待事项嘱咐一遍。在这几年的销售中,小冯还真没拿错或付错过药品,成为营业员学习的样板。中药饮片调剂员小刘在销售饮片时,复核员瞧方,小刘唱已抓完的诸药,准确无误,受到顾客的好评。w'(y\1, 百拇医药
所谓营业员在销售中唱收唱付,不过就是多重复地讲顾客、营业员的“共同需知”而已。销售西药、中成药唱付时,有利于核对品名数量,目的是少出差错;中药饮片要剂量准确,分戥均匀,做到每剂误差均在5%以内,要二人复核,发药时还要核对好是哪位顾客的,剂量、金额要交待明白,煎药方法和服药须知也要交待清楚,还要包装牢固,便于顾客携带。w'(y\1, 百拇医药
■交易结束别忘道别w'(y\1, 百拇医药
营业员小董是个新手,活泼、热情,充满朝气,可有一次因服务用语不当,险些被顾客投诉。小董在接待一位老者购药时,热情的服务和耐心地帮其选药,使老者无可挑剔,只是在交易结束时,小董顺口说了句“老伯,欢迎您再来!”老者马上把脸沉了下来,非要找领导说道说道,着实叫小董委屈了一阵子。药品是特殊商品,不急于治病,顾客是不会再来购买的,因此营业员忌说“欢迎您再来”等顾客忌语。营业员应亲切、自然地向顾客表达送意,如“请慢走”、“请拿好”等。w'(y\1, 百拇医药
文/赵成林w'(y\1, 百拇医药
(续完)(赵成林 )