打造“人文 药店”投身“人文奥运”——北京市药监局朝阳分局开展“人文奥运、人文药店在朝阳”活动掠影
2008年奥运会使北京成为世界关注的焦点。\, http://www.100md.com
为了当好东道主，向世界充分展示中华民族的人文风采和时代风貌，北京市委、市政府研究并制定了“人文奥运行动计划”。\, http://www.100md.com
何为“人文奥运”？北京市委、市政府在《人文奥运行动计划实施意见》中指出，“人文奥运”就是以人为本的奥运、文化的奥运，它既要传播现代奥林匹克精神，又要展示中华民族灿烂文化，推动东西方文化的交流合作，促进人与自然、人与社会、人的精神与体魄的和谐发展。\, http://www.100md.com
为了实现“人文奥运”的战略构想，朝阳区委、区政府启动了“人文奥运、朝阳宣言行动”。在这样的大背景下，北京市药品监督管理局朝阳分局结合实际情况，开展了“人文奥运、人文药店在朝阳——药品质量放心工程”系列活动，努力打造“人文药店”，力求让辖区内的药店以一流的药品质量、一流的服务素质、一流的药店文化参与到奥运的筹备活动中去，让辖区内药店规范化管理的水平和人性化服务的水平与人文奥运”同步。\, http://www.100md.com
据介绍，“人文奥运·人文药店在朝阳”活动的核心内容是评选“人文药店”。朝阳区共有药品零售企业400家，其中276家已经通过了GSP认ぁ!叭宋囊┑辍?br>的评选主要以GSP认证标准为基础，在此基础上结合人性化服务内容，将与群众利益关系密切的内容设置为评选指标纳入评价标准。如：药店对顾客的批评或者投诉没有及时解决，在评价的时候就会被扣除1~5分。评选活动于今年3月启动，根据计划，将在今年12月公布评选结果。\, http://www.100md.com
朝阳分局的有关负责人表示，“人文药店”评选并不是追求一个简单的评比结果，而是旨在通过评选活动推动药店质量管理和经营管理水平的全面提升，促进药店自律，引导药店人文素质不断提高，同时探索多方参与的药品监管新模式，构建长效监管机制。在监管模式的探索上，朝阳分局提出了“三方四人”的设想，即在打造“人文药店”的过程中，努力形成药监部门、街区政府和相关企业三方的合力，充分发动药品监管人员、三级安全网络工作人员、药品从业人员和人民群众积极参与，共同营造和谐的市场监管氛围。在促进药店自律方面，朝阳分局采用了网格式分片管理的措施，将全区划分为6个管理区，从每个管理区中选出2~3个管理规范、有公益心、有影响力的药品零售企业，然后将其设置为“人文药店管理站”，企业的负责人为管理站的站长。管理站是每个管理区的核心，站长要负责在监管部门和区域内经营企业之间搭建桥梁，传达市场监管重点和相关文件，并及时通报本地区市场信息和企业动态，此外，还要组织经验交流，安排自查和整改工作。
▲让药店也符合“人文奥运”的要求，这是“人文奥运、人文药店在朝阳”活动的主旨。4月27日，“人文药店”动员大会拉开了此次活动的序幕。(图1)7k0])t0, 百拇医药
▲“人文药店”评选促进了监管部门与医药企业之间的联动。5月17日下午2点，朝阳分局工作人员(左二、左三)与药店负责人商讨如何进一步确保药品质量。(图2)7k0])t0, 百拇医药
▲“人文药店”评选是要促进药店规范发展，因此受到企业的欢迎。5月19日，明宏同泰大药房负责人(右一)在逐项核对“药品零售企业人文素质评价标准”，为参加评选做准备。(图3)7k0])t0, 百拇医药
▲王群虎(左一)，北京市仁民德康医药有限公司的负责人，也是十八里店片区的“人文药店管理站”站长。5月19日，他组织区内药店负责人学习、观摩和交流。(图4)7k0])t0, 百拇医药
▲“人文药店”评选推动了朝阳区药店的经营管理更加规范，使药品经营企业人文素质不断提高，药品的质量也更有保证。(图5)7k0])t0, 百拇医药
▲5月21日，家住管庄乡的王大爷(右二)在药店买药。他说，以后能在“人文药店”买药，心里会更踏实。(图6)7k0])t0, 百拇医药
