认识新经济时代的企业知识管理(5)

http://www.100md.com 2005年8月23日

     企业无形资产的有效管理。包括：知识价值评估机制、建立有效的知识获取渠道、建立员工知识输出渠道、把知识管理应用于培训。

    企业扮演的角色：教练、侦探、讲故事的人。怎么将属于个体的智慧变成集体的资源？怎么将存储于优秀员工脑海中的、属于个体的知识都挖掘出来？怎么将昨天的故事讲给今天的人听，编写明天的故事讲给大家听？通过各种文字化的汇总、通报以及组织报告会、各种会议制度和沟通方式，例如头脑风暴会、务虚会、沟通日、对话会、座谈会、交流会，从而建立起良性的知识获取机制。

    重视的知识资产。知识也是资产，包括企业员工的人力资产；组织结构文化里的结构性资产，企业做事的方式，客户资产等。

    企业文化建设。通过企业文化建设，形成知识共享的氛围，增强员工创新、快速响应和协同工作能力。

    网络是知识传输的平台，是知识管理的工具。从底往上：数据、信息、知识、智慧。小时候学走路要人教，长大了以后慢慢自己就会，并逐步固化在人的神经里。知识管理亦然。

    3.2.2企业外部知识管理核心

    以知识管理作为经营战略。知识转移和最优实践活动，以客户为重点的知识战略，建立员工对知识的责任感，以无形资产为核心的管理，技术创新和知识创造战略--知识产品。

    因企制宜地提供个性化服务。各个公司的优劣标准不一样，但有一点不变，即与客户的距离要近。企业要从如何发掘需求开始，用最短的时间将服务送给客户。这就是个性化服务。而那些不良企业，则是即使发现了需求，但不能马上提供给服务。

    一切从客户开始。不同的客户有不同的贡献，如何按客户的价值分配资源？企业的流程必须改变，从客户开始。

    以不变应万变。抗拒变化的通常是落后者，或者是以前的垄断者。现在需要的是以变应变。如果是被动应对变化，就会成为追随者，疲于奔命。只有以变带变，主动变化、引领潮流，才会成为游戏规则的创造者，市场的领先者，与时俱进。

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