顾客要买10瓶药，店里只有7瓶怎么办？

http://www.100md.com 2005年6月20日 《中国医药报》2005.06.20

     ▲本期模拟场景

    这两天，保健品柜台的××维生素挺好卖。这天来了一个顾客要买10瓶这种维生素，但营业员小叶拿药时发现货架上只剩下7瓶了。顾客听说后，转身就要走。这时小叶说道:……您觉得小叶应怎样说才能挽留住顾客呢？

    ▲预告模拟场景

    7月模拟场景1:王女士十分喜欢她的小狗，隔三差五的就要来药店给小狗买点儿驱虫药或助消化药。这天，王女士又来到药店，带着小狗进店后，蹲下身亲热地对小狗说：“宝贝儿，让妈妈抱抱。”原来，她把小狗当成自己的“儿女”来抚养了。王女士买好药准备离店时，抱着小狗对营业员说：“跟阿姨再见。”小狗倒也识趣，伸出一个小爪子，对营业员做了个“再见”的姿势。营业员十分尴尬，明知道人狗不是同类，自己怎么可以做它的“阿姨”呢？可是，王女士似乎并无恶意，小狗倒也乖巧可爱，颇通人性。营业员感到为难——王女士抱着小狗，嘴里喊着和阿姨再见，小狗再配合做着动作，让自己应也不是，不应也不好。遇到此景，营业员该如何是好？

    编者注:请于6月24日前回复。

    7月模拟场景2:药店有一种售价75元/盒的新药，有一位老顾客要买5盒，药店以70元/盒的优惠价卖给了他。可第二天，该顾客又来到药店，说那种药药店卖得太贵，原因是他打听到该药的进价是60元/盒，因此要求每盒再退给他5元钱。营业员说75元/盒是全市统一价，昨天该顾客也说转了好多药店都是这个价，因为是老主顾，药店才优惠了5元钱，如果嫌贵，可以退货。可顾客说药已寄往外地，不想退药,但一定要药店每盒退给他5元钱，否则就不走。面对顾客的要求，营业员该怎么办呢？

    编者注：请于7月8日前回复。

    8月模拟场景1:一天，一个农民打扮的中年男子来到药店，说他一个月之前在药店买了一些治疗癌症的针剂，可没等用完父亲就去世了，这种药别人也用不上，而且价格昂贵，自己家境不好，为了给父亲治病已负债累累，问营业员能不能帮忙把药退掉。经仔细查对，这些药的确是在药店买的，营业员也很同情顾客的境遇，但店长不在，营业员一时没了主意，您能帮营业员想想办法吗？

    编者注:感谢山东德州颐寿医药连锁二店王桂梅提供场景。请于7月22日前回复。

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    ■观点一:竭尽全力满足需求

    ◆以诚心挽留顾客

    如果我遇到这种情况，会马上向店长或经理说明 ......