荧屏上的陷阱
有关资料显示，最近5年，我国的电视购物企业从原有的1000多家骤减到300家左右，行业总收入也从200亿元缩水至40亿元。很多通过电视购物方式购买过保健品的消费者都有过上当的经历。电视购物为何得不到消费者的认可？电视购物为何口碑不好？
——编者
据媒体报道“××高”、“×××高元素片”两种增高产品屡遭消费者投诉，在社会上引起了一定反响。这两种产品都是通过电视购物的方式销售的。北京市工商局最新发布的消费投诉分析中，电视购物成为新的投诉热点。北京市工商局有关人士认为，电视购物的投诉数量一直较高，美容、保健类产品更成消费者投诉的重点。近日，一位做过增高、减肥产品电视购物营销工作多年的李先生向笔者透露了电视购物里暗藏的几种陷阱：
陷阱一：虚假宣传
李先生告诉笔者，目前电视购物中的增高产品，厂家在报批时，只宣称有补钙、促进生长发育功能，并不明确宣称自己的产品具有增高功效。这些产品的成分也只是钙制剂和一些微量元素。而产品一旦出现在电视购物的节目中，就摇身变成了增高产品。一些期望孩子长高的家长往往对这类产品很感兴趣。其实这些产品顶多只能算是保健品，并没有增高的功效。
, http://www.100md.com
陷阱二：“变脸”营销
电视购物中的有些厂家、商家在宣传产品时经常打概念牌。一些增高鞋、增高鞋垫宣称自己的产品可通过“刺激脚部穴位”达到增高目的；某些增高产品的广告称，“年轻人的骨骼是假性愈合，还有增高的可能”。有些厂家在销售增高产品时，向顾客郑重承诺：“只要按说明书坚持使用，一年内至少长高数厘米。如果不见效，将免费更换新一代产品”。而所谓的“新一代产品”无非是换个新包装的旧产品而已。用“第二代产品”做幌子，欺骗消费者继续掏钱购买才是它们的目的。如果消费者投诉产品质量有问题，“第二代产品”就成了厂家或商家用来对付消费者投诉的挡箭牌。
李先生介绍说，一个曾经卖得很火的减肥产品，第一年产品刚推出时，电视宣传攻势很强，所以销售量节节攀升。在一次质检部门组织的产品质量检查中，该产品被查出含有国家明令禁止的违禁成分。之后，该产品从人们的视线中消失了。第二年，该产品换了一个名字，重新在电视上露面。借助电视购物的优势，该产品又火了一阵。没过多久，销售业绩每况愈下。第三年，该产品重新注册了一个名字，又在电视上展开大肆宣传……据说，类似该产品的“变脸”式营销，在业内已经是公开的秘密。
, 百拇医药
陷阱三：要求举证
不少消费者对电视购物这种销售方式知之甚少，加上电视购物广告的不实宣传，消费者极容易上当。由于电视购物广告宣传的效果往往需要很长一段时间才能看出来，而消费者一旦发现上当受骗，找厂家或商家交涉，对方往往要消费者拿出“证据”，证明其产品是无效产品，其宣传是虚假宣传。如果消费者难以提供当时在电视上所听所看的影音资料，纠纷一事只能不了了之。
陷阱四：推诿责任
陕西宝鸡市的刘先生从某电视购物节目里看到，长着一脸疤痕的模特，用某牌子的去疤痕产品一涂一抹，几天后就恢复了漂亮的容颜。刘先生兴冲冲地花98元定购了一瓶该产品。刘先生按照产品说明书使用该产品一个月后，脸上的疤痕依旧。刘先生先后打了四五次电话，要求经销商退款，均遭到拒绝。经销商称“产品无效是你自己的皮肤吸收能力太差，和产品质量没关系。要换货可以，退钱不行。”
, 百拇医药
陷阱五：“拖”字游戏
家住广东中山的张女士通过电视购物方式购买了一台2000多元的按摩椅。产品运来后，张女士发现其中一个凳脚不匹配。张女士拨通电视节目中公布的电话，要求对方更换凳脚。对方却告诉她：“我只负责电视直销业务，产品是浙江的厂家生产的，换零件要等半个月。”
一个月过去了，张女士的按摩椅凳脚依然是“三缺一”。张女士困惑不解，每次接待人员都说，产品零件快到了，快到了，但一等几个月，仍不见踪影。
业内人士指出，这是电视购物公司常玩的“拖”字游戏。相当一部分经营者存有侥幸心理，认为外地消费者路途较远、投诉不便，故意拖延时间，就可以达到让纠纷不了了之的目的。
据了解，绝大多数的保健产品都实行异地销售，即生产商或经销商一般都不在驻地所在城市做电视购物业务。另一方面，电视购物业务的广告往往是通过广告代理商代为发布。即使消费者发现上当受骗后，厂家也可以通过广告代理商和消费者周旋。
即使消费者想方设法找到了生产厂家，厂家可以全盘否认“虚假或夸大宣传”，将责任全部推到代理商身上去。况且，对消费者来说，产品检测、鉴定都十分困难，一旦消费者无法提供相关证明，或由于纠纷双方身处异地，解决纠纷就难上加难。, 百拇医药(光武)
