激励的过程就是满足需要的过程，从护理管理的角度来讲，激励就是调动人的积极性，提高护士的工作绩效[1]。由于护理工作的性质及特点决定了护士的工作压力，高强度的工作压力会使护士产生工作疲惫感[2]：失去工作热情、缺乏同情心及工作责任感、对服务对象漠不关心；导致工作效率降低，严重的还会引起护理人员调换岗位或辞职。因此，减轻或消除护士的工作压力，对于提高护理服务质量，防止护理人员流失具有十分重要的意义。笔者所在医院的各级领导通过对护理人员施行人性化的激励管理机制，尊重与理解护理人员，关心护理人员的生活及各种需求，从而调动了护理人员的工作积极性，激发了她们最大的潜能，现总结报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 对全院护理人员进行工作压力源量表测评，选取得分高的护士共43名(占全院护理人员的72%) ......