【摘要】 目的 实施人性化服务，营造良好的服务氛围，改善就医环境，为病人提供优质高效的护理服务，提高病人满意度。 方法 运用整体护理的美学管理，体现护理服务文化中的人文关怀。 结果 以病人满意为质量标准 [1] ，针对十个整体护理科室，从病人满意度，病室整洁度，护士行为规范，岗位职责，操作技术水平，护理安全，健康教育几个方面进行考评。将考评得分情况与实施前比较。 结论 实施人性化服务，对改善就医环境、提升医院整体护理质量、提高护士整体素质以及病人满意度具有重要意义。

    关键词 人性化服务 护理 病人满意度

    为了彻底改变护理服务理念，更加体现人文关怀，我院自2003年元月推出“人性化服务新举措”，从绿色就医环境，病人满意度，病室整洁度，护士行为规范，岗位职责，操作技术水平，护理安全，健康教育几个方面进行考评，每月定期检查，护理部主任随机抽查，产生了良好的社会影响，病人满意度明显上升 ......