医院文化是医患和谐的关键
当病人进入医院的停车场或一踏入医院的大门，医患关系就已经构成。车管人员以什么态度对待病人，如何确保病人车辆的安全；门卫以什么姿态迎接病人；医院各部门、各窗口以什么态度接待病人，为病人提供什么样的服务；以及病人对医院环境、流程、诊疗服务、医疗质量等的感受、印象、认知、评价等，便形成这种医患关系的文化。
关键点1医患关系文化建设
医院文化，是以医患关系为主要特征的文化。医患关系如何，大体上能衡量一个医院的文化水平包括管理文化水平。如今，病人选医院、病人选医生的格局已经形成，绝大多数病人对医院的评价是满意和比较满意的，但医患关系也出现了一些不协调、不平衡以至于紧张的局面。打造“和谐医院”，减少医疗纠纷，是医院管理者们终生为之奋斗的方向、目标和任务。
实践已经证明，加强医患关系文化建设，用文化的力量确保医患关系的和谐统一性，是打造“和谐医院”的必由之路。如有的医疗机构总结推广的“一次申告待岗制”就起到规范医疗行为、保护患者利益、融洽医患关系的制约作用。
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加强医患关系文化建设，应从以下几个方面入手：
强化理念文化建设，用正确的价值观、道德观占领医院文化阵地。 理念是行动的向导，它起着潜移默化的作用。有什么样的理念，就会有什么样的行动。医院是社会流动人口集中的地方，也是社会各种思想道德、价值取向交汇的地方。他们的价值观、道德观对医院工作人员不可避免地会带来一定的影响。因此，用正确的理念占领医院文化阵地，用正确的理念统一规范医院员工的思想行为，不仅是适时的，而且是十分必要的。
一是要树立以人为本、患者至上的理念，营造人性化服务氛围。医院应将病人作为上帝。把“一切以病人为中心”、“一切为了病人”、“为了病人一切”的服务理念贯穿于整个医疗服务过程。
二是要树立弱者更受关爱的理念，营造尊重病人、照顾病人、体贴病人的氛围。医患关系就其性质而言是一种不对等、不对称的供求关系。患者因病有求于医生，医生有医术施治于患者。这种不对称性总是表现出患者为弱者，医生因掌握医学知识和技术而为强者。因此，树立弱者更受关爱的理念，用尊重病人人格、扶助病人心灵、缓解病人心理压力、特别呵护病人的力量来平衡医患关系的不对称性，使医患关系的亲和力、信任度得到升华。
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三是要树立对病人高度负责的理念。
四是要树立高尚的医学伦理道德理念。医学伦理道德理念是高尚的人文科学道德理念。在如今医院中出现“滥检查”、“乱用药”、“开大处方”、“开单提成”等行为，都是与医学伦理道德理念格格不入的，也是医疗纠纷频发、医患关系矛盾激化的热点问题和根本原因。
五是树立主人翁的品牌理念，营造服务一个病人、树立一次形象的氛围。医院是为病人服务的窗口。医院服务形象的品牌靠医院所有职工的人生观、价值观、道德观的体现来打造，来构成。医院每位职工都是医院形象的代言人。因此，树立主人翁的品牌理念，提高职工以人为本、全面发展的素质，是打造医院品牌的核心理念。
关键点2医患情感文化建设
医院服务过程是医患情感交流的过程，医院的责任和义务就是通过服务过程解除病人的心理负担，增强战胜疾病的信心和预防疾病的能力。因此，加强医患情感文化建设，用情感的力量吸引病人、感染病人、调动病人，是促进医患关系和谐统一的重要环节和举措。
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一是服务环境温馨化。
二是服务流程人性化。人性化服务是医患关系的本质要求，是医院文化的核心内容。
三是服务承诺、服务项目透明化。诚信是医患关系的具体体现。公开医院各部门服务承诺，公开医院开展的所有业务项目和收费标准等，既拉近了医患之间的距离，又使医患诚信理念在公开透明的氛围中得到升华。
四是医患沟通亲情化。医患沟通是医患关系的关键环节，而沟通艺术则对融洽医患关系起决定性的作用。
关键点3制度文化建设
医院制度建设带有长期性、根本性和稳定性。有法可依、依法办院是医院的基本方针。
一是强化医德规范，在固本上下功夫。医德是调节医患关系的动力源泉和天平，执行医德规范，培养医德操行，加强医德修养是医患关系文化建设的核心，是医院建设永恒发展的目标和任务。
二是健全各级各类人员职责和医院各项规章制度。制度带有强制性，是提高各级各类人员事业心、责任心，增强团队凝聚力，预防各种事故、差错、矛盾发生的强心剂和保障。
三是规范执行卫生行风执业纪律，在提升医患诚信度上下功夫。当前，医院要进一步全面贯彻卫生部关于加强卫生行业作风纪律的意见、方案，把树立“救死扶伤，忠于职守，爱岗敬业，满腔热情，开拓进取，精益求精，乐于奉献，文明行医”的行业风尚，作为长期的任务抓紧抓好。
