随着医学模式的转变，整体护理的不断深入，使得护患之间的沟通十分必要。对于急诊科来说由于病人的随机性较大，病种复杂，病人较多，在急诊科逗留时间短暂，病人及家属又来自社会的各个阶层，急诊科的护理人员应如何运用语言技巧与各种病人及家属进行沟通，使病人及家属在短时间内，通过护士简洁、规范的语言，来完成良好的沟通，达到预期的沟通目的，维系正常的护患关系。

     1 方法

    1.1 急诊护士在日常工作时的语言及文明礼貌用语的应用 急诊护士在日常工作时的语言表达一定要清楚明晰，逻辑性强，时间概念明确[1] 。包括位置性语言、医学术语等，对于这类语言可用简洁的言语做解释。礼貌的核心是互相尊重、互相谦让，护士与患者说话前要运用适当的称谓如:“老大爷、老大娘、先生、女士”等说话要多用文明用语 [2] 。文明礼貌用语在急诊科的工作中，也要根据具体的情况适时恰当的使用，如使用不当可造成反作用 ......