近年来，随着公民法律意识的增强，医院内护患纠纷也逐渐增多。作为特殊的高干病房，在护理服务的各方面都比普通病房有更高的要求，高干病房的护士经过多年特殊环境的磨炼，从护理三基水平至服务态度等方面基本无可挑剔，但是为什么也偶有护理纠纷呢？笔者从几个方面总结并阐述如下，以便与同道在以后的工作中取长补短，赢得患者的理解和赞赏。

    1 高干病房特殊性

    特殊性之一：患者都是离退休或在职的领导，都曾有辉煌的历史，他们的心态是：往事不能时过境迁，需要人仰慕、崇拜、尊敬 ......