是否能以人为本，倡导人文关怀是一个医院在医疗服务市场中竞争成败的关键，本着这一原则，我院从改善急诊科病人就诊环境入手，对科室内布局、流程进行重组、改建，充分利用有限资源，大大方便病人就诊，提高病人就诊满意率。

     1 强调环境的温馨化

    1.1 构建合理绿色通道 急诊病多为突发疾病，病人及陪护人员经常是在毫无准备的前提下来就诊，特点是:慌乱、盲目、急躁、忧虑，这种情形无疑给病人、工作人员带来许多压力。在这种压力下，往往会因为很小的事情，医患之间引发纠纷。绿色通道顾名思意，就是每个环节畅通，时刻给病人提供最大方便。这样既能提高工作效率，也有利于稳定病人的情绪，顺畅医患关系。我院具体采取了以下措施:导向标志明确，检治、治疗、布局合理。等候区、休息区设置候诊椅 ......