图/文 本报记者 韩国强
(韩国强 )
为了当好东道主，向世界充分展示中华民族的人文风采和时代风貌，北京市委、市政府研究并制定了“人文奥运行动计划”。\, http://www.100md.com
何为“人文奥运”？北京市委、市政府在《人文奥运行动计划实施意见》中指出，“人文奥运”就是以人为本的奥运、文化的奥运，它既要传播现代奥林匹克精神，又要展示中华民族灿烂文化，推动东西方文化的交流合作，促进人与自然、人与社会、人的精神与体魄的和谐发展。\, http://www.100md.com
为了实现“人文奥运”的战略构想，朝阳区委、区政府启动了“人文奥运、朝阳宣言行动”。在这样的大背景下，北京市药品监督管理局朝阳分局结合实际情况，开展了“人文奥运、人文药店在朝阳——药品质量放心工程”系列活动，努力打造“人文药店”，力求让辖区内的药店以一流的药品质量、一流的服务素质、一流的药店文化参与到奥运的筹备活动中去，让辖区内药店规范化管理的水平和人性化服务的水平与人文奥运”同步。\, http://www.100md.com
据介绍，“人文奥运·人文药店在朝阳”活动的核心内容是评选“人文药店”。朝阳区共有药品零售企业400家，其中276家已经通过了GSP认ぁ!叭宋囊┑辍?br>的评选主要以GSP认证标准为基础，在此基础上结合人性化服务内容，将与群众利益关系密切的内容设置为评选指标纳入评价标准。如：药店对顾客的批评或者投诉没有及时解决，在评价的时候就会被扣除1~5分。评选活动于今年3月启动，根据计划，将在今年12月公布评选结果。\, http://www.100md.com
朝阳分局的有关负责人表示，“人文药店”评选并不是追求一个简单的评比结果，而是旨在通过评选活动推动药店质量管理和经营管理水平的全面提升，促进药店自律，引导药店人文素质不断提高，同时探索多方参与的药品监管新模式，构建长效监管机制。在监管模式的探索上，朝阳分局提出了“三方四人”的设想，即在打造“人文药店”的过程中，努力形成药监部门、街区政府和相关企业三方的合力，充分发动药品监管人员、三级安全网络工作人员、药品从业人员和人民群众积极参与，共同营造和谐的市场监管氛围。在促进药店自律方面，朝阳分局采用了网格式分片管理的措施，将全区划分为6个管理区，从每个管理区中选出2~3个管理规范、有公益心、有影响力的药品零售企业，然后将其设置为“人文药店管理站”，企业的负责人为管理站的站长。管理站是每个管理区的核心，站长要负责在监管部门和区域内经营企业之间搭建桥梁，传达市场监管重点和相关文件，并及时通报本地区市场信息和企业动态，此外，还要组织经验交流，安排自查和整改工作。
▲让药店也符合“人文奥运”的要求，这是“人文奥运、人文药店在朝阳”活动的主旨。4月27日，“人文药店”动员大会拉开了此次活动的序幕。(图1)7k0])t0, 百拇医药
▲“人文药店”评选促进了监管部门与医药企业之间的联动。5月17日下午2点，朝阳分局工作人员(左二、左三)与药店负责人商讨如何进一步确保药品质量。(图2)7k0])t0, 百拇医药
▲“人文药店”评选是要促进药店规范发展，因此受到企业的欢迎。5月19日，明宏同泰大药房负责人(右一)在逐项核对“药品零售企业人文素质评价标准”，为参加评选做准备。(图3)7k0])t0, 百拇医药
▲王群虎(左一)，北京市仁民德康医药有限公司的负责人，也是十八里店片区的“人文药店管理站”站长。5月19日，他组织区内药店负责人学习、观摩和交流。(图4)7k0])t0, 百拇医药
▲“人文药店”评选推动了朝阳区药店的经营管理更加规范，使药品经营企业人文素质不断提高，药品的质量也更有保证。(图5)7k0])t0, 百拇医药
▲5月21日，家住管庄乡的王大爷(右二)在药店买药。他说，以后能在“人文药店”买药，心里会更踏实。(图6)7k0])t0, 百拇医药
图/文 本报记者 韩国强
(韩国强 )