5000投诉背后的伤害——关注化妆品安全问题
一项统计数字显示，南京平均每年因美容引起的投诉有近5000起。今年3月3日，浦口区甚至发生了因对美容不满意而用硫酸报复的恶性案件，除美容店女店主许某被灼伤外，飞溅的硫酸还危及3名无辜路人，包括一名放学的女童。目前，嫌疑人杨某已被警方缉拿归案。化妆品背后到底还有多少陷阱？近日，记者从浦口硫酸事件入手，对美丽背后的伤害进行了调查。
祛斑不成反添新斑
3月25日，记者在南京市第一看守所见到了本案件的嫌疑人杨某，遭到硫酸毁损过后的脸有的地方还在结痂，有的地方痂已经脱落，露出了紫红色的皮肤。见到记者，她说的第一句话是：“我不接受媒体采访。”但当记者问起她在美容院的遭遇时，她还是显得愤愤不平，“是她在我脸上打了针，是她把我弄成现在这个样子的。”杨某忍不住开口说到，杨某口中的“她”，就是泼硫酸事件的受害者、浦口一美容院老板娘许某。
“去年3月份，我花了300多块钱在家门口一家名叫惠美的美容院买了一瓶祛斑霜。老板娘跟我说这个祛斑霜很有效果，还主动赠送了我7次免费的脸部按摩。可我回家用了一段时间之后觉得不但没什么效果，反倒多出来一些黑斑。连我老公都说：‘怎么你斑没去掉反倒越来越黑了？’”说着，杨某指着眼角下方的黑印给记者看。
, 百拇医药
37岁的杨某十分珍惜自己的容貌，尽管家里很穷，但她还是把钱从牙缝里节省下来去做美容。杨某的爱人是下岗职工，靠打零工养家糊口，杨某平时在家带孩子、做家务，还在门口摆了个配钥匙的摊子，生意清谈的时候一两天配不到一把钥匙。4岁的女儿穿的衣服大部分都是家门口的邻居们送的，仅有的几件新衣服也是别人在她生日的时候送的。为了孩子上幼儿园的事情，杨某把浦口的幼儿园都跑遍了，就是想找个学费最少的。
肌肉注射导致脸部变形
“那瓶祛斑霜用了没什么效果我就把它扔掉了。去年4月份，我最后一次到那个美容院做美容，许某在给我按摩的时候还在不停地劝我用他们这个产品、那个产品的，我都不同意。见我没有动心，她又提出免费帮我除皱，然后她就在我脸上打针，她还说打的这针是什么国外进口的。”杨某告诉记者，许某当时分别在她的额头、眼下、眼角、眉骨、鼻子、嘴唇、下巴等部位一共打了十来针她“不知道的是什么”的针剂。打完针之后她就觉得脸上火辣辣的，喉咙也不舒服，有想吐的感觉。许某告诉她这是正常反应，过些天就好了。可是回去没几天，她就发现脸上打针的地方竟然慢慢变得凹凸不平，额头和眉骨一天天的隆起，右边下巴往里凹陷使得脸部变形，本来挺直的鼻梁变得塌陷了，连她一直引以为豪的眼睛也变得红肿起来。
, 百拇医药
杨某气愤地对记者说：“我做美容之前，人家都说我像二十几岁的小姑娘，可是她给脸上打了针之后人家都说我看起来像四十几岁的中年妇女。以前我老公的同学经常夸我说：‘你家老婆的眼睛真是漂亮啊，又大又水灵。’但是现在我的眼睛都肿得快睁不开了，本来没有眼袋的，现在也长出来了。别人问我脸怎么肿了，我也不好意思跟人家说，只说是涂了祛斑霜给弄的。”
杨某说，自从这个事情之后，眼睛一直不舒服，每天都要涂眼药膏。她的精神也比从前差很多，有几次差点要晕倒，脾气也比以前坏了。杨某找许某理论，许某不但不承认打的针有问题，反劝她说继续做美容就能回到原来的模样。
怀疑女儿也被打了针
尽管杨某的脸被硫酸伤得不轻，但是从她小巧的脸部轮廓中依然看得出毁容前的她的确还是有几分姿色的。杨某说，她的家就在马路边上，因为她的美貌，所以他们那一带很多人都认识她，家门口来往过路的人都喊她“马路天使”。
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杨某说她本来一直抱着希望，想着过一段时间也许自己的脸就能恢复到重前的模样。可是一年多过去了，脸上一点没有好转，后来她还发现女儿的颧骨、眉骨也慢慢向外凸起。联想到自己曾经有一段时间将女儿托付给许某照看，因此她还怀疑许某在她女儿的脸上也打了那种针，可是许某坚决不承认。又气又急的杨某想到自己变成如今这副模样全都要怪许某。“她的心太狠了，她毁了我的脸也就算了，干什么还要毁了我女儿的脸，我女儿才4岁，被她打了这个针之后万一将来智力比别人差了、样子比别人丑了可怎么办啊。我本来觉得自己这样是生不如死，干脆死了算了。可是一想到我家女儿就特别来气，我不能让小孩也受欺负，我要为小孩报仇。”时至今日，杨某的语气里至尽仍然充满怨恨。
