怎样构建一所诚信医院
李海泉 四川省旺苍县人民医院., http://www.100md.com
市场经济条件下，医患之间的利益矛盾日益凸现，双方信任度下降，医患纠纷增加，对医院产生严重影响，并成为医院发展举步艰难的深层次原因。有人说新形势下医疗市场的竞争就是服务质量的竞争，而服务则需要有良好的信誉作保证。因此，构建诚信医院是当前医院管理最主要的任务。笔者提出如下管窥之见，以期对诚信医院的构建有所帮助。., http://www.100md.com
一、建立一支心系患者的卫技队伍., http://www.100md.com
医院诚信机制的建立，与医务人员对诚信的态度、理解息息相关。构建诚信医院，首先必须牢牢把握建立一支热爱医疗事业、心系患者的卫技队伍这个关键。其一，必须加强行业作风建设。行业作风是思想道德的外在表现，缺乏思想道德上的真善美，必然导致言行的假恶丑，因此，加强卫生行业作风建设，必须大力开展“以病人为中心”、“全心全意为人民服务”等职业信念、医德规范教育，在卫技队伍中牢固树立“群众利益无小事”的服务理念。其二是要重点改造医务人员的人生观、世界观、价值观。“三观”中，价值观是构建诚信医院的核心。建设诚信医院，必须具备正确的价值观，遵循社会主义医院的办院方向，坚持社会效益第一，在工作中自觉抵制拜金主义、享乐主义、官医作风，把为患者提供“优质、低廉、安全、满意”的医疗服务作为医院工作的重点，为构建诚信医院打下坚实的基础。., http://www.100md.com
二、做到以人为本., http://www.100md.com
“以人为本”是新时期医院建设的方向，也是构建诚信医院的关键工作。“以人为本”，就是医院的建设、管理、服务要突出“人”这个中心，医院的一切工作要紧紧围绕“人”来开展。应主要体现在三个方面：., http://www.100md.com
1.在管理上以人为本., http://www.100md.com
以人为本是科学发展观的重要内容，这种人本主义思想体现在管理上就是人性化管理。人性化管理有利于提高医院管理效率，提升医院的核心竞争力，实现医院的可持续发展。因此，在管理工作中，要准确把握人性，把对人的管理建立在对人性的了解上，只有不断满足人的需求，才能有效地激发人的内在动机，引发人的自觉行动。当然，更应重视民主管理，充分体现其主人翁地位，满足其受尊重的需要。., http://www.100md.com
2.在建设上以人为本., http://www.100md.com
创造良好的就诊环境、满足病人不断增长的医疗需求是构建诚信医院的基础。这就要求我们在基本建设上要处处体现以人为本。诸如环境建设美化、亮化，让病人看着舒心；就医流程便捷明了，让病人感到方便；住院条件舒适宜人，让病人觉得满意等。处处从病人的角度出发，事事按病人的要求办理，只要病人满意了，工作就算做到了家。
3.在服务上以人为本dp44/y5, 百拇医药
构建诚信医院，必须真正做好以人为本、全心全意为病人服务这篇大文章。要进一步优化服务流程，打造服务品牌，并从小事做起。在接诊上，要做到语言谦和、态度诚恳、接待热忱；在诊断上，要做到认真仔细、解释详尽、百问不厌；在治疗上，要做到严谨审慎、科学及时、合理用药等等。医院要站在病人的角度努力改变患者挂号、就诊、划价、付款、取药、住院过程中排长队的现象，解决好住院病人吃饭、喝水、休息方面的困难，努力为病人创造方便、舒适的就医环境，最大限度地满足病人的需要。要充分尊重病人的选择权、知情权和监督权，让病人切实找到“家”的感觉。dp44/y5, 百拇医药
三、做到让病人放心dp44/y5, 百拇医药
让病人放心是构建诚信医院的基础。除了在服务上放心外，医院必须在以下几方面让病人放心。dp44/y5, 百拇医药
1.技术水平上放心dp44/y5, 百拇医药
病人选择医院、医生，最大的因素是基于对医院的信任，而这很大程度上是由技术实力、技术水平决定的。因此，作为医院要切实加强内涵建设，不断提高技术水平，最大程度地满足患者防病治病的需要。其一，提高医疗质量。要强化全员质量意识，树立起质量是核心的观念，实施全过程的质量管理，变质量的事后监督为事前预防。其二，积极开展医疗新技术、新业务。要重点发展，重点突破，变“平淡”为“出奇”，形成院有特色、科有重点的技术优势，同时，医院还要把加速科技进步放在关键环节上，积极开发新项目、引进新技术。其三，重点培养人才。要花大力气培养医学人才，大力弘扬“名医”、“名牌”精神，鼓励医务人员努力吸取现代医学科技知识和先进手段，不断搞科研创新，重点突出对业务骨干和学科带头人的培养，为医院发展储备力量。其四，大力引进高新设备，培养竞争实力。医院拥有了先进设备，就能极大地提高疾病诊断的准确率和治疗有效率，并提升医院的竞争力。因此，医院必须统筹规划、积极稳妥地购置医院必需以及可以成为新的发展点的医疗设备，大力加强人才的培养，造就一支高素质的技术队伍。dp44/y5, 百拇医药
