该向顾客交待啥
这天一上班，一位老大爷便找上门来。他径直来到营业员小赵面前，从兜里掏出一盒药放在柜台上，对小赵说：“这药疗效不好，我吃了一片，但药却完整地从大便中排出来了。”
“大爷，可能是您胃不好，消化不良呀!”小赵笑着说道。
“我胃口好得很，就是这药不好!”大爷没好气地说。
看到这情形，我忙从咨询台赶了过去，拿起药一看，原来大爷吃的是补达秀控释片。我心里明白了，笑着对大爷说：“这药是好药，疗效也不错，只怪小赵没向您交待清楚。”
“那你给说说清楚。”大爷看了看我的执业药师胸牌，对我说。
“大爷，您服用的是一种控释片，它的有效成分被人体吸收后，排出体外的只是外观与原片相似的辅料空片，您不必对该药疗效产生怀疑。”我解释道。
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大爷听得连连点头：“我错怪你们了!”
“不，是我们没有向您解释清楚，害得您又跑了一趟。”我忙向大爷道歉。
“要是所有的店员都像你这样该多好啊!”
“大爷，我们的工作还做得很不够!”
通过这一事件，使我感受到，做一名合格的店员可不容易，除了要有良好的服务态度以外，还必须有过硬的药品基本知识，以及负责的工作态度。特别是售后服务——向顾客交待清楚药品的种种性能及服药后的注意事项非常重要。
一般来说，药品售出后，营业员需向顾客交待的注意事项如下：
时间:一般来说，健胃药(如龙胆大黄片、小儿散等)、止泻药(如药用炭、鞣酸蛋白等)、抗酸药(如胃舒平、盖胃平等)、胃肠解痉药(如普鲁本辛、654-2等)、滋补药(如人参、鹿茸精、十全大补膏等)、胃肠动力药(如吗丁啉、西沙必利等)多为饭前服(饭前15~60分钟)；驱虫中成药(如乌梅丸、驱蛔丸等)、盐类泻药(如硫酸镁、硫酸钠等)应在清晨空腹服；缓泻药(如麻仁丸、五仁润肠丸等)、驱肠虫药(如肠虫清、安乐士等)、镇静助眠药(如氯美扎酮、脑乐静、枣仁安神颗粒等)应在临睡前15~30分钟服；助消化药(如乳酶生、多酶片等)、解热镇痛药(如消炎痛、布洛芬等)、抗生素(如红霉素、环丙沙星等)宜在饭后15~30分钟服；胃黏膜保护药(如硫糖铝、米索前列醇、麦滋林-S等)需在饭间服。对于一些特殊药物，则应根据病理所需确切作用时间交侍具体服药时限，如新康泰克缓释胶囊，应每12小时服用1粒；乘晕宁应于乘车、船、飞机前30分钟服用；硝酸甘油片宜在胸闷、胸痛时立即取1粒置于舌下含化。
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方法:服用硫酸亚铁、富马酸亚铁、葡萄糖酸亚铁等水剂或糖浆剂时，宜用吸管吸入，而且服药后须立即漱口，以免牙齿变黑；服用陈香片或硫糖铝时应嚼碎吞服；肠溶片、缓释片、控释片宜整片吞服，不得咀嚼或掰开后服用，以免影响疗效；利福平眼药水、白内停眼药水等需用溶媒将红色小药片溶解后滴眼才能发挥药效；栓剂类药物应叮嘱顾客用于何处；乳剂或混悬液应用前摇匀；华素片、碘喉片应含化等。
已知的药物副作用及服药后会引起的有关变化:如大部分感冒用药(新康泰克、双扑伪麻片、泰诺、扑尔伪麻片等)均含有扑尔敏，会引起轻度嗜睡，应向顾客交待清楚，以防驾驶员或操纵机器者发生事故；痛经丸、元胡止痛片等含有理气、活血的药物，易致流产，孕妇禁用；某些药物服后会发生有关的变化，如654-2片服后会有口干、面红、视近物模糊等症状；服用痢特灵、四环素可引起棕色或橙棕色尿；服用氢氧化铝可引起大便呈灰白色；服用磺胺类药物时应大量饮水，以利排泄，避免造成结晶尿。
药物的贮存与效期:食母生、复方甘草片、药用炭、氨茶碱等药极易潮解变质，均应放在密闭的容器里，用后应盖紧；有的药品原包装内有干燥剂，应叮嘱顾客千万不可服用，以免中毒；利福平眼药水、胃蛋白酶、乳酶生等需在2℃～15℃的低温下保存；维生素C片、胃复安片、硝酸甘油片等需避光保存的药品，应放在密闭的棕色瓶中保存；对贮存的药品应定期检查，以免失效或变质。
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饮食与生活习惯对药物吸收的影响:健胃药多以苦味刺激神经，增加胃液分泌，促进食欲，故不宜进食糖及含糖量高的食物；服用利尿药期间，不能食用香蕉、紫菜、海带、菠菜、土豆等富含钾的食物，否则易引起高钾血症；服维生素K时，不宜同时食用富含维生素C的山楂、辣椒、鲜枣、茄子、芹菜、西红柿、苹果等，因维生素C可分解、破坏维生素K，减弱其止血的功能；服用磺胺类药忌食酸性水果、果汁和醋，以免尿中形成结晶而损害肾脏。
文/胡品福
■征稿启事
北京康联自我药疗俱乐部和康联网作为率先在国内药店提倡优良药房(GPP)和药学服务的机构，现推出“七星药师征文评比活动”。此次活动面向广大药店药师，征文内容涉及药学服务理论与实践、药师在优良药房工作中的作用以及现代药学研究进展等。还可以通过阅读本栏目的文章写出您的感受。热忱欢迎药店药师积极参与本次活动，并踊跃提交稿件。
详情请见康联网：www.uoh.cn；电话：010-84839728；
Email：zhaotong@smeiclub.net。, http://www.100md.com
“大爷，可能是您胃不好，消化不良呀!”小赵笑着说道。
“我胃口好得很，就是这药不好!”大爷没好气地说。
看到这情形，我忙从咨询台赶了过去，拿起药一看，原来大爷吃的是补达秀控释片。我心里明白了，笑着对大爷说：“这药是好药，疗效也不错，只怪小赵没向您交待清楚。”
“那你给说说清楚。”大爷看了看我的执业药师胸牌，对我说。
“大爷，您服用的是一种控释片，它的有效成分被人体吸收后，排出体外的只是外观与原片相似的辅料空片，您不必对该药疗效产生怀疑。”我解释道。
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大爷听得连连点头：“我错怪你们了!”
