为了进一步提高护士的自我防护意识，确保护士身心健康，有效地杜绝医疗纠纷和事故的发生，现将笔者在临床工作22年的护理体会报告如下。

     1 提高思想工作责任心和职业道德情操，严格依法行医，提高风险防范意识

    有资料显示:在医院纠纷中65%是由于服务方面的问题引起和诱发的。而其中又有35%是由于医务人员说话不当造成的。所以在与病人说话时应注意以下几个问题:(1)首先说话的态度要诚恳、有礼、大方，树立病人首先是人的观念，纠正重病轻人的观念，对病人要同情关切、尊重病人的人格和隐私。(2)根据不同的病情、不同层次的病人，具体情况具体对待，语言力求简洁准确、通俗易懂 ......