经营医院就是经营品牌
在一张白纸上写字容易，在一幅画卷上添彩难。一个单位从零起步容易，有了很大发展再前进更难。山西医科大学第二医院现任领导正是站在百尺竿头迈步，他们有前进的优势，也有别人所没有的困难。山西医科大学第二医院已有八十多年历史。这个医院前几年创造的“两好一少”(医疗质量好，服务质量好，病人花钱少)经验在全国得到推广，引起普遍关注。去年，他们又创下骄人业绩：全年门诊工作量80多万人次，病床使用率达到89.06%，出院患者平均医疗费基本实现了零增长,全院总药费比控制在45.07%。在这样的基础上，如何使医院各项工作继续向前推进？该院院长肖传实介绍说“经营医院其实就是在经营品牌服务”。因此，他们今年的工作思路是把2003年确定为“内涵建设年”。在许多地方、许多单位都两眼朝外，许多人都在大谈上规模,求跨越的时候，为什么这个医院要把响亮地提出“内涵”这个概念,并把它放在全院工作的重要位置？在医疗市场激烈的竞争中，山西医大二院不去“开疆拓土”，而求“内涵发展”，能否决胜市场？事实胜于雄辩。2003年第一季度已经过去，让我们再看看这样一组数字，门诊工作量同比增加4.5%，治疗人次同比增加15.1%，平均住院日下降了0.27天，手术人次同比上升9.6%，而全院总药费比同比又下降了4.48%。我们走进风雨八十年的这所医院，解读他们在新时期新形势下的新思路，也许能有不少新发现、新启迪。抓内涵铸造品牌市场经济中的胜者必然是竞争中的强者，人们说：“打铁先要自身硬”。要在竞争中取胜，就必须不断提高自己。山西医大二院始终把提高自身医疗服务水平作为决胜市场的重要内容。他们提出的“两好一少”实质上也是从内涵上提高自己。在新形势下抓内涵，并不是简单地重复过去，更不是按照过去做过的去做，在山西医大二院，内涵发展也有许多创新的内容。
“两好一少”过去被这个医院当作办院宗旨，现在提出抓内涵，山西医大二院并没有重提新名词，而是在已有基础上创新。在提高医疗质量方面，他们提出了“开辟临床路径”。按照肖传实院长的话说就是传统的医疗服务质量仅仅指医疗服务的及时性、安全性和有效性，而“临床路径”则是在此基础上的新发展。肖传实介绍，对于“临床路径”比较公认的定义是：由医院各种医疗背景的专家根据某种疾病和手术方法，制定一种大家认可的治疗模式，让病人由入院到出院都依照此模式接受治疗，并依据治疗结果来评估及总结每个病人的差异，以避免下一个病人发生同样的失误，通过这种方式来控制医疗成本，保证医疗质量。这种管理方式是从国外引进的，我国一些医院刚刚有初步实验，但位于中西部的山西医大二院却开始运用这个先进的方法了。肖传实说，只要我们的医务人员能认真按规则办事，就一定能在保证医疗服务质量的前提下有效利用有限的卫生资源，及时减轻社会和个人的经济负担。这对于山西这样一个比较贫困的省份而言，更具有重要意义。山西医大二院在管理机制方面实行了国际上共用的“链条化”管理法则。肖传实院长介绍说，这个管理机制包括七个环节：策划、共识、落实、评估、反馈、纠正和再实施。策划就是规划、计划、预案和步骤；共识是指统一思想、统一意志；落实是指真抓实干，重在实效；评估是指监督、考核及评价；反馈是指通报评估结果，提出建议和希望；纠正是指分析问题的危害和根源，定出整改措施；再实施是指在新的基础上和新的高度上继续前进。肖传实院长告诉我们，这七个环节是相互统一的整体，不能割裂地来理解。策划是前提，共识是基础，落实是目的，评估和反馈是促进、纠正是进步的开始，再实施是又一次循环。