21世纪是一个安全服务质量的世纪，也是医疗安全质量竞争的世纪。随着医疗体制的改革，人民生活水平的提高，对医疗服务质量的要求越来越高，安全质量管理成为当前医院服务质量管理的主旋律 [1] 。急诊科是医院抢救生命的第一线，面对的是病情复杂多变、生命垂危、年龄不一的各种疾病及遭受意外的人群，病情变化中交织着多种因素 [2] ，是护理纠纷的高发区。笔者通过临床观察和资料分析，针对急诊科护理不安全隐患提出相应的防范对策，使急诊护理工作更安全、快捷、有效，最大限度降低医疗护理事故的发生。

     1 护理安全的概念及意义

    护理安全是指患者在接受护理的全过程中，不发生法律和法定规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡 [3] 。护理安全是衡量医院管理水平的重要标志，可以综合地反映护理人员的工作态度、技术水平及管理水平。安全有效的护理可使疾病痊愈和好转，而护理不安全因素则使病情向坏的方向转化。不安全护理带来的后果，如护理差错或事故，不仅给医院的形象和信誉造成负面影响，而且使医院成本上升，增加病人的经济负担和医院额外开支，直接影响医院的社会效益和经济效益。

     2 急诊科护理安全隐患

    2.1 预检分诊处 分诊护士缺乏专业训练，经验积累不足，导致分诊不准确，使病人误解各科“踢皮球”;多数非急诊病人就医，增加急诊工作量，使分诊护士易麻痹松懈;服务态度不好，解释不够，冷淡，语调过重，易引起病人不悦而引发纠纷;责任心不强，未见病人就挂号分诊，延误急、危重病人的抢救治疗;病人或家属急切的心情与实际病情不符及医护人员不能及时到位，易引发纠纷。

    2.2 院前急救 呼救电话接听不详 ......