日前，卫生部首次公布了对北京12家三甲医院医疗服务、费用状况和综合管理情况的检查结果。列举了一些医院仍存在不合理用药、平均诊疗费用上涨较快、少数医生病历书写不规范等问题。

    卫生部医政司相关负责人王羽介绍，2005年将是医疗卫生机构管理年。除了继续对北京地区的大型医院进行年度检查外，卫生部还将对全国其他的医疗机构进行检查，同时将加大监管力度，增强监管透明度，定期向全社会公布检查结果，促进医疗机构不断提高管理水平，为群众提供优良的医疗服务。

    这12家医院分别是：中日友好医院、中国医学科学院协和医院、北京大学第一医院、北京大学人民医院、北京大学第三医院、天坛医院、同仁医院、积水潭医院、朝阳医院、安贞医院、友谊医院、宣武医院。检查日期为2004年1月到9月。

    患者满意度下降

    调查：患者对医院满意和较满意的指数为8.84(最高指数为10.00)，较上年略有下降，但病人对费用知情的满意度提高较为明显。职工对医院的总体满意度平均指数为8.04，略低于2003年。同时，职工认为医患纠纷起因主要是医患沟通不足、医疗费用过高和服务态度不佳。

    专家点评:各医院对维护病人权利建立了相应规定，并在职工中进行了广泛教育，对病人知情同意、投诉建立了相应规定。但仍存在不良现象，如个别医务人员服务态度僵硬，对病人的告知工作不到位。知情同意书范围过宽，有的知情同意书缺少患者、委托人签字，有的医院违规由学生与病人谈话和签字，有的医院对投诉反馈不及时。

    建议：加强医院制度管理，培养医生“以病人为中心”的观念，规范医疗服务行为，增强医务人员的服务与竞争意识。

    单病种费用上升

    调查：12家医院1-9月总收入平均为56258.96万元。其中，药费收入占业务总收入的比重由2003年的45%降至41.53%。在各项费用中 ......