创新机制是山西医大二院抓内涵求发展的重要内容，他们的人才机制显得很有特色。今年，他们提出了一个响亮的口号：“尊重和珍视老教授，就是尊重二院的历史，就是珍视二院的今天”；“鼓励职工干事业，支持职工干成事业，不断促进职工全面发展”。这个口号的背后是该院独特的人才机制，其全部内容是“人才工程战略”和 “人才流动站”。“人才工程战略”分为“夕阳工程”、“中天工程”和“旭日工程”。从工程的名称我们就可以显然地看出，这三个工程囊括了医院的各个年龄段的人才。“夕阳工程”主要吸纳60岁左右的老专家；“中天工程”主要吸纳36—55周岁左右的高级职称人员；“旭日工程”吸纳35周岁以下的人员。医院已经对进入“人才工程”系统的条件、程序、管理、政治荣誉和经济待遇做了具体的规定。 “人才流动站”分为ABC三种类型，即把重点人才安排在A级流动站；本科生考取硕士、博士，外聘人员通过严格考核后成绩优秀者可留在BC级流动站，其他人员则充实到社区或流动到院外。山西医大二院明确规定，“人才工程战略”和“人才流动站”均实行动态转化和动态管理，目的是建立公开、平等、竞争、择优的用人机制，完善对人才的激励和监督机制，规范人才合理流动的秩序。这实在是一帖让人才流而不失的妙方。肖传实院长认为，所谓人才应是人品加能力，再加学历和合适的岗位。这正是山西医大二院推行“人才工程战略”，构建“人才流动站”的初衷。建立“数字化医院”是山西医大二院创新体制抓内涵建设的又一个重要举措。
“数字化医院”就是通过数字技术构建网络化、智能化医疗服务，利用数字技术为医院、为职工、为病人设计一种全新思维，是发现、捕捉和创造利润的全新方法。“数字化医院”建成后，患者就诊流程会更加简便；医疗信息资源可以在网上量化，互通互联，实现共享；医务人员的医疗行为在网络监控下会更加规范；患者将按照最佳方案接受治疗；医疗失误也会随之减少。今年，山西医大二院把“数字化医院”建设纳入了可持续发展的日程，通过诊疗数字化、管理数字化、服务数字化和数字化培训等环节来推进这项工作。肖传实院长说，打造“数字化医院”是一场管理模式上的深刻变革，势必触动医院管理理念和职工思维模式，势必触动医院运行机制、机构设置和工作流程等生产要素，要理性面对，迎接医院管理体制的新突破。拓外延宣传品牌把内涵发展放在医院发展的重要位置，山西医大二院并不排斥外延的拓展。医院竞争的市场是医疗市场，而只有不断拓宽自己服务的外延才能找到更广阔的天地。该院领导人认为，拓外延和抓内涵一样，都是医院发展不可缺少的重要方面。山西医大二院是从两个方面来拓宽医院发展外延的。一个是面向医疗条件不发达的农村，再一个就是面向城市的社区，发展公共服务建设。农村医疗条件相对落后，农民看病难是一个多年来的老问题。山西医大二院从拓宽医疗服务市场的高度来看待这个广阔的天地，始终把医疗扶贫作为医院的一项重要工作。仅去年，他们就有计划地安排了20批总共近250人次中级职称以上的专业技术和管理人员，分赴山西的平遥、曲沃、武乡、平顺、代县、侯马、忻州和方山等地进行医疗下乡服务。今年，他们又通过在一些县医院设立“双向转诊工作站”解决农民看病难、住院难，尤其是找专家看病难的问题。通过这些活动，山西医大二院逐步建立起了以该院医疗服务为中心的三级医疗服务网络，不但促进了山西省县乡医疗机构医疗技术和管理水平的提高，而且为城市医院的发展探索出新的空间。发展社区医疗服务是山西医大二院今年拓宽医疗服务半径的又一个方面。