我院是一所地市级一级甲等医院，是刚刚从铁路移交地方的一所综合性医院，现有病房120张，护理人员84人，其中主管护师10人、护师36人、护士38人，学历情况:本科3人，已获大专文凭12人，另有在半读半脱产及自考本科16人，还有自考专科43人，另有10人年龄偏大无学历者。面对这个刚刚从计划经济突然转向市场经济的群体，管理者怎样充分调动发挥每位护理人员的积极性，使护理工作在激烈竞争的医疗市场中立于不败之地，以适应现代医学发展和广大人民群众的健康需要，是一个迫切需要解决的问题。具体做法如下。

     1 强化服务意识、改善护患关系

    1.1 主动服务 病人入院主动迎接、问候，接着向病人介绍环境(包括科内有关医护人员介绍、住院指南介绍、同病友介绍等)，营造良好的首印效应，使病人有到家的感觉，出院时将病人送至电梯口或病室门口 ......