恨女老板毁了自己一生
“我现在好后悔，我本来有个很幸福的家，98年结婚到现在，我们夫妻俩没红过一回脸，没吵过一次架，虽然家里很穷，但我们三个人过的很幸福……”回想起往日的幸福生活，杨某一边抽泣着，一边说到：“我当时就是不懂法啊!因为我在美容院办的卡被许某撕了，我想跟她打官司也没有证据了，但是也不能就这么轻易地放过她，所以才想到这个办法的。”
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采访时，杨某显得十分关心被她泼的硫酸伤到的那个无辜的小女孩，她一个劲地向记者打听女孩的伤势如何，问她恢复地怎么样了。杨某告诉记者，女孩就住在她家附近，上学放学经常从她家门口路过，她用硫酸泼了许某之后把装硫酸的塑料袋随手往地上一扔，没想到恰好就被路过这里的那个女孩踩到了，然后女孩用手摸了摸被硫酸浸湿的鞋子，接着又擦了擦自己的脸，这才被硫酸烧伤的。
也许是为了减少自己心灵上的负担，杨某还天真地告诉记者，像她脸上这样的疤过几年是可以褪掉的，那个女孩以后也会没事的。但事实上，记者在请教了有关专家后得知，杨某的想法实在太过乐观，被硫酸烧伤后留下的创伤有可能还会继续加重，最终痊愈还得看个人的体质。
对美容院老板许某，除了恨以外，杨某没有表现出一丝悔意。杨某说，她现在最想知道的是自己要判几年牢，还想当面问问许某，“在我脸上打的到底是什么针？”
南京美容投诉年均5000起
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因为劣质美容产品，杨某付出了失去美丽的代价；因为对法律的无知，等待她的将是法律的制裁。这起不幸事件中的杨某既是一个害人者，但同时也是一个受害者。我们在谴责杨某的不法行为的同时，也应该意识到，美容行业的这种不诚信的行为也是导致种种社会问题产生的根源之一。
南京市消费者投诉举报中心的工作人员对记者说，这几年随着人们的生活水平提高和对美的追求，不少女性盛行美容，但因美容不满意而投诉的也逐年增多。这里面有一些美容院擅自开展医疗美容服务让客户不满意的，有一些是生产经营劣质美容产品导致客户皮肤受损的，也有一些是客户无端找麻烦的情况。一项统计数字显示，南京平均每年因美容引起的投诉有近5000起。
值得我们关注的是，美容业的这种侵害消费者权益的不诚信行为，不仅发生在这些规模较小的美容院中，就连一些世界一流的化妆品生产商，其诚信度也在受到人们的质疑。SK—Ⅱ事件还没平息，3月24日，FDA美国食品药品管理局要求美国境内的化妆品生产商在在产品包装上应注明“警告——该产品未经安全鉴定”字样，否则将受到查处。此次遭到美国FDA警告的九大品牌分别是：欧莱雅、伊丽莎白·雅顿、妮维雅、美宝莲、多芬、联合利华、宝洁、圣伊芙、杰根斯。
, http://www.100md.com
化妆品并非全能美容仙药
“15分钟变白”、“12小时祛黄”，针对目前市场上流行的化妆品美白广告，一从事化妆品行业多年的资深人士张明化名告诉记者，除近日央视“3·15晚会”抖出的大量汞超标化妆品流入市场外，目前一些或多或少带着负面功效的化妆品成分仍被市场上80%以上的化妆品品牌使用，这已成了行业内公开的秘密。
张明透露，若真正要兑现所谓“七天祛斑”的承诺只有一条路——使用“汞”和“氢醌”。但科学证明，汞和氢醌对人体有很强的毒性和刺激性。目前国家对该两种成分在化妆品中的含量是有严格限制的，在一些国家已被禁用。但仍有许多不法厂商为快速牟利而节省成本，不断炮制出汞含量超标上万倍的美白祛斑产品。