四是实施责任追究，在提高自警自律能力上下功夫。对败坏医德医风、违反行业作风纪律、严重侵害患者利益、有损医院白衣天使形象的违规者实行责任追究，是提高医务人员自警自律能力的有力措施。, 百拇医药
关键点1医患关系文化建设
医院文化，是以医患关系为主要特征的文化。医患关系如何，大体上能衡量一个医院的文化水平包括管理文化水平。如今，病人选医院、病人选医生的格局已经形成，绝大多数病人对医院的评价是满意和比较满意的，但医患关系也出现了一些不协调、不平衡以至于紧张的局面。打造“和谐医院”，减少医疗纠纷，是医院管理者们终生为之奋斗的方向、目标和任务。
实践已经证明，加强医患关系文化建设，用文化的力量确保医患关系的和谐统一性，是打造“和谐医院”的必由之路。如有的医疗机构总结推广的“一次申告待岗制”就起到规范医疗行为、保护患者利益、融洽医患关系的制约作用。
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加强医患关系文化建设，应从以下几个方面入手：
强化理念文化建设，用正确的价值观、道德观占领医院文化阵地。 理念是行动的向导，它起着潜移默化的作用。有什么样的理念，就会有什么样的行动。医院是社会流动人口集中的地方，也是社会各种思想道德、价值取向交汇的地方。他们的价值观、道德观对医院工作人员不可避免地会带来一定的影响。因此，用正确的理念占领医院文化阵地，用正确的理念统一规范医院员工的思想行为，不仅是适时的，而且是十分必要的。
一是要树立以人为本、患者至上的理念，营造人性化服务氛围。医院应将病人作为上帝。把“一切以病人为中心”、“一切为了病人”、“为了病人一切”的服务理念贯穿于整个医疗服务过程。
二是要树立弱者更受关爱的理念，营造尊重病人、照顾病人、体贴病人的氛围。医患关系就其性质而言是一种不对等、不对称的供求关系。患者因病有求于医生，医生有医术施治于患者。这种不对称性总是表现出患者为弱者，医生因掌握医学知识和技术而为强者。因此，树立弱者更受关爱的理念，用尊重病人人格、扶助病人心灵、缓解病人心理压力、特别呵护病人的力量来平衡医患关系的不对称性，使医患关系的亲和力、信任度得到升华。
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三是要树立对病人高度负责的理念。
四是要树立高尚的医学伦理道德理念。医学伦理道德理念是高尚的人文科学道德理念。在如今医院中出现“滥检查”、“乱用药”、“开大处方”、“开单提成”等行为，都是与医学伦理道德理念格格不入的，也是医疗纠纷频发、医患关系矛盾激化的热点问题和根本原因。
五是树立主人翁的品牌理念，营造服务一个病人、树立一次形象的氛围。医院是为病人服务的窗口。医院服务形象的品牌靠医院所有职工的人生观、价值观、道德观的体现来打造，来构成。医院每位职工都是医院形象的代言人。因此，树立主人翁的品牌理念，提高职工以人为本、全面发展的素质，是打造医院品牌的核心理念。
关键点2医患情感文化建设
医院服务过程是医患情感交流的过程，医院的责任和义务就是通过服务过程解除病人的心理负担，增强战胜疾病的信心和预防疾病的能力。因此，加强医患情感文化建设，用情感的力量吸引病人、感染病人、调动病人，是促进医患关系和谐统一的重要环节和举措。
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一是服务环境温馨化。
二是服务流程人性化。人性化服务是医患关系的本质要求，是医院文化的核心内容。
三是服务承诺、服务项目透明化。诚信是医患关系的具体体现。公开医院各部门服务承诺，公开医院开展的所有业务项目和收费标准等，既拉近了医患之间的距离，又使医患诚信理念在公开透明的氛围中得到升华。
四是医患沟通亲情化。医患沟通是医患关系的关键环节，而沟通艺术则对融洽医患关系起决定性的作用。
关键点3制度文化建设
医院制度建设带有长期性、根本性和稳定性。有法可依、依法办院是医院的基本方针。
一是强化医德规范，在固本上下功夫。医德是调节医患关系的动力源泉和天平，执行医德规范，培养医德操行，加强医德修养是医患关系文化建设的核心，是医院建设永恒发展的目标和任务。
二是健全各级各类人员职责和医院各项规章制度。制度带有强制性，是提高各级各类人员事业心、责任心，增强团队凝聚力，预防各种事故、差错、矛盾发生的强心剂和保障。
三是规范执行卫生行风执业纪律，在提升医患诚信度上下功夫。当前，医院要进一步全面贯彻卫生部关于加强卫生行业作风纪律的意见、方案，把树立“救死扶伤，忠于职守，爱岗敬业，满腔热情，开拓进取，精益求精，乐于奉献，文明行医”的行业风尚，作为长期的任务抓紧抓好。
四是实施责任追究，在提高自警自律能力上下功夫。对败坏医德医风、违反行业作风纪律、严重侵害患者利益、有损医院白衣天使形象的违规者实行责任追究，是提高医务人员自警自律能力的有力措施。, 百拇医药