【摘要】 医疗语言是建立良好医患关系的一个重要因素，是衡量医务人员医疗行为道德水准的基本尺度之一，是医务人员必备的医学伦理素质和道德修养。本文在对医学临床实践中常用(常见)的几种医疗语言形式所产生的医疗效果进行比较的基础上，对其道德性进行了初步的评价，对广大医务人员具有一定的借鉴和参考价值。

    【关键词】 医疗语言;医患关系;道德

    医学鼻祖苏格拉底曾经说过:“语言与药物、手术刀是医生的三件宝。”西方名医希波克拉底也指出:“治病靠语言靠药物。”可见，语言作为人类交流思想和表达情感的工具，在医疗活动中有着特殊的作用。医疗语言(本文探讨的主要是医疗服务的口头语言)不仅具有较强的专业性、可操作性、服务性，而且具有鲜明的道德性。

    医疗语言的道德性主要是说在医疗活动中，医护人员的用语应符合伦理道德原则和善恶标准，应使患者深切感受到医疗过程中的人文关怀，以便调节医疗活动中的人际关系。有资料表明，医患纠纷中，65%是由服务方面的问题引起和诱发的，而这其中35%是由医务人员说话不当造成的。因此，探讨医疗语言的道德性，不仅对提高医护人员的道德水平、而且对处理好医患关系、从而使医疗服务得以顺利进行都是非常必要的。

     1 生冷性语言与礼貌性语言比较

    1.1 生冷性语言 案例1:一位接待人员将一份纠纷的答复意见交给病人时说:“这是我们的结论，同意你就签个字，不同意去哪里告状都行。”其结果是纠纷升级。案例2:在一家医院，一位年过半百的老先生向一位医生询问医院厕所的方位，这位医生冷冰冰地说:“你闻着味儿就能找到了!”。

    1.2 礼貌性语言 案例1:对刚入院的病人，护士主动对他说:“我是您护理组的负责护士，名叫×××，有事情找我，不必客气”。案例2:静脉穿刺前及时向病人说，血管不好扎，别紧张，我会尽力的。

    1.3 道德评价 从礼貌性语言和生冷性语言的案例对比中，可以看出，使用礼貌性语言让病人感到亲切愉快，而使用生冷性语言则让病人感到不舒服难接受，甚至反感气愤，引发矛盾。医护人员是使用礼貌性语言还是生冷性语言，不仅会对患者产生绝然相反的结果，影响医患、护患之间的沟通 ......