“不，是我们没有向您解释清楚，害得您又跑了一趟。”我忙向大爷道歉。
“要是所有的店员都像你这样该多好啊!”
“大爷，我们的工作还做得很不够!”
通过这一事件，使我感受到，做一名合格的店员可不容易，除了要有良好的服务态度以外，还必须有过硬的药品基本知识，以及负责的工作态度。特别是售后服务——向顾客交待清楚药品的种种性能及服药后的注意事项非常重要。
一般来说，药品售出后，营业员需向顾客交待的注意事项如下：
时间:一般来说，健胃药(如龙胆大黄片、小儿散等)、止泻药(如药用炭、鞣酸蛋白等)、抗酸药(如胃舒平、盖胃平等)、胃肠解痉药(如普鲁本辛、654-2等)、滋补药(如人参、鹿茸精、十全大补膏等)、胃肠动力药(如吗丁啉、西沙必利等)多为饭前服(饭前15~60分钟)；驱虫中成药(如乌梅丸、驱蛔丸等)、盐类泻药(如硫酸镁、硫酸钠等)应在清晨空腹服；缓泻药(如麻仁丸、五仁润肠丸等)、驱肠虫药(如肠虫清、安乐士等)、镇静助眠药(如氯美扎酮、脑乐静、枣仁安神颗粒等)应在临睡前15~30分钟服；助消化药(如乳酶生、多酶片等)、解热镇痛药(如消炎痛、布洛芬等)、抗生素(如红霉素、环丙沙星等)宜在饭后15~30分钟服；胃黏膜保护药(如硫糖铝、米索前列醇、麦滋林-S等)需在饭间服。对于一些特殊药物，则应根据病理所需确切作用时间交侍具体服药时限，如新康泰克缓释胶囊，应每12小时服用1粒；乘晕宁应于乘车、船、飞机前30分钟服用；硝酸甘油片宜在胸闷、胸痛时立即取1粒置于舌下含化。
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方法:服用硫酸亚铁、富马酸亚铁、葡萄糖酸亚铁等水剂或糖浆剂时，宜用吸管吸入，而且服药后须立即漱口，以免牙齿变黑；服用陈香片或硫糖铝时应嚼碎吞服；肠溶片、缓释片、控释片宜整片吞服，不得咀嚼或掰开后服用，以免影响疗效；利福平眼药水、白内停眼药水等需用溶媒将红色小药片溶解后滴眼才能发挥药效；栓剂类药物应叮嘱顾客用于何处；乳剂或混悬液应用前摇匀；华素片、碘喉片应含化等。
已知的药物副作用及服药后会引起的有关变化:如大部分感冒用药(新康泰克、双扑伪麻片、泰诺、扑尔伪麻片等)均含有扑尔敏，会引起轻度嗜睡，应向顾客交待清楚，以防驾驶员或操纵机器者发生事故；痛经丸、元胡止痛片等含有理气、活血的药物，易致流产，孕妇禁用；某些药物服后会发生有关的变化，如654-2片服后会有口干、面红、视近物模糊等症状；服用痢特灵、四环素可引起棕色或橙棕色尿；服用氢氧化铝可引起大便呈灰白色；服用磺胺类药物时应大量饮水，以利排泄，避免造成结晶尿。
药物的贮存与效期:食母生、复方甘草片、药用炭、氨茶碱等药极易潮解变质，均应放在密闭的容器里，用后应盖紧；有的药品原包装内有干燥剂，应叮嘱顾客千万不可服用，以免中毒；利福平眼药水、胃蛋白酶、乳酶生等需在2℃～15℃的低温下保存；维生素C片、胃复安片、硝酸甘油片等需避光保存的药品，应放在密闭的棕色瓶中保存；对贮存的药品应定期检查，以免失效或变质。
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饮食与生活习惯对药物吸收的影响:健胃药多以苦味刺激神经，增加胃液分泌，促进食欲，故不宜进食糖及含糖量高的食物；服用利尿药期间，不能食用香蕉、紫菜、海带、菠菜、土豆等富含钾的食物，否则易引起高钾血症；服维生素K时，不宜同时食用富含维生素C的山楂、辣椒、鲜枣、茄子、芹菜、西红柿、苹果等，因维生素C可分解、破坏维生素K，减弱其止血的功能；服用磺胺类药忌食酸性水果、果汁和醋，以免尿中形成结晶而损害肾脏。
文/胡品福
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北京康联自我药疗俱乐部和康联网作为率先在国内药店提倡优良药房(GPP)和药学服务的机构，现推出“七星药师征文评比活动”。此次活动面向广大药店药师，征文内容涉及药学服务理论与实践、药师在优良药房工作中的作用以及现代药学研究进展等。还可以通过阅读本栏目的文章写出您的感受。热忱欢迎药店药师积极参与本次活动，并踊跃提交稿件。
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