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和师傅“过招”
http://www.100md.com 2005年6月20日 《中国医药报》2005.06.20
     28岁的李莉是市卫校毕业的,现在已是5岁孩子的母亲了,在药店保健品组做营业员也已两年多。如今,她已是药品零售的行家里手,可是,说起刚入行时,她觉得感受最深的便是“竞争”两字。s;^u-, 百拇医药

    李莉说,刚上班的时候,她什么都不熟悉,药店里有个张师傅,她就跟着张师傅学,看张师傅是怎么处理问题的。有一次,有两个姑娘来买丰乳产品,一个姑娘刚说出想买这种产品,她的同伴竟说:“你先看看她那儿,再决定买不买也不迟。”说着就把手指向了张师傅胸部。刚上班就遇到这种奇怪事,李莉想这可咋弄呀?张师傅一听这话也不高兴,不过,她很快冷静下来,对顾客说:“我都这么大年龄了,不能和你们比。你们赶上了好时候,有这么丰富的能满足不同人需要的商品。”听张师傅这样一说,顾客也觉得怪不好意思的,赶快买上自己需要的商品走了。事后李莉想,若当时意气用事,直接把顾客打发走了也可以,但是,自己来这儿站柜台又是干啥的呢?s;^u-, 百拇医药

    李莉和张师傅两人柜台挨着柜台,所售商品的作用也基本相同。虽然平时她们一块上街,一起出去玩,但是,工作上还是有竞争的。李莉介绍的商品卖出去了,张师傅也生气,也和李莉拌过嘴。有一次,一位顾客来买药。从他的穿戴来看,经济条件不是很好,李莉就给他介绍了一种30多元的药品。当时李莉想,他要买这种药品,也得下很大的决心。张师傅却在旁边努努嘴说:“你给他拿那个多好呀!”李莉一看,好家伙,那种药品1盒130多元,1套得400多元。问题是如果不按疗程吃,就起不到作用。张师傅这么一说,顾客不知道该买什么了,结果两种药品一种也没要就走了。李莉心中不快,当时就想,再来了顾客,我一定要叫到我这边来。s;^u-, 百拇医药

    后来,一位顾客站在张师傅的柜台前问有治扁平疣的药吗,李莉马上接过话茬说:“这儿有!”当时她只想着一定要把张师傅的顾客拉过来,没想到那个顾客过来后,竟在李莉这儿买了162元的商品。张师傅看到李莉在她眼皮底下抢顾客,再也按捺不住了。她在李莉跟前走醋吖ィ炖锘共煌5剡脒蹲拧1鸬?br>营业员也知道她们在争抢顾客,但是她们并不知道究竟是谁抢了谁的顾客。s;^u-, 百拇医药

    平时,李莉和张师傅关系很好。这天下班一出门,她们就把这事说开了——都是同行,把买卖搅“黄”了,谁也卖不成货。上班是竞争对手,出门变成仇人,你销售再好,一点人气没有了也不成。竞争归竞争,但是一定不要伤害对方。把话说开就好了,她们一块儿走着,刚拐了一个弯,就没事了,还和原来一样好。s;^u-, 百拇医药

    现在,李莉和张师傅虽然不在一个药店上班了,但是还经常电话联系,一块相约出去玩哩。s;^u-, 百拇医药

    文/刘建富(刘建富 )