零售药店的营业经
■审方卖药要认真w'(y\1, 百拇医药
店员小张接待一位手持乡镇医生处方购买中成药的大嫂，其实大嫂要买的是OTC类药品，就是没处方也行。可小张一看处方上的药名，却是不能同时服用的两种中成药。一种是含有党参成分的妇科千金片，一种是含五灵脂成分的妇女痛经丸。大嫂买这两种药，显然是治疗痛经和妇科炎症的。经仔细询问，小张得知大嫂经期小腹胀痛拒按，还患有子宫内膜炎。小张告诉大嫂，两药合用存在配伍禁忌，不但影响疗效，还可能出现意想不到的后果。因妇科千金片含党参，妇女痛经丸含五灵脂，“人参最怕五灵脂”，也就是说人参包括党参在内的诸种参类是不能与五灵脂配伍的。都是治疗妇科炎症，金鸡冲剂既对症又与妇女痛经丸没有配伍禁忌。大嫂对小张认真负责的工作态度深表感谢，对其精湛的用药指导表示信服，并说:“小师傅讲的头头是道，比我们乡的医生说得还明白。”w'(y\1, 百拇医药
一位顾客手持处方购买土霉素片后又准备买维生素C片，小张马上意识到这是不合理用药，因土霉素属四环素类抗生素，四环素与维生素C同用，二者能相互抵消对方的疗效，小张详细地给顾客做了讲解。有些人认为，药店设有药师，营业员只要不把药卖错就可以了，其实不然，营业员必须掌握一定的药学知识，为顾客用药安全有效把好关。w'(y\1, 百拇医药
时下，必须由药师审核监督的处方药有毒性药品、二类精神药品、水(粉)针剂、大输液、抗菌药以及中药饮片。其他处方药及非处方药销售有无处方都需营业员认真调剂，严格把关，做到有相反、相畏、配伍禁忌的药品不能调剂销售，并要帮助顾客合理用药，使顾客安全、有效、经济、合理地使用药品。w'(y\1, 百拇医药
■销售时要唱收唱付w'(y\1, 百拇医药
收款员收款时唱收唱付，营业员卖药还要唱收唱付吗？营业员小冯在销售中成药、西药时，都接上顾客的话茬重复一遍，目的是清楚顾客买什么，交给顾客所购药品时也把交待事项嘱咐一遍。在这几年的销售中，小冯还真没拿错或付错过药品，成为营业员学习的样板。中药饮片调剂员小刘在销售饮片时，复核员瞧方，小刘唱已抓完的诸药，准确无误，受到顾客的好评。w'(y\1, 百拇医药
所谓营业员在销售中唱收唱付，不过就是多重复地讲顾客、营业员的“共同需知”而已。销售西药、中成药唱付时，有利于核对品名数量，目的是少出差错；中药饮片要剂量准确，分戥均匀，做到每剂误差均在5%以内，要二人复核，发药时还要核对好是哪位顾客的，剂量、金额要交待明白，煎药方法和服药须知也要交待清楚，还要包装牢固，便于顾客携带。w'(y\1, 百拇医药
■交易结束别忘道别w'(y\1, 百拇医药
营业员小董是个新手，活泼、热情，充满朝气，可有一次因服务用语不当，险些被顾客投诉。小董在接待一位老者购药时，热情的服务和耐心地帮其选药，使老者无可挑剔，只是在交易结束时，小董顺口说了句“老伯，欢迎您再来!”老者马上把脸沉了下来，非要找领导说道说道，着实叫小董委屈了一阵子。药品是特殊商品，不急于治病，顾客是不会再来购买的，因此营业员忌说“欢迎您再来”等顾客忌语。营业员应亲切、自然地向顾客表达送意，如“请慢走”、“请拿好”等。w'(y\1, 百拇医药
文/赵成林w'(y\1, 百拇医药
(续完)(赵成林 )
店员小张接待一位手持乡镇医生处方购买中成药的大嫂，其实大嫂要买的是OTC类药品，就是没处方也行。可小张一看处方上的药名，却是不能同时服用的两种中成药。一种是含有党参成分的妇科千金片，一种是含五灵脂成分的妇女痛经丸。大嫂买这两种药，显然是治疗痛经和妇科炎症的。经仔细询问，小张得知大嫂经期小腹胀痛拒按，还患有子宫内膜炎。小张告诉大嫂，两药合用存在配伍禁忌，不但影响疗效，还可能出现意想不到的后果。因妇科千金片含党参，妇女痛经丸含五灵脂，“人参最怕五灵脂”，也就是说人参包括党参在内的诸种参类是不能与五灵脂配伍的。都是治疗妇科炎症，金鸡冲剂既对症又与妇女痛经丸没有配伍禁忌。大嫂对小张认真负责的工作态度深表感谢，对其精湛的用药指导表示信服，并说:“小师傅讲的头头是道，比我们乡的医生说得还明白。”w'(y\1, 百拇医药
一位顾客手持处方购买土霉素片后又准备买维生素C片，小张马上意识到这是不合理用药，因土霉素属四环素类抗生素，四环素与维生素C同用，二者能相互抵消对方的疗效，小张详细地给顾客做了讲解。有些人认为，药店设有药师，营业员只要不把药卖错就可以了，其实不然，营业员必须掌握一定的药学知识，为顾客用药安全有效把好关。w'(y\1, 百拇医药
时下，必须由药师审核监督的处方药有毒性药品、二类精神药品、水(粉)针剂、大输液、抗菌药以及中药饮片。其他处方药及非处方药销售有无处方都需营业员认真调剂，严格把关，做到有相反、相畏、配伍禁忌的药品不能调剂销售，并要帮助顾客合理用药，使顾客安全、有效、经济、合理地使用药品。w'(y\1, 百拇医药
■销售时要唱收唱付w'(y\1, 百拇医药
收款员收款时唱收唱付，营业员卖药还要唱收唱付吗？营业员小冯在销售中成药、西药时，都接上顾客的话茬重复一遍，目的是清楚顾客买什么，交给顾客所购药品时也把交待事项嘱咐一遍。在这几年的销售中，小冯还真没拿错或付错过药品，成为营业员学习的样板。中药饮片调剂员小刘在销售饮片时，复核员瞧方，小刘唱已抓完的诸药，准确无误，受到顾客的好评。w'(y\1, 百拇医药
所谓营业员在销售中唱收唱付，不过就是多重复地讲顾客、营业员的“共同需知”而已。销售西药、中成药唱付时，有利于核对品名数量，目的是少出差错；中药饮片要剂量准确，分戥均匀，做到每剂误差均在5%以内，要二人复核，发药时还要核对好是哪位顾客的，剂量、金额要交待明白，煎药方法和服药须知也要交待清楚，还要包装牢固，便于顾客携带。w'(y\1, 百拇医药
■交易结束别忘道别w'(y\1, 百拇医药
营业员小董是个新手，活泼、热情，充满朝气，可有一次因服务用语不当，险些被顾客投诉。小董在接待一位老者购药时，热情的服务和耐心地帮其选药，使老者无可挑剔，只是在交易结束时，小董顺口说了句“老伯，欢迎您再来!”老者马上把脸沉了下来，非要找领导说道说道，着实叫小董委屈了一阵子。药品是特殊商品，不急于治病，顾客是不会再来购买的，因此营业员忌说“欢迎您再来”等顾客忌语。营业员应亲切、自然地向顾客表达送意，如“请慢走”、“请拿好”等。w'(y\1, 百拇医药
文/赵成林w'(y\1, 百拇医药
(续完)(赵成林 )