运用语言艺术是提高护患交流的重要措施
【摘要】 笔者通过临床工作的实践与体会，阐明了运用语言艺术是提高护患交流的一个重要措施。为全面提高护理人员的护理水平，必须提高认识，加强学习，提高自身各方面的修养，来适应当今社会对护理人员的需求。
【关键词】 语言艺术；护患交流
护士工作是较高风险的专业，具有特殊性，与患者的接触较多，语言稍有不慎或语气不当就可能成为护患纠纷的导火索。由于护理人员的思维能力、技术水平、责任感和服务水平的差异，常可能出现缺陷或失误，造成医疗护理差错和纠纷。恰当的语言不仅能使患者得到心理满足，保持愉快的心情，还能积极主动配合治疗，促进患者的早日康复。在临床工作中，如何运用语言艺术，提高护患交流技巧，笔者体会如下。
1 提高自身素质
随着新的医学模式的确立和现代卫生观逐渐被人们所接受，对护理的需求也发生了很大的变化。护士不仅要有较高的职业道德、较高水平的护理知识和护理技术，更要有和不同人群交往的能力，还要有怡人的仪表和优美的姿态。怡人的仪表和优美的姿态虽然不能代替高尚的医德、娴熟准确的技术，但
在一定程度上又可以反映其内心世界和情趣，在护士工作、生活中是不可缺少的。护士要根据个人的情况，合理安排学习有关新知识，丰富自己的文化修养；通过不同形式的实践活动，提高自身素养。怡人的仪表和优美姿态是靠日积月累养成的，这就需要要工作中有意识的调整自己，自身素质的提高，可以从言谈、举止中表现出来，具有健康的心理、乐观、开朗、稳定的情绪与患者交谈起来，患者就会得到心理满足、保持愉快的心情，这样良好的护患关系也就建立起来了。
2 护理语言
护患交流之间，艺术性地运用语言增加交流的技巧与患者进行沟通，能起到事半功倍的效果，由此就形成了护理语言的规范性、情感性和保密性。在工作中运用护理语言，可以取得患者的充分信赖，化解患者的恐惧、焦虑，也能避免一些不必要的护患纠纷。
2.1 规范性语言 内容要严谨、高尚、符合伦理道德原则，具有教育意义。语言要清晰、温和，措辞要准确、达意，语调要适中，交待护理意图要简洁、通俗、易懂。
2.2 情感性语言 良好的语言能给患者带来精神上的安慰。在工作中多运换位思考，多问自己“假如我是患者，想听到什么样的语言和称呼”，这样在工作中就会不自觉地把自己作为患者家属，语言中也充满了情感，为临床工作中健康交流奠定基础。
2.3 保密性 作为合格的护士,在工作中一定要尊重患者的隐私权，如对生理缺陷、精神病、性病等要保密，同时要做到不歧视他们。
3 良好的语言沟通
由于患者存在着地域、文化层次、生活习惯等方面的差异，护士要做“见啥人，说啥话”，提高与患者交流的水平，取得患者的信任，才能建立良好的护患关系。“见啥人，说啥话”并不是一味迎合患者，而是根据患者的心理、身份、文化层次等选择合适的交流方式。与患者交流是一门学问，同样的事，针对不同的患者，要用不同的语言来表达，如与知识分子交流，就要文质彬彬、有教养，谈吐不俗；与文化程度不高的人交流，态度要亲切，话要说得通俗、易懂。
4 提高认识，升华护士工作新理念
护士工作比较繁重，但不管什么时候，都要做到“有问必答”，不能说“我不知道，我正忙着，等一会儿再说”。在回等问题时，不仅要有良好的态度，还要有丰富的学识，这样才能做到“问不倒”。护士要抓紧业余学习时间，并利用业余时间看书、看资料，读大专护理和本科护理，不断学习新知识，充实自己。随着改革的不断深入，患者已不满足原来的护理服务水平，这就要求护理人员在工作中，在每一个环节上都要从患者的角度出发，贯彻人文关怀理念，要设身处地为患者考虑，艺术性地运用语言与患者沟通。与患者交流时，态度要亲切、真诚，以真诚的态度感动对方，得到患者的理解和信任，这样既满足了患者的心理要求，又能减少许多不必要的护患纠纷。