社区是一定地域范围的人群聚居的社会共同生活体，山西人民生活水平还比较低，得病就医的承受能力相对薄弱。该院领导认为，发展社区医疗服务既符合国情省情，也是广大人民群众的迫切需要，从医疗卫生竞争的角度看，更是医院扩大服务半径，拓宽服务内容，实现“小病在社区，大病到医院”的成功分流，吸引和保留患者群体，争取更多市场份额的重要机遇。所以，在今年的发展思路中，山西医大二院把发展社区服务当作扩大医疗市场的重要工作提了出来。为此，该院成立了社区部，理顺双向转诊和技术依托的关系。社区部主要负责接待由农村“双向转诊工作站”和城市“社区卫生服务站”转来的患者。这种互动式的医疗服务网络为进一步缓解农村缺医少药的状况和提升社区卫生服务的整体功能提供了条件。据山西医大二院的同志介绍，发展社区服务，支援农村医疗对于他们来说，主要是通过下地市到乡镇、进社区、入住户开展保健、救护、医学科普教育、医疗服务咨询、基层骨干培训和解围帮困助残等项服务。在发展思路中，他们结合农村和社区的实际，提出要在实施过程中，把公益性无偿服务、互助性低偿服务和市场性有偿服务结合起来，使社区服务和农村医疗尽快进入适度规模、规范运作的轨道。一个医院的发展取决于医院之内，也决定于医院之外。为什么这样说？因为只有把医院内部的事情办好了，医疗质量才能保证，服务水平才能提高。而医院之外则是检验医院服务质量和水平高低的“试金石”。如果医院的服务质量不高，这个医院在医疗市场上就很难分到一杯羹，只有医疗质量好，服务态度好，看病花钱少的医院才可能在医疗市场上占据一定份额。正是从这样的角度出发，山西医大二院才在“内涵建设年”里，把拓展外延，拓宽医疗服务半径做为抓内涵的一个重要方面紧紧抓住不放。内外结合做大品牌品牌的价值在今天已经得到大家的公认。企业的发展少不了品牌，产品的畅销离不开品牌，那么作为医疗服务机构的医院，是不是也需要品牌呢？医院的竞争靠的是医疗技术和服务质量，那么是不是就不要品牌呢？我们在山西医大二院找到的答案是：抓内涵，拓外延，都是为了构筑起自己的强大品牌。山西医大二院院长肖传实说，未来医院的竞争不仅仅体现在技术服务上，竞争的真正内涵是医院的品牌。医院要发展就得重视自己品牌的建设。一个没有自己品牌的医院难以面对加入世贸组织的冲击，难以承受种种意想不到的风暴，难以在医疗市场竞争中立足。这个医院的同志们解释说，品牌是有个性的。对于医院来说，品牌就是医院的实力、人才的价值，品牌就是病人的信任度和社会上的美誉度。品牌是一笔巨大的无形资产，对品牌、服务和医院文化的认同将成为病人选择医院就诊的重要内容。就山西医大二院来说，重点学科是他们构筑强大品牌的基础。现在，这所走过80多个春秋的老医院有3个省级重点学科，一个省级特色学科，还有9个院级重点学科。目前他们又在全力构建“品牌护理站”，要求护理人员在工作中微笑多一点、仪表靓一点、脚步轻一点、嗓门低一点、语言美一点、脑筋活一点、度量大一点、办事勤一点、效率高一点，使患者更放心更满意一点。该院领导认为，强势品牌的价值在于人才联手、资源共享、优势互补。在他们看来，做强是指效率，做大是指规模，效率决定规模，做强才能做大。做大是手段，做强是目的；做大是过程，做强是结果。他们在自己的发展思路中，对做大做强都有明确的措施。在做强上，他们的原则是瞄准市场优势、持续的后劲和延伸的能力，在人力、财力、物力上向品牌倾斜；在做大上，就是使专业和科室互相交叉渗透，把人才聚集到一块，把资金筹集到一起，把设备调集到一处，用机制和体制来保证品牌、强壮品牌、打响品牌。