张明分析说，目前美白产品主要分两大类：一种是美白掩瑕类，它们大多使用没有化学反应的物理遮盖剂遮盖黯淡的肤色，对皮肤无伤害，但对祛斑毫无作用，在上个世纪六七十年代比较流行，即所谓“一擦就白”，目前已不大用。另一种是化学生物制剂，这是各化妆品巨头潜心研发祛斑机理的重点。张明透露，目前有多种如维生素C、果酸等生物制剂具备淡化斑点效果，但亦各有各的“毛病”。
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张明举例说，比如说维生素C是最早用在美白产品中的、有代表性的添加剂之一，但其稳定性差，加入化妆品之后可能起不到应有作用；比如说上世纪90年代流行的果酸美白，由于浓度过高，可能造成皮肤受损，引起红疹、溃烂。张明还举例说，曾被各大化妆品公司广泛采用的“熊果苷”在日本厚生省获得通过并被资生堂率先采用后，一度被认为安全性比较高。但后来的研究发现，该成分累积到一定时间后，反而可能引起细胞类黑色素的增加。此外，曲酸这一成分也曾被看好，但医学发现，该成分可能会引起细胞毒化、染色体变异，甚至引发肝癌，也是比较危险的成分。
国内将制定安全警示信息
目前，人们对化妆品所致皮肤损害愈来愈关注，一般的消费者对深奥的“专业功效”只可能一知半解，那么对名牌的信赖也就变得无可非议。关键是相关行业的监管职能部门应当义不容辞地为老百姓把好关。既然倡导市民要理智消费，那么生产厂家就得要更加保护好自己的声誉，不能甜言蜜语地“忽悠”着给人吃药!
, 百拇医药
据一份调查显示，多数消费者认为个人护肤品在上市前都要进行相关的检测认证。但是实际上，据了解到的情况是：美国并不强制要求化妆品在上市前进行成分检测；在英国等欧洲国家，法律要求化妆品必须经过安全检测；我国对化妆品的相关成分检测及标注规定尚未实施。
中国香料香精化妆品工业协会化妆品部负责人说，目前国内对化妆品行业实施的是准入监管，即对所有的化妆品企业实施生产许可证管理，对生产特殊用途的化妆品外加卫生许可证管理。但美国FDA对联合利华、宝洁等产品的警告已经引起了有关部门的重视，我国有关部门正在起草化妆品新的标签国家标准替代《消费品说明标准/化妆品通用标签》，目前该标准草案已审定完毕，正在向国家质检总局、国标委等有关部门报批之中。据悉，正在报批之中的化妆品标签新的国家标准将进一步规范其标签内容，特别是安全警示信息。, 百拇医药
祛斑不成反添新斑
3月25日，记者在南京市第一看守所见到了本案件的嫌疑人杨某，遭到硫酸毁损过后的脸有的地方还在结痂，有的地方痂已经脱落，露出了紫红色的皮肤。见到记者，她说的第一句话是：“我不接受媒体采访。”但当记者问起她在美容院的遭遇时，她还是显得愤愤不平，“是她在我脸上打了针，是她把我弄成现在这个样子的。”杨某忍不住开口说到，杨某口中的“她”，就是泼硫酸事件的受害者、浦口一美容院老板娘许某。
“去年3月份，我花了300多块钱在家门口一家名叫惠美的美容院买了一瓶祛斑霜。老板娘跟我说这个祛斑霜很有效果，还主动赠送了我7次免费的脸部按摩。可我回家用了一段时间之后觉得不但没什么效果，反倒多出来一些黑斑。连我老公都说：‘怎么你斑没去掉反倒越来越黑了？’”说着，杨某指着眼角下方的黑印给记者看。
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37岁的杨某十分珍惜自己的容貌，尽管家里很穷，但她还是把钱从牙缝里节省下来去做美容。杨某的爱人是下岗职工，靠打零工养家糊口，杨某平时在家带孩子、做家务，还在门口摆了个配钥匙的摊子，生意清谈的时候一两天配不到一把钥匙。4岁的女儿穿的衣服大部分都是家门口的邻居们送的，仅有的几件新衣服也是别人在她生日的时候送的。为了孩子上幼儿园的事情，杨某把浦口的幼儿园都跑遍了，就是想找个学费最少的。
肌肉注射导致脸部变形