作者单位： 450008 河南郑州，河南省胸科医院
(编辑：含 秋), 百拇医药(邱红丽)
【关键词】 语言艺术；护患交流
护士工作是较高风险的专业，具有特殊性，与患者的接触较多，语言稍有不慎或语气不当就可能成为护患纠纷的导火索。由于护理人员的思维能力、技术水平、责任感和服务水平的差异，常可能出现缺陷或失误，造成医疗护理差错和纠纷。恰当的语言不仅能使患者得到心理满足，保持愉快的心情，还能积极主动配合治疗，促进患者的早日康复。在临床工作中，如何运用语言艺术，提高护患交流技巧，笔者体会如下。
1 提高自身素质
随着新的医学模式的确立和现代卫生观逐渐被人们所接受，对护理的需求也发生了很大的变化。护士不仅要有较高的职业道德、较高水平的护理知识和护理技术，更要有和不同人群交往的能力，还要有怡人的仪表和优美的姿态。怡人的仪表和优美的姿态虽然不能代替高尚的医德、娴熟准确的技术，但
在一定程度上又可以反映其内心世界和情趣，在护士工作、生活中是不可缺少的。护士要根据个人的情况，合理安排学习有关新知识，丰富自己的文化修养；通过不同形式的实践活动，提高自身素养。怡人的仪表和优美姿态是靠日积月累养成的，这就需要要工作中有意识的调整自己，自身素质的提高，可以从言谈、举止中表现出来，具有健康的心理、乐观、开朗、稳定的情绪与患者交谈起来，患者就会得到心理满足、保持愉快的心情，这样良好的护患关系也就建立起来了。
2 护理语言
护患交流之间，艺术性地运用语言增加交流的技巧与患者进行沟通，能起到事半功倍的效果，由此就形成了护理语言的规范性、情感性和保密性。在工作中运用护理语言，可以取得患者的充分信赖，化解患者的恐惧、焦虑，也能避免一些不必要的护患纠纷。
2.1 规范性语言 内容要严谨、高尚、符合伦理道德原则，具有教育意义。语言要清晰、温和，措辞要准确、达意，语调要适中，交待护理意图要简洁、通俗、易懂。
2.2 情感性语言 良好的语言能给患者带来精神上的安慰。在工作中多运换位思考，多问自己“假如我是患者，想听到什么样的语言和称呼”，这样在工作中就会不自觉地把自己作为患者家属，语言中也充满了情感，为临床工作中健康交流奠定基础。
2.3 保密性 作为合格的护士,在工作中一定要尊重患者的隐私权，如对生理缺陷、精神病、性病等要保密，同时要做到不歧视他们。
3 良好的语言沟通
由于患者存在着地域、文化层次、生活习惯等方面的差异，护士要做“见啥人，说啥话”，提高与患者交流的水平，取得患者的信任，才能建立良好的护患关系。“见啥人，说啥话”并不是一味迎合患者，而是根据患者的心理、身份、文化层次等选择合适的交流方式。与患者交流是一门学问，同样的事，针对不同的患者，要用不同的语言来表达，如与知识分子交流，就要文质彬彬、有教养，谈吐不俗；与文化程度不高的人交流，态度要亲切，话要说得通俗、易懂。
4 提高认识，升华护士工作新理念
护士工作比较繁重，但不管什么时候，都要做到“有问必答”，不能说“我不知道，我正忙着，等一会儿再说”。在回等问题时，不仅要有良好的态度，还要有丰富的学识，这样才能做到“问不倒”。护士要抓紧业余学习时间，并利用业余时间看书、看资料，读大专护理和本科护理，不断学习新知识，充实自己。随着改革的不断深入，患者已不满足原来的护理服务水平，这就要求护理人员在工作中，在每一个环节上都要从患者的角度出发，贯彻人文关怀理念，要设身处地为患者考虑，艺术性地运用语言与患者沟通。与患者交流时，态度要亲切、真诚，以真诚的态度感动对方，得到患者的理解和信任，这样既满足了患者的心理要求，又能减少许多不必要的护患纠纷。
作者单位： 450008 河南郑州，河南省胸科医院
(编辑：含 秋), 百拇医药(邱红丽)