细节体现人情味
近年来，人性化服务在卫生行业越来越得到认同。许多医疗单位想方设法满足群众多层次、多方面的需求。医疗服务要真正实现人性化，就必须把人性化理念融入服务的细节中。
著名管理学者汪中求在《细节决定成败》一书中认为，一些知名企业从兴盛到衰败，大多败在细节管理上。这样的经验教训值得卫生服务行业高度重视。
前不久，笔者陪一亲属去某妇保院作阴道B超检查。从医生初诊开单、门诊缴费到检查接待，称得上方便快捷。然而，当亲属躺上检查台时，却是一位男医生来做检查，搞得亲属极为害羞，忙问可否请女医生检查，结果被断然回绝，解释起来也是一番“高深”的医家理论。亲属无奈，只得在很紧张的状态下接受检查，离院时一再说，今后再也不想到这家医院看病了。
从医学专业角度看，这件事医院一点没错，但是从人性化服务的角度看，患者的知情同意权和选择权并没有得到应有的尊重。我们不妨做一下换位思考：绝大多数患者没有接受过医学专业教育，对社会习俗的理解和接受也存在个体差异，因此他们提出这样那样的要求完全正常。随着医学模式的转变，医疗单位已把服务轴心确立在服务对象上，也就是“一切以病人为中心”，基于这样的服务理念，医院在提供医疗服务的过程中应该更人性化，多研究患者心理，尽量满足他们的需要。像这种阴道B超检查，倘若有女医生供病人选择，不让患者留下遗憾，岂不更好？
患者利益无小事，医疗服务也无小事。把患者的各种需求都作为大事来满足，乃至把小事做细，把细节做精，这样才能充分体现人性化服务。, http://www.100md.com
著名管理学者汪中求在《细节决定成败》一书中认为，一些知名企业从兴盛到衰败，大多败在细节管理上。这样的经验教训值得卫生服务行业高度重视。
前不久，笔者陪一亲属去某妇保院作阴道B超检查。从医生初诊开单、门诊缴费到检查接待，称得上方便快捷。然而，当亲属躺上检查台时，却是一位男医生来做检查，搞得亲属极为害羞，忙问可否请女医生检查，结果被断然回绝，解释起来也是一番“高深”的医家理论。亲属无奈，只得在很紧张的状态下接受检查，离院时一再说，今后再也不想到这家医院看病了。
从医学专业角度看，这件事医院一点没错，但是从人性化服务的角度看，患者的知情同意权和选择权并没有得到应有的尊重。我们不妨做一下换位思考：绝大多数患者没有接受过医学专业教育，对社会习俗的理解和接受也存在个体差异，因此他们提出这样那样的要求完全正常。随着医学模式的转变，医疗单位已把服务轴心确立在服务对象上，也就是“一切以病人为中心”，基于这样的服务理念，医院在提供医疗服务的过程中应该更人性化，多研究患者心理，尽量满足他们的需要。像这种阴道B超检查，倘若有女医生供病人选择，不让患者留下遗憾，岂不更好？
患者利益无小事，医疗服务也无小事。把患者的各种需求都作为大事来满足，乃至把小事做细，把细节做精，这样才能充分体现人性化服务。, http://www.100md.com