医患关系是医疗中人际关系的首要问题，而良好的沟通是建立和谐医患关系的法宝。每个医生进入临床，对这一点都会深有感触。下面这组稿件，是医生朋友行医过程中的真实经历。从他们自述的字里行间我们会读出，医生的沟通品质就是靠这一点一滴积累起来的。

    与患者交流启示录

    启示1 尊重是第一位的

    妇科医生 李深

    我刚到医院工作时，有几件事让我很奇怪：1.上电梯时安姐总问患者去几楼，然后帮他按钮。我觉得按钮很脏，自己都懒得用手碰。2.走个对面，同事们总是先向我打招呼；岁数大的人跟我打招呼，我总是不好意思。3.我的同事会帮病人做一些与医疗无关的事，如给病人穿鞋。由于医院的床单被罩消毒，被褥不消毒，我嫌脏。

    随着时间的推移，我明白了这是为什么：他们对同事和病人尊重。

    为什么说这些？我觉得医生要和患者沟通好，首先必须尊重患者，把他们当家里人，这样会缩短我们之间的距离。

    其次，别把自己看得太高。不要为病人做了一点点事情，就觉得我很不错、我多高尚等等。医生的工作对象是人的生命，所以医生的职业很神圣。但就其本质而言，是一种服务性的行业。我们的服务必须让患者满意。因为病人来时都很痛苦，我们对他冷眼以对，这对他来说无疑是雪上加霜，心情就更不好了。我看到患者时首先对她笑一下，然后请她坐下。尽量听她倾诉，不打断她，然后问一些专业问题。先安慰她几句，再给她做相应的检查。在做检查前，我会给她交代为什么要做这些检查。

    启示2 医生要懂点风土人情

    妇产科医生 张秋

    我一直认为自己已学会跟患者沟通了，在南方某医院口碑也很好。2002年我到北京一所大医院进修，才知道原来沟通是一门艺术。

    一天，我在门诊看病，一个60多岁的患者就诊。在整个看病过程中，我一直对她很客气，且很有耐心。病人也很配合，一直到给她取了病变组织，准备送病理。当时，我考虑患者的年龄较大，我就对病人说：“您别烦了，我让卫生员送。”那老人立刻就变了脸色，对我大嚷：“你这个医生怎么说话呢？我怎么烦你了？”我当时被她指责得莫名其妙，我说：“我没有说你烦我呀!”老太太认为我拒绝认错，声音越来越大，我后来懒得理她，就给别的患者看病。没想到这一来，她更生气。最后我们主任过来劝解，问清事情经过后，她笑着对患者解释：“你错怪她了。你没发现她是南方人吗？”这时我才恍然大悟，我们之间的“过节”在那儿产生。老人告辞了，却给我留下深深的思索：为什么？

    这就是因为我缺少跟患者沟通的艺术。沟通不仅仅是态度、语言、肢体语言(如查体)，还包括当地的文化背景等 ......