——编者
据媒体报道“××高”、“×××高元素片”两种增高产品屡遭消费者投诉，在社会上引起了一定反响。这两种产品都是通过电视购物的方式销售的。北京市工商局最新发布的消费投诉分析中，电视购物成为新的投诉热点。北京市工商局有关人士认为，电视购物的投诉数量一直较高，美容、保健类产品更成消费者投诉的重点。近日，一位做过增高、减肥产品电视购物营销工作多年的李先生向笔者透露了电视购物里暗藏的几种陷阱：
陷阱一：虚假宣传
李先生告诉笔者，目前电视购物中的增高产品，厂家在报批时，只宣称有补钙、促进生长发育功能，并不明确宣称自己的产品具有增高功效。这些产品的成分也只是钙制剂和一些微量元素。而产品一旦出现在电视购物的节目中，就摇身变成了增高产品。一些期望孩子长高的家长往往对这类产品很感兴趣。其实这些产品顶多只能算是保健品，并没有增高的功效。
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电视购物中的有些厂家、商家在宣传产品时经常打概念牌。一些增高鞋、增高鞋垫宣称自己的产品可通过“刺激脚部穴位”达到增高目的；某些增高产品的广告称，“年轻人的骨骼是假性愈合，还有增高的可能”。有些厂家在销售增高产品时，向顾客郑重承诺：“只要按说明书坚持使用，一年内至少长高数厘米。如果不见效，将免费更换新一代产品”。而所谓的“新一代产品”无非是换个新包装的旧产品而已。用“第二代产品”做幌子，欺骗消费者继续掏钱购买才是它们的目的。如果消费者投诉产品质量有问题，“第二代产品”就成了厂家或商家用来对付消费者投诉的挡箭牌。
李先生介绍说，一个曾经卖得很火的减肥产品，第一年产品刚推出时，电视宣传攻势很强，所以销售量节节攀升。在一次质检部门组织的产品质量检查中，该产品被查出含有国家明令禁止的违禁成分。之后，该产品从人们的视线中消失了。第二年，该产品换了一个名字，重新在电视上露面。借助电视购物的优势，该产品又火了一阵。没过多久，销售业绩每况愈下。第三年，该产品重新注册了一个名字，又在电视上展开大肆宣传……据说，类似该产品的“变脸”式营销，在业内已经是公开的秘密。
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不少消费者对电视购物这种销售方式知之甚少，加上电视购物广告的不实宣传，消费者极容易上当。由于电视购物广告宣传的效果往往需要很长一段时间才能看出来，而消费者一旦发现上当受骗，找厂家或商家交涉，对方往往要消费者拿出“证据”，证明其产品是无效产品，其宣传是虚假宣传。如果消费者难以提供当时在电视上所听所看的影音资料，纠纷一事只能不了了之。
陷阱四：推诿责任
陕西宝鸡市的刘先生从某电视购物节目里看到，长着一脸疤痕的模特，用某牌子的去疤痕产品一涂一抹，几天后就恢复了漂亮的容颜。刘先生兴冲冲地花98元定购了一瓶该产品。刘先生按照产品说明书使用该产品一个月后，脸上的疤痕依旧。刘先生先后打了四五次电话，要求经销商退款，均遭到拒绝。经销商称“产品无效是你自己的皮肤吸收能力太差，和产品质量没关系。要换货可以，退钱不行。”
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陷阱五：“拖”字游戏
家住广东中山的张女士通过电视购物方式购买了一台2000多元的按摩椅。产品运来后，张女士发现其中一个凳脚不匹配。张女士拨通电视节目中公布的电话，要求对方更换凳脚。对方却告诉她：“我只负责电视直销业务，产品是浙江的厂家生产的，换零件要等半个月。”
一个月过去了，张女士的按摩椅凳脚依然是“三缺一”。张女士困惑不解，每次接待人员都说，产品零件快到了，快到了，但一等几个月，仍不见踪影。
业内人士指出，这是电视购物公司常玩的“拖”字游戏。相当一部分经营者存有侥幸心理，认为外地消费者路途较远、投诉不便，故意拖延时间，就可以达到让纠纷不了了之的目的。
据了解，绝大多数的保健产品都实行异地销售，即生产商或经销商一般都不在驻地所在城市做电视购物业务。另一方面，电视购物业务的广告往往是通过广告代理商代为发布。即使消费者发现上当受骗后，厂家也可以通过广告代理商和消费者周旋。
即使消费者想方设法找到了生产厂家，厂家可以全盘否认“虚假或夸大宣传”，将责任全部推到代理商身上去。况且，对消费者来说，产品检测、鉴定都十分困难，一旦消费者无法提供相关证明，或由于纠纷双方身处异地，解决纠纷就难上加难。, 百拇医药(光武)