开展星级护理服务的探讨
1星级护理服务的概述,2星级护理服务的具体措施,3开展星级护理的体会
随着人们对生活质量和服务质量要求的不断提高，以及社会主义精神文明建设的不断深入，各行各业对职业修养与职业礼仪的要求也越来越高。护士工作作为有特殊意义的职业，应该有更高的职业修养，更规范的礼仪行为。自2003年起，我院开展了星级护理服务的模式，不但使病人满意度明显上升，护理纠纷显著减少，而且激发了护士工作热情，取得了较好的社会效益和经济效益。现介绍如下。1 星级护理服务的概述
五星的设立：形象星、工作质量星、护理安全星、理论水平星、辛苦星和奖励星 ......
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