2.服务价格上放心dp44/y5, 百拇医药
群众质疑医院最多的话题就是高收费、多收费，患者消费不明白。构建诚信医院，必须在服务价格上让患者放心。医院要严格执行价格政策，做到不多收、不乱收—分钱，要坚决执行服务价格公示制度，住院费用一日清单制度，让患者的每一分钱都消费得清楚明白。要健全价格管理监督机制，规范收费价格，维护患者权益，坚决查处有悖价格政策的行为。dp44/y5, 百拇医药
四、持之以恒地加强行风建设dp44/y5, 百拇医药
坚持不懈地抓好医德医风建设，是构建诚信医院的关键所在。实践证明，单纯的制度约束是远远不够的，必须依靠道德的力量加强对医务人员人生观、世界观、价值观的根本改造。始终把维护人民群众的健康权益放在第一位。切实转变观念，积极增添便民措施，为广大人民群众提供质量较高、费用较低的医疗卫生服务。大力弘扬先进，树立典型，培养职工自尊自爱的良好品德，坚持杜绝回扣、“红包”、开单提成等不正之风，建立起教育、制度、监督、惩处并重的纠风工作长效机制。严格执行卫生部八项行业纪律，对违反医德医风的人和事，发现一例查处—例，绝不姑息迁就。dp44/y5, 百拇医药
五、建设先进的医院文化dp44/y5, 百拇医药
医院文化，是医疗机构文化观念、价值观念、医院精神、技术水平、管理水平等内容的综合体现，是医务人员在日常诊疗活动中所形成的价值观念和行为规范，并最终演绎成医院独特的职业特征、职业规范及职业道德。可以说，医院文化是构建诚信医院的原始基础，因此，在构建诚信医院的工作中，必须坚持不懈地加强政治学习，深刻领会服务宗旨，提高职工素质，培育高尚情操，切实把精神文明建设工作做实、做牢。确立公众对医院的信任感，要充分发挥医院文化的导向作用、凝聚作用和稳定作用，用先进的医院文化推动医院的建设和发展。
市场经济条件下，医患之间的利益矛盾日益凸现，双方信任度下降，医患纠纷增加，对医院产生严重影响，并成为医院发展举步艰难的深层次原因。有人说新形势下医疗市场的竞争就是服务质量的竞争，而服务则需要有良好的信誉作保证。因此，构建诚信医院是当前医院管理最主要的任务。笔者提出如下管窥之见，以期对诚信医院的构建有所帮助。., http://www.100md.com
一、建立一支心系患者的卫技队伍., http://www.100md.com
医院诚信机制的建立，与医务人员对诚信的态度、理解息息相关。构建诚信医院，首先必须牢牢把握建立一支热爱医疗事业、心系患者的卫技队伍这个关键。其一，必须加强行业作风建设。行业作风是思想道德的外在表现，缺乏思想道德上的真善美，必然导致言行的假恶丑，因此，加强卫生行业作风建设，必须大力开展“以病人为中心”、“全心全意为人民服务”等职业信念、医德规范教育，在卫技队伍中牢固树立“群众利益无小事”的服务理念。其二是要重点改造医务人员的人生观、世界观、价值观。“三观”中，价值观是构建诚信医院的核心。建设诚信医院，必须具备正确的价值观，遵循社会主义医院的办院方向，坚持社会效益第一，在工作中自觉抵制拜金主义、享乐主义、官医作风，把为患者提供“优质、低廉、安全、满意”的医疗服务作为医院工作的重点，为构建诚信医院打下坚实的基础。., http://www.100md.com
二、做到以人为本., http://www.100md.com
“以人为本”是新时期医院建设的方向，也是构建诚信医院的关键工作。“以人为本”，就是医院的建设、管理、服务要突出“人”这个中心，医院的一切工作要紧紧围绕“人”来开展。应主要体现在三个方面：., http://www.100md.com
1.在管理上以人为本., http://www.100md.com
以人为本是科学发展观的重要内容，这种人本主义思想体现在管理上就是人性化管理。人性化管理有利于提高医院管理效率，提升医院的核心竞争力，实现医院的可持续发展。因此，在管理工作中，要准确把握人性，把对人的管理建立在对人性的了解上，只有不断满足人的需求，才能有效地激发人的内在动机，引发人的自觉行动。当然，更应重视民主管理，充分体现其主人翁地位，满足其受尊重的需要。., http://www.100md.com
