随着我国社会主义精神文明建设的发展“以病人为中心”的护理服务宗旨，不仅要求为病人提供优良的护理技术，还包括了更为广泛的优质服务内涵，其具体反映形式就是礼仪服务。所谓礼仪服务是指以服务对象，即病人为中心的人际交往的基本要求和规范，泛指护理人员在工作岗位上应当遵守的行为规范;实际内涵即护理人员在工作岗位上向病人提供服务时标准的具体的做法。

    1 推广护士服务礼仪规范的具体实践

    为使服务礼仪理念根植人心，在临床一线全面落实推广，进一步达到服务的标准化、礼仪化、高品位化、规范化要求，必须有组织、有目的、有计划的实施推广服务礼仪的实践活动。

    1.1 对服务礼仪的规范化进行培训 护士作为专业技术性服务人员 ......