沟通不是“话甜人”
现在，很多医院已经十分注重医患沟通，无疑是件大好事。但是，有两个认识误区仍阻碍着医患沟通的深入发展，须引起医务人员的注意。
一是认为医患沟通就是与患者谈话，只要“多听患者说几句，医护人员多对病人说几句”就行了。二是认为医患沟通就是文明礼貌，如医护人员接诊病人时，只要举止文明，使用礼貌用语即可。应该说，这两点是医患沟通的重要方面，但仅此就不够了。因为它体现的是社会人际沟通的属性，不能体现医学的特性和医务人员执业特点的要求。
医学服务的对象是人。疾病不仅有微观的病理变化，而且有宏观的协调不适。这就要求医学在研究躯体、组织、器官和细胞的生物病变时，须研究怎样与有社会、心理活动的人打交道。医疗技术只有与医患沟通有机结合、融会贯通，才能获得良好的服务质量和效益。下面以静脉输液为例，分析一下护士的用语：
(护士进病房)“李老好!您今天需要输液，请您作好准备，解好大小便。”
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(病人准备毕)“请您躺好。您愿意在哪个部位扎针？”
(穿刺完成时)“针已扎好了。手这样放舒服吗？”
(离开病房前)“谢谢您的合作。输液过程中如有什么不适或液体渗漏，请按床边门铃。我也会定时来看您的。”
护士的这些话语，虽然用的是礼貌语，但不仅仅是客气、礼貌的表示，它是医务人员实施这一医疗技术的必不可少的语言交流，是医患配合、协调完成医疗措施的基础。护士的第一句话：“请作好准备”，十分必要。现在，不少医院的实际情况是，护士端着注射盘一进病房，说声“打针”，患者马上就躺下，等针扎好了，又说要上厕所，常常引发医患摩擦。
护士的第二句话“您愿意在哪儿扎针？”体现对患者的尊重。由于每个患者的性别、年龄、职业及审美观都不同，扎针的部位也有所选择。所以，在可能情况下允许患者自己选择，可使其舒心满意。
, 百拇医药
护士的第三句话“手这样放舒服吗？”是切不可省掉的。有些患者到医院本身就很紧张，输液时不仅不敢调整体位，甚至也不敢挪动肢体，结果造成肢体麻木，由不动变成乱动，以致输液失败。
护士的第四句话“在输液过程中如有什么不适或液体渗漏，请按床边门铃”更是重要。首先，它告知患者输液可能会有不适和渗漏，如果发生，不要惊慌失措。其次，告知患者“用按门铃”方式通知护士，不要大声呼叫，影响医院秩序。第三，病人出现意外及时报告，尽快处理能有效防范医疗事故和纠纷。由此可见，医务人员的这些看似礼貌、客气的语言，实际上传播了医学知识，调动了患者的配合，对医患协作诊治疾病大有裨益。
因此，加强医患沟通不应停留在简单意义上的医患谈话，不应局限于礼貌、文明用语使用。要不断探索医学与语言学的结合，实现科学性与艺术性的统一。建议采用如下措施：1.在不同的医疗岗位针对各自的医疗环节制定“倡导用语”，使之逐步成为医务人员的习惯用语。2.修改补充现行工作制度、岗位职责和技术操作规程，以人文关怀、医患沟通为重点，拓展医疗技术流程的非技术外延，逐步建立一套业务技术与人文关怀结合的医院工作规范。3.医学院校培养医学生、医师和护士执业考试、卫生行政部门定期的职称考评，都应有一定比例的医学心理学、医学伦理学、医学社会学和医疗语言学的内容，促使医务人员与患者沟通的技能，与医疗业务技术同步提高。, http://www.100md.com
一是认为医患沟通就是与患者谈话，只要“多听患者说几句，医护人员多对病人说几句”就行了。二是认为医患沟通就是文明礼貌，如医护人员接诊病人时，只要举止文明，使用礼貌用语即可。应该说，这两点是医患沟通的重要方面，但仅此就不够了。因为它体现的是社会人际沟通的属性，不能体现医学的特性和医务人员执业特点的要求。
医学服务的对象是人。疾病不仅有微观的病理变化，而且有宏观的协调不适。这就要求医学在研究躯体、组织、器官和细胞的生物病变时，须研究怎样与有社会、心理活动的人打交道。医疗技术只有与医患沟通有机结合、融会贯通，才能获得良好的服务质量和效益。下面以静脉输液为例，分析一下护士的用语：
(护士进病房)“李老好!您今天需要输液，请您作好准备，解好大小便。”
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(病人准备毕)“请您躺好。您愿意在哪个部位扎针？”
(穿刺完成时)“针已扎好了。手这样放舒服吗？”
(离开病房前)“谢谢您的合作。输液过程中如有什么不适或液体渗漏，请按床边门铃。我也会定时来看您的。”
护士的这些话语，虽然用的是礼貌语，但不仅仅是客气、礼貌的表示，它是医务人员实施这一医疗技术的必不可少的语言交流，是医患配合、协调完成医疗措施的基础。护士的第一句话：“请作好准备”，十分必要。现在，不少医院的实际情况是，护士端着注射盘一进病房，说声“打针”，患者马上就躺下，等针扎好了，又说要上厕所，常常引发医患摩擦。
护士的第二句话“您愿意在哪儿扎针？”体现对患者的尊重。由于每个患者的性别、年龄、职业及审美观都不同，扎针的部位也有所选择。所以，在可能情况下允许患者自己选择，可使其舒心满意。
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护士的第三句话“手这样放舒服吗？”是切不可省掉的。有些患者到医院本身就很紧张，输液时不仅不敢调整体位，甚至也不敢挪动肢体，结果造成肢体麻木，由不动变成乱动，以致输液失败。
护士的第四句话“在输液过程中如有什么不适或液体渗漏，请按床边门铃”更是重要。首先，它告知患者输液可能会有不适和渗漏，如果发生，不要惊慌失措。其次，告知患者“用按门铃”方式通知护士，不要大声呼叫，影响医院秩序。第三，病人出现意外及时报告，尽快处理能有效防范医疗事故和纠纷。由此可见，医务人员的这些看似礼貌、客气的语言，实际上传播了医学知识，调动了患者的配合，对医患协作诊治疾病大有裨益。
因此，加强医患沟通不应停留在简单意义上的医患谈话，不应局限于礼貌、文明用语使用。要不断探索医学与语言学的结合，实现科学性与艺术性的统一。建议采用如下措施：1.在不同的医疗岗位针对各自的医疗环节制定“倡导用语”，使之逐步成为医务人员的习惯用语。2.修改补充现行工作制度、岗位职责和技术操作规程，以人文关怀、医患沟通为重点，拓展医疗技术流程的非技术外延，逐步建立一套业务技术与人文关怀结合的医院工作规范。3.医学院校培养医学生、医师和护士执业考试、卫生行政部门定期的职称考评，都应有一定比例的医学心理学、医学伦理学、医学社会学和医疗语言学的内容，促使医务人员与患者沟通的技能，与医疗业务技术同步提高。, http://www.100md.com