2.在建设上以人为本., http://www.100md.com
创造良好的就诊环境、满足病人不断增长的医疗需求是构建诚信医院的基础。这就要求我们在基本建设上要处处体现以人为本。诸如环境建设美化、亮化，让病人看着舒心；就医流程便捷明了，让病人感到方便；住院条件舒适宜人，让病人觉得满意等。处处从病人的角度出发，事事按病人的要求办理，只要病人满意了，工作就算做到了家。
3.在服务上以人为本dp44/y5, 百拇医药
构建诚信医院，必须真正做好以人为本、全心全意为病人服务这篇大文章。要进一步优化服务流程，打造服务品牌，并从小事做起。在接诊上，要做到语言谦和、态度诚恳、接待热忱；在诊断上，要做到认真仔细、解释详尽、百问不厌；在治疗上，要做到严谨审慎、科学及时、合理用药等等。医院要站在病人的角度努力改变患者挂号、就诊、划价、付款、取药、住院过程中排长队的现象，解决好住院病人吃饭、喝水、休息方面的困难，努力为病人创造方便、舒适的就医环境，最大限度地满足病人的需要。要充分尊重病人的选择权、知情权和监督权，让病人切实找到“家”的感觉。dp44/y5, 百拇医药
三、做到让病人放心dp44/y5, 百拇医药
让病人放心是构建诚信医院的基础。除了在服务上放心外，医院必须在以下几方面让病人放心。dp44/y5, 百拇医药
1.技术水平上放心dp44/y5, 百拇医药
病人选择医院、医生，最大的因素是基于对医院的信任，而这很大程度上是由技术实力、技术水平决定的。因此，作为医院要切实加强内涵建设，不断提高技术水平，最大程度地满足患者防病治病的需要。其一，提高医疗质量。要强化全员质量意识，树立起质量是核心的观念，实施全过程的质量管理，变质量的事后监督为事前预防。其二，积极开展医疗新技术、新业务。要重点发展，重点突破，变“平淡”为“出奇”，形成院有特色、科有重点的技术优势，同时，医院还要把加速科技进步放在关键环节上，积极开发新项目、引进新技术。其三，重点培养人才。要花大力气培养医学人才，大力弘扬“名医”、“名牌”精神，鼓励医务人员努力吸取现代医学科技知识和先进手段，不断搞科研创新，重点突出对业务骨干和学科带头人的培养，为医院发展储备力量。其四，大力引进高新设备，培养竞争实力。医院拥有了先进设备，就能极大地提高疾病诊断的准确率和治疗有效率，并提升医院的竞争力。因此，医院必须统筹规划、积极稳妥地购置医院必需以及可以成为新的发展点的医疗设备，大力加强人才的培养，造就一支高素质的技术队伍。dp44/y5, 百拇医药
2.服务价格上放心dp44/y5, 百拇医药
群众质疑医院最多的话题就是高收费、多收费，患者消费不明白。构建诚信医院，必须在服务价格上让患者放心。医院要严格执行价格政策，做到不多收、不乱收—分钱，要坚决执行服务价格公示制度，住院费用一日清单制度，让患者的每一分钱都消费得清楚明白。要健全价格管理监督机制，规范收费价格，维护患者权益，坚决查处有悖价格政策的行为。dp44/y5, 百拇医药
四、持之以恒地加强行风建设dp44/y5, 百拇医药
坚持不懈地抓好医德医风建设，是构建诚信医院的关键所在。实践证明，单纯的制度约束是远远不够的，必须依靠道德的力量加强对医务人员人生观、世界观、价值观的根本改造。始终把维护人民群众的健康权益放在第一位。切实转变观念，积极增添便民措施，为广大人民群众提供质量较高、费用较低的医疗卫生服务。大力弘扬先进，树立典型，培养职工自尊自爱的良好品德，坚持杜绝回扣、“红包”、开单提成等不正之风，建立起教育、制度、监督、惩处并重的纠风工作长效机制。严格执行卫生部八项行业纪律，对违反医德医风的人和事，发现一例查处—例，绝不姑息迁就。dp44/y5, 百拇医药
五、建设先进的医院文化dp44/y5, 百拇医药
医院文化，是医疗机构文化观念、价值观念、医院精神、技术水平、管理水平等内容的综合体现，是医务人员在日常诊疗活动中所形成的价值观念和行为规范，并最终演绎成医院独特的职业特征、职业规范及职业道德。可以说，医院文化是构建诚信医院的原始基础，因此，在构建诚信医院的工作中，必须坚持不懈地加强政治学习，深刻领会服务宗旨，提高职工素质，培育高尚情操，切实把精神文明建设工作做实、做牢。确立公众对医院的信任感，要充分发挥医院文化的导向作用、凝聚作用和稳定作用，用先进的医院文化推动医院的建设和发展。