实行科学规范管理 促进医院健康发展
一、实行科学规范管理的意义
市场经济条件下，传统的医院管理模式已经越来越不能适应医院发展的需要，采用科学规范的管理模式来应对现代医院的发展成为必然。
传统的医院管理模式集中表现在管理制度不健全、不系统、人为因素太多、管理中的阻力大等，不仅影响了医院质量目标的完成，也严重阻碍了医院的进一步发展。
IS09000质量管理体系从管理职责、资源管理、过程管理和监测改进4个方面实现对质量的全面管理。与传统的管理模式不同的是，它强调“制度管人”的重要性，也更加明确了医院管理中的责、权、利以及分级管理的必要性，是医院完成质量目标的根本保证。
它突出“以顾客为关注焦点”的管理原则，以病人的需求和满意度为医院的出发点和归宿点，并将其作为每名医务人员的工作信条和行为准则，把对病人的尊敬、理解和人文关怀寓于从病人入院到出院的服务流程中去，把社会效益放在首位，把“以医疗为中心”转变到“以病人为中心”的轨道上来，改变了传统的医院管理模式，健全新型医疗服务理念。
传统的医院管理过分强调领导者在管理中的地位和作用，而忽略了全员参与的意识。而IS09000质量管理体系将这二者有机地结合起来，强调标准的贯彻需要自上而下的推动，明确了每个人在医院管理中应担负的职责，突出了人在医院管理中的主观能动性，让员工深切感受到医院管理不是某个人的行为，医院的发展兴衰与员工的利益息息相关。这无形中增强了医院的凝聚力和团队协作精神，为医院的可持续发展打下了坚实的基础。
实行质量管理体系，可以提高医院的“市场意识、服务意识、竞争意识、经营意识”，并提高医院的工作效率，同时通过监控随时发现医院管理中存在的问题，加以整改，确保医院在与公立医院及同行业的竞争中立于不败之地，使医院稳定、健康地向前发展。
二、如何实行科学规范管理
1.管理职责是质量管理体系构成和运行的四大主要过程之首，院长要把患者等各方面的批评和建议进行总结，然后将改进措施输入到医院的质量方针和质量目标体系中，并科学地逐级分解到各个职能部门。
2.医院资源分为人力资源和固定资源。资源管理着重强调了人力资源准入和培训的重要性，制定人员岗位资质标准和岗位评价体系，提供持续教育及培训机会。加之“优胜劣汰”的激励机制，使人力资源的发展始终处于一个良性循环中，同时也使医疗质量得到充分的保证。
3.在贯彻标准的过程中，以病人住院过程为主线，以三级医师负责制为层次，以诊断治疗为关健，以急危重疑难病、手术、病例讨论为要点，对医疗文书定期检查评分，达到全面监控的目的，防止医疗差错事故的发生。
4.院级医疗服务质量监测的重点项目是全院的质量目标实现情况，通过内部审核、管理评审等方式，实施监控和有效性评价，提出改进措施并监督实施；中层管理部门重点监测项目为：患者满意度调查、患者投诉、医疗纠纷和事故处理等；科室监测考核部门质量目标完成情况，如三级医生负责制、护士长责任制落实情况等。, 百拇医药( 李占东 北京市丰台区长丰医院)
市场经济条件下，传统的医院管理模式已经越来越不能适应医院发展的需要，采用科学规范的管理模式来应对现代医院的发展成为必然。
传统的医院管理模式集中表现在管理制度不健全、不系统、人为因素太多、管理中的阻力大等，不仅影响了医院质量目标的完成，也严重阻碍了医院的进一步发展。
IS09000质量管理体系从管理职责、资源管理、过程管理和监测改进4个方面实现对质量的全面管理。与传统的管理模式不同的是，它强调“制度管人”的重要性，也更加明确了医院管理中的责、权、利以及分级管理的必要性，是医院完成质量目标的根本保证。
它突出“以顾客为关注焦点”的管理原则，以病人的需求和满意度为医院的出发点和归宿点，并将其作为每名医务人员的工作信条和行为准则，把对病人的尊敬、理解和人文关怀寓于从病人入院到出院的服务流程中去，把社会效益放在首位，把“以医疗为中心”转变到“以病人为中心”的轨道上来，改变了传统的医院管理模式，健全新型医疗服务理念。
传统的医院管理过分强调领导者在管理中的地位和作用，而忽略了全员参与的意识。而IS09000质量管理体系将这二者有机地结合起来，强调标准的贯彻需要自上而下的推动，明确了每个人在医院管理中应担负的职责，突出了人在医院管理中的主观能动性，让员工深切感受到医院管理不是某个人的行为，医院的发展兴衰与员工的利益息息相关。这无形中增强了医院的凝聚力和团队协作精神，为医院的可持续发展打下了坚实的基础。
实行质量管理体系，可以提高医院的“市场意识、服务意识、竞争意识、经营意识”，并提高医院的工作效率，同时通过监控随时发现医院管理中存在的问题，加以整改，确保医院在与公立医院及同行业的竞争中立于不败之地，使医院稳定、健康地向前发展。
二、如何实行科学规范管理
1.管理职责是质量管理体系构成和运行的四大主要过程之首，院长要把患者等各方面的批评和建议进行总结，然后将改进措施输入到医院的质量方针和质量目标体系中，并科学地逐级分解到各个职能部门。
2.医院资源分为人力资源和固定资源。资源管理着重强调了人力资源准入和培训的重要性，制定人员岗位资质标准和岗位评价体系，提供持续教育及培训机会。加之“优胜劣汰”的激励机制，使人力资源的发展始终处于一个良性循环中，同时也使医疗质量得到充分的保证。
3.在贯彻标准的过程中，以病人住院过程为主线，以三级医师负责制为层次，以诊断治疗为关健，以急危重疑难病、手术、病例讨论为要点，对医疗文书定期检查评分，达到全面监控的目的，防止医疗差错事故的发生。
4.院级医疗服务质量监测的重点项目是全院的质量目标实现情况，通过内部审核、管理评审等方式，实施监控和有效性评价，提出改进措施并监督实施；中层管理部门重点监测项目为：患者满意度调查、患者投诉、医疗纠纷和事故处理等；科室监测考核部门质量目标完成情况，如三级医生负责制、护士长责任制落实情况等。, 百拇医药( 李占东 北京市丰台区长丰医院)