“那瓶祛斑霜用了没什么效果我就把它扔掉了。去年4月份，我最后一次到那个美容院做美容，许某在给我按摩的时候还在不停地劝我用他们这个产品、那个产品的，我都不同意。见我没有动心，她又提出免费帮我除皱，然后她就在我脸上打针，她还说打的这针是什么国外进口的。”杨某告诉记者，许某当时分别在她的额头、眼下、眼角、眉骨、鼻子、嘴唇、下巴等部位一共打了十来针她“不知道的是什么”的针剂。打完针之后她就觉得脸上火辣辣的，喉咙也不舒服，有想吐的感觉。许某告诉她这是正常反应，过些天就好了。可是回去没几天，她就发现脸上打针的地方竟然慢慢变得凹凸不平，额头和眉骨一天天的隆起，右边下巴往里凹陷使得脸部变形，本来挺直的鼻梁变得塌陷了，连她一直引以为豪的眼睛也变得红肿起来。
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杨某气愤地对记者说：“我做美容之前，人家都说我像二十几岁的小姑娘，可是她给脸上打了针之后人家都说我看起来像四十几岁的中年妇女。以前我老公的同学经常夸我说：‘你家老婆的眼睛真是漂亮啊，又大又水灵。’但是现在我的眼睛都肿得快睁不开了，本来没有眼袋的，现在也长出来了。别人问我脸怎么肿了，我也不好意思跟人家说，只说是涂了祛斑霜给弄的。”
杨某说，自从这个事情之后，眼睛一直不舒服，每天都要涂眼药膏。她的精神也比从前差很多，有几次差点要晕倒，脾气也比以前坏了。杨某找许某理论，许某不但不承认打的针有问题，反劝她说继续做美容就能回到原来的模样。
怀疑女儿也被打了针
尽管杨某的脸被硫酸伤得不轻，但是从她小巧的脸部轮廓中依然看得出毁容前的她的确还是有几分姿色的。杨某说，她的家就在马路边上，因为她的美貌，所以他们那一带很多人都认识她，家门口来往过路的人都喊她“马路天使”。
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杨某说她本来一直抱着希望，想着过一段时间也许自己的脸就能恢复到重前的模样。可是一年多过去了，脸上一点没有好转，后来她还发现女儿的颧骨、眉骨也慢慢向外凸起。联想到自己曾经有一段时间将女儿托付给许某照看，因此她还怀疑许某在她女儿的脸上也打了那种针，可是许某坚决不承认。又气又急的杨某想到自己变成如今这副模样全都要怪许某。“她的心太狠了，她毁了我的脸也就算了，干什么还要毁了我女儿的脸，我女儿才4岁，被她打了这个针之后万一将来智力比别人差了、样子比别人丑了可怎么办啊。我本来觉得自己这样是生不如死，干脆死了算了。可是一想到我家女儿就特别来气，我不能让小孩也受欺负，我要为小孩报仇。”时至今日，杨某的语气里至尽仍然充满怨恨。
恨女老板毁了自己一生
“我现在好后悔，我本来有个很幸福的家，98年结婚到现在，我们夫妻俩没红过一回脸，没吵过一次架，虽然家里很穷，但我们三个人过的很幸福……”回想起往日的幸福生活，杨某一边抽泣着，一边说到：“我当时就是不懂法啊!因为我在美容院办的卡被许某撕了，我想跟她打官司也没有证据了，但是也不能就这么轻易地放过她，所以才想到这个办法的。”
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采访时，杨某显得十分关心被她泼的硫酸伤到的那个无辜的小女孩，她一个劲地向记者打听女孩的伤势如何，问她恢复地怎么样了。杨某告诉记者，女孩就住在她家附近，上学放学经常从她家门口路过，她用硫酸泼了许某之后把装硫酸的塑料袋随手往地上一扔，没想到恰好就被路过这里的那个女孩踩到了，然后女孩用手摸了摸被硫酸浸湿的鞋子，接着又擦了擦自己的脸，这才被硫酸烧伤的。
也许是为了减少自己心灵上的负担，杨某还天真地告诉记者，像她脸上这样的疤过几年是可以褪掉的，那个女孩以后也会没事的。但事实上，记者在请教了有关专家后得知，杨某的想法实在太过乐观，被硫酸烧伤后留下的创伤有可能还会继续加重，最终痊愈还得看个人的体质。
对美容院老板许某，除了恨以外，杨某没有表现出一丝悔意。杨某说，她现在最想知道的是自己要判几年牢，还想当面问问许某，“在我脸上打的到底是什么针？”
