【摘要】 随着市场经济的不断深入，患者的价格意识、消费意识、维权意识的逐渐增强，医疗收费成为患者和社会关注的焦点，价格管理成为医院管理的重要组成部分。近年来我院对执行医疗服务价格的情况进行全方位的监督、检查，建立了主管医生、护理、收费三位一体的住院患者价格管理机制，在医院内部设立价格投诉制度，建立医疗收费投诉档案，提高了医护人员执行医疗服务价格的自觉性。据投诉卡登记的资料显示，医院住院患者医疗收费及服务价格投诉率由2001年前的0.81‰降为2004年的0.2‰。

    关键词 服务价格 管理

    医疗技术、医疗环境、服务态度、服务价格是患者选择医院就医的主要因素，因患者是特殊的消费群体，多数患者就医的基本需求是少花钱、治好病。随着市场经济的不断深入，患者的价格意识、消费意识、维权意识的逐渐增强，医疗收费成为患者和社会关注的焦点，价格管理成为医院管理的重要组成部分。国家计委、卫生部、国家中医药局为加强医疗服务收费价格的管理，制定了《全国医疗服务价格项目规范》。实行统一规范的医疗服务价格项目，对于规范医疗机构的价格行为，促进医疗机构开展公平竞争，维护医患双方的合法权益，都具有十分重要的意义。

    近年来我院高度重视医疗服务价格管理工作，采取多种渠道对执行医疗服务价格的情况进行全方位的监督、检查，提高了医护人员执行医疗服务价格的自觉性。据投诉卡登记的资料显示，医院住院患者医疗收费及服务价格投诉率由2001年前的0.81‰降为2004年的0.2‰ ......