人性化护理服务是医院工作的重要内容之一，做好人性化护理服务可以全面提高医院的竞争能力。所谓人性化护理即在提供护理技术服务中，增加精神的、文化的、情感的服务，把“人性化”融入到护理工作的全过程，让病人真正体会到医院重医德，真诚为病人除病解忧。病人的信任和尊重是给医院的最高荣誉。医患互利、以礼服人、以情感人，在社会上展开新的医患双赢大行动，建立人际关系的新环境，体现的是一种包容、理解和爱心的需求。护理贯穿于病人的整个诊治康复过程中，护士如果没有爱心，缺乏理解与包容就很难完成自己的本职工作。如果我们能尊重病人，适时地表达关爱和理解，病人一定能感受到这是一种完美的服务，而这种服务的价值是无法用价格来衡量的。现就如何在医院搞好人性化护理服务的实施与应用工作探讨如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 从2004年1月起我院正式开展人性化护理服务模式病房的试点工作。包括门、急诊科，9个内科病房，7个外科病房。

    1.2 方法

    1.2.1 知己知彼，转变护理理念 首先，要认识自己，改变自己的护理观念。护士是人类健康的教育者，是人类身体照顾的提供者和监督者。如何对待病人，拉近护患关系，缩小护患之间距离，做到“亲切、亲近、方便、放心”，使人性化护理服务体现在每一个环节，这才是赢得病人的重要砝码。我们在门、急诊处设立专门的导医小组，负责病人的划价和取药工作 ......