在山西医大二院，抓内涵和拓外延都落脚于建立强大的医院品牌。品牌像一面风帆，有了这面风帆，山西医大二院这艘大船才可能在广阔的医疗市场海洋里乘风破浪。如果没有过硬的内涵发展，品牌的风帆就成了无本之木，无法经受市场风浪的冲击；如果没有相当的外延，品牌就没有展开的空间，品牌的价值就无法体现出来；有了内涵的发展，有了外延的拓宽，如果没有品牌，医院就会“养在深闺人不识”，无法使自己的资源发挥良好的社会效益。所以，山西医大二院的发展思路是从市场角度审视了自己的优势，比较了市场需要之后确定的。思路决定出路已经成为大家都知道的一句话，有了这样好的发展思路，再加上这里有一团结、务实、廉洁、创新的年轻班子，有一支敬业勤政的干部队伍和一支特别能战斗的医疗队伍，山西医大二院在新时期一定能取得新成绩!, 百拇医药(裴力 齐文中)
“两好一少”过去被这个医院当作办院宗旨，现在提出抓内涵，山西医大二院并没有重提新名词，而是在已有基础上创新。在提高医疗质量方面，他们提出了“开辟临床路径”。按照肖传实院长的话说就是传统的医疗服务质量仅仅指医疗服务的及时性、安全性和有效性，而“临床路径”则是在此基础上的新发展。肖传实介绍，对于“临床路径”比较公认的定义是：由医院各种医疗背景的专家根据某种疾病和手术方法，制定一种大家认可的治疗模式，让病人由入院到出院都依照此模式接受治疗，并依据治疗结果来评估及总结每个病人的差异，以避免下一个病人发生同样的失误，通过这种方式来控制医疗成本，保证医疗质量。这种管理方式是从国外引进的，我国一些医院刚刚有初步实验，但位于中西部的山西医大二院却开始运用这个先进的方法了。肖传实说，只要我们的医务人员能认真按规则办事，就一定能在保证医疗服务质量的前提下有效利用有限的卫生资源，及时减轻社会和个人的经济负担。这对于山西这样一个比较贫困的省份而言，更具有重要意义。山西医大二院在管理机制方面实行了国际上共用的“链条化”管理法则。肖传实院长介绍说，这个管理机制包括七个环节：策划、共识、落实、评估、反馈、纠正和再实施。策划就是规划、计划、预案和步骤；共识是指统一思想、统一意志；落实是指真抓实干，重在实效；评估是指监督、考核及评价；反馈是指通报评估结果，提出建议和希望；纠正是指分析问题的危害和根源，定出整改措施；再实施是指在新的基础上和新的高度上继续前进。肖传实院长告诉我们，这七个环节是相互统一的整体，不能割裂地来理解。策划是前提，共识是基础，落实是目的，评估和反馈是促进、纠正是进步的开始，再实施是又一次循环。创新机制是山西医大二院抓内涵求发展的重要内容，他们的人才机制显得很有特色。今年，他们提出了一个响亮的口号：“尊重和珍视老教授，就是尊重二院的历史，就是珍视二院的今天”；“鼓励职工干事业，支持职工干成事业，不断促进职工全面发展”。这个口号的背后是该院独特的人才机制，其全部内容是“人才工程战略”和 “人才流动站”。“人才工程战略”分为“夕阳工程”、“中天工程”和“旭日工程”。从工程的名称我们就可以显然地看出，这三个工程囊括了医院的各个年龄段的人才。“夕阳工程”主要吸纳60岁左右的老专家；“中天工程”主要吸纳36—55周岁左右的高级职称人员；“旭日工程”吸纳35周岁以下的人员。医院已经对进入“人才工程”系统的条件、程序、管理、政治荣誉和经济待遇做了具体的规定。 “人才流动站”分为ABC三种类型，即把重点人才安排在A级流动站；本科生考取硕士、博士，外聘人员通过严格考核后成绩优秀者可留在BC级流动站，其他人员则充实到社区或流动到院外。山西医大二院明确规定，“人才工程战略”和“人才流动站”均实行动态转化和动态管理，目的是建立公开、平等、竞争、择优的用人机制，完善对人才的激励和监督机制，规范人才合理流动的秩序。这实在是一帖让人才流而不失的妙方。肖传实院长认为，所谓人才应是人品加能力，再加学历和合适的岗位。这正是山西医大二院推行“人才工程战略”，构建“人才流动站”的初衷。建立“数字化医院”是山西医大二院创新体制抓内涵建设的又一个重要举措。
“数字化医院”就是通过数字技术构建网络化、智能化医疗服务，利用数字技术为医院、为职工、为病人设计一种全新思维，是发现、捕捉和创造利润的全新方法。“数字化医院”建成后，患者就诊流程会更加简便；医疗信息资源可以在网上量化，互通互联，实现共享；医务人员的医疗行为在网络监控下会更加规范；患者将按照最佳方案接受治疗；医疗失误也会随之减少。今年，山西医大二院把“数字化医院”建设纳入了可持续发展的日程，通过诊疗数字化、管理数字化、服务数字化和数字化培训等环节来推进这项工作。肖传实院长说，打造“数字化医院”是一场管理模式上的深刻变革，势必触动医院管理理念和职工思维模式，势必触动医院运行机制、机构设置和工作流程等生产要素，要理性面对，迎接医院管理体制的新突破。拓外延宣传品牌把内涵发展放在医院发展的重要位置，山西医大二院并不排斥外延的拓展。医院竞争的市场是医疗市场，而只有不断拓宽自己服务的外延才能找到更广阔的天地。该院领导人认为，拓外延和抓内涵一样，都是医院发展不可缺少的重要方面。山西医大二院是从两个方面来拓宽医院发展外延的。一个是面向医疗条件不发达的农村，再一个就是面向城市的社区，发展公共服务建设。农村医疗条件相对落后，农民看病难是一个多年来的老问题。山西医大二院从拓宽医疗服务市场的高度来看待这个广阔的天地，始终把医疗扶贫作为医院的一项重要工作。仅去年，他们就有计划地安排了20批总共近250人次中级职称以上的专业技术和管理人员，分赴山西的平遥、曲沃、武乡、平顺、代县、侯马、忻州和方山等地进行医疗下乡服务。今年，他们又通过在一些县医院设立“双向转诊工作站”解决农民看病难、住院难，尤其是找专家看病难的问题。通过这些活动，山西医大二院逐步建立起了以该院医疗服务为中心的三级医疗服务网络，不但促进了山西省县乡医疗机构医疗技术和管理水平的提高，而且为城市医院的发展探索出新的空间。发展社区医疗服务是山西医大二院今年拓宽医疗服务半径的又一个方面。社区是一定地域范围的人群聚居的社会共同生活体，山西人民生活水平还比较低，得病就医的承受能力相对薄弱。该院领导认为，发展社区医疗服务既符合国情省情，也是广大人民群众的迫切需要，从医疗卫生竞争的角度看，更是医院扩大服务半径，拓宽服务内容，实现“小病在社区，大病到医院”的成功分流，吸引和保留患者群体，争取更多市场份额的重要机遇。所以，在今年的发展思路中，山西医大二院把发展社区服务当作扩大医疗市场的重要工作提了出来。为此，该院成立了社区部，理顺双向转诊和技术依托的关系。社区部主要负责接待由农村“双向转诊工作站”和城市“社区卫生服务站”转来的患者。这种互动式的医疗服务网络为进一步缓解农村缺医少药的状况和提升社区卫生服务的整体功能提供了条件。据山西医大二院的同志介绍，发展社区服务，支援农村医疗对于他们来说，主要是通过下地市到乡镇、进社区、入住户开展保健、救护、医学科普教育、医疗服务咨询、基层骨干培训和解围帮困助残等项服务。