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因为劣质美容产品，杨某付出了失去美丽的代价；因为对法律的无知，等待她的将是法律的制裁。这起不幸事件中的杨某既是一个害人者，但同时也是一个受害者。我们在谴责杨某的不法行为的同时，也应该意识到，美容行业的这种不诚信的行为也是导致种种社会问题产生的根源之一。
南京市消费者投诉举报中心的工作人员对记者说，这几年随着人们的生活水平提高和对美的追求，不少女性盛行美容，但因美容不满意而投诉的也逐年增多。这里面有一些美容院擅自开展医疗美容服务让客户不满意的，有一些是生产经营劣质美容产品导致客户皮肤受损的，也有一些是客户无端找麻烦的情况。一项统计数字显示，南京平均每年因美容引起的投诉有近5000起。
值得我们关注的是，美容业的这种侵害消费者权益的不诚信行为，不仅发生在这些规模较小的美容院中，就连一些世界一流的化妆品生产商，其诚信度也在受到人们的质疑。SK—Ⅱ事件还没平息，3月24日，FDA美国食品药品管理局要求美国境内的化妆品生产商在在产品包装上应注明“警告——该产品未经安全鉴定”字样，否则将受到查处。此次遭到美国FDA警告的九大品牌分别是：欧莱雅、伊丽莎白·雅顿、妮维雅、美宝莲、多芬、联合利华、宝洁、圣伊芙、杰根斯。
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“15分钟变白”、“12小时祛黄”，针对目前市场上流行的化妆品美白广告，一从事化妆品行业多年的资深人士张明化名告诉记者，除近日央视“3·15晚会”抖出的大量汞超标化妆品流入市场外，目前一些或多或少带着负面功效的化妆品成分仍被市场上80%以上的化妆品品牌使用，这已成了行业内公开的秘密。
张明透露，若真正要兑现所谓“七天祛斑”的承诺只有一条路——使用“汞”和“氢醌”。但科学证明，汞和氢醌对人体有很强的毒性和刺激性。目前国家对该两种成分在化妆品中的含量是有严格限制的，在一些国家已被禁用。但仍有许多不法厂商为快速牟利而节省成本，不断炮制出汞含量超标上万倍的美白祛斑产品。
张明分析说，目前美白产品主要分两大类：一种是美白掩瑕类，它们大多使用没有化学反应的物理遮盖剂遮盖黯淡的肤色，对皮肤无伤害，但对祛斑毫无作用，在上个世纪六七十年代比较流行，即所谓“一擦就白”，目前已不大用。另一种是化学生物制剂，这是各化妆品巨头潜心研发祛斑机理的重点。张明透露，目前有多种如维生素C、果酸等生物制剂具备淡化斑点效果，但亦各有各的“毛病”。
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目前，人们对化妆品所致皮肤损害愈来愈关注，一般的消费者对深奥的“专业功效”只可能一知半解，那么对名牌的信赖也就变得无可非议。关键是相关行业的监管职能部门应当义不容辞地为老百姓把好关。既然倡导市民要理智消费，那么生产厂家就得要更加保护好自己的声誉，不能甜言蜜语地“忽悠”着给人吃药!
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据一份调查显示，多数消费者认为个人护肤品在上市前都要进行相关的检测认证。但是实际上，据了解到的情况是：美国并不强制要求化妆品在上市前进行成分检测；在英国等欧洲国家，法律要求化妆品必须经过安全检测；我国对化妆品的相关成分检测及标注规定尚未实施。
中国香料香精化妆品工业协会化妆品部负责人说，目前国内对化妆品行业实施的是准入监管，即对所有的化妆品企业实施生产许可证管理，对生产特殊用途的化妆品外加卫生许可证管理。但美国FDA对联合利华、宝洁等产品的警告已经引起了有关部门的重视，我国有关部门正在起草化妆品新的标签国家标准替代《消费品说明标准/化妆品通用标签》，目前该标准草案已审定完毕，正在向国家质检总局、国标委等有关部门报批之中。据悉，正在报批之中的化妆品标签新的国家标准将进一步规范其标签内容，特别是安全警示信息。, 百拇医药