CRM成功的概率到底有多大？
一些CRM系统供应商与研究机构经常拿国外的研究结果到国内来宣传，如: 93%的CEO认为客户管理是企业成功最重要的因素(Aberdeen集团); 客户满意度如果有5%的提高，企业利润将加倍(《哈佛商业评论》); 2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够(Yankee Group)。最普遍的结论是20%的客户创造超过80%的收入。在银行业，甚至有人认为20%的客户创造了120%的利润，其中20%的利润给低端客户消耗掉了。麦肯锡的相关报告认为，在中国只有4%用户为银行带来80%的收益 ......
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