【摘要】 目的 探讨如何在门诊开展人文护理。 方法 我院自2002年提出七声服务，我们根据本科室的需要加以改进和实施。 结果 取得连续3年护理服务零投诉的效果。 结论 七声服务体现了护士良好的人文素质，赢得了患者的理解与尊重，提高了患者对护士的信任和满意度。

    关键词 服务 门诊 人文护理

    当今，各行业都提倡人性化，表明人们对人文环境的需要日益重视。护理工作直接面对的是身心倍受疾病困扰的患者，他们尤其需要人性的关怀和尊重 [1] 。现代护理观提倡以人为本，患者需要精神的、文化的、情感的服务 [2] 。门诊作为医院的窗口，是患者就诊的第1站，得到护士的人文护理，可以消除患者的恐惧心理，有利于更好的开展护理工作。我院自2002年提出“开展七声服务，强化整体护理”的要求，使门诊的护理工作人性化，我们根据本科室的需要加以改进实施，效果明显，现总结如下 ......