在发展思路中，他们结合农村和社区的实际，提出要在实施过程中，把公益性无偿服务、互助性低偿服务和市场性有偿服务结合起来，使社区服务和农村医疗尽快进入适度规模、规范运作的轨道。一个医院的发展取决于医院之内，也决定于医院之外。为什么这样说？因为只有把医院内部的事情办好了，医疗质量才能保证，服务水平才能提高。而医院之外则是检验医院服务质量和水平高低的“试金石”。如果医院的服务质量不高，这个医院在医疗市场上就很难分到一杯羹，只有医疗质量好，服务态度好，看病花钱少的医院才可能在医疗市场上占据一定份额。正是从这样的角度出发，山西医大二院才在“内涵建设年”里，把拓展外延，拓宽医疗服务半径做为抓内涵的一个重要方面紧紧抓住不放。内外结合做大品牌品牌的价值在今天已经得到大家的公认。企业的发展少不了品牌，产品的畅销离不开品牌，那么作为医疗服务机构的医院，是不是也需要品牌呢？医院的竞争靠的是医疗技术和服务质量，那么是不是就不要品牌呢？我们在山西医大二院找到的答案是：抓内涵，拓外延，都是为了构筑起自己的强大品牌。山西医大二院院长肖传实说，未来医院的竞争不仅仅体现在技术服务上，竞争的真正内涵是医院的品牌。医院要发展就得重视自己品牌的建设。一个没有自己品牌的医院难以面对加入世贸组织的冲击，难以承受种种意想不到的风暴，难以在医疗市场竞争中立足。这个医院的同志们解释说，品牌是有个性的。对于医院来说，品牌就是医院的实力、人才的价值，品牌就是病人的信任度和社会上的美誉度。品牌是一笔巨大的无形资产，对品牌、服务和医院文化的认同将成为病人选择医院就诊的重要内容。就山西医大二院来说，重点学科是他们构筑强大品牌的基础。现在，这所走过80多个春秋的老医院有3个省级重点学科，一个省级特色学科，还有9个院级重点学科。目前他们又在全力构建“品牌护理站”，要求护理人员在工作中微笑多一点、仪表靓一点、脚步轻一点、嗓门低一点、语言美一点、脑筋活一点、度量大一点、办事勤一点、效率高一点，使患者更放心更满意一点。该院领导认为，强势品牌的价值在于人才联手、资源共享、优势互补。在他们看来，做强是指效率，做大是指规模，效率决定规模，做强才能做大。做大是手段，做强是目的；做大是过程，做强是结果。他们在自己的发展思路中，对做大做强都有明确的措施。在做强上，他们的原则是瞄准市场优势、持续的后劲和延伸的能力，在人力、财力、物力上向品牌倾斜；在做大上，就是使专业和科室互相交叉渗透，把人才聚集到一块，把资金筹集到一起，把设备调集到一处，用机制和体制来保证品牌、强壮品牌、打响品牌。在山西医大二院，抓内涵和拓外延都落脚于建立强大的医院品牌。品牌像一面风帆，有了这面风帆，山西医大二院这艘大船才可能在广阔的医疗市场海洋里乘风破浪。如果没有过硬的内涵发展，品牌的风帆就成了无本之木，无法经受市场风浪的冲击；如果没有相当的外延，品牌就没有展开的空间，品牌的价值就无法体现出来；有了内涵的发展，有了外延的拓宽，如果没有品牌，医院就会“养在深闺人不识”，无法使自己的资源发挥良好的社会效益。所以，山西医大二院的发展思路是从市场角度审视了自己的优势，比较了市场需要之后确定的。思路决定出路已经成为大家都知道的一句话，有了这样好的发展思路，再加上这里有一团结、务实、廉洁、创新的年轻班子，有一支敬业勤政的干部队伍和一支特别能战斗的医疗队伍，山西医大二院在新时期一定能取得新成绩!, 百拇医药(裴力 齐文中)