药剂科的工作是医院工作的重要组成部分，是药品采购、供应、管理与药学为一体的综合性科室。门诊药房是药剂科的窗口，是为病人服务的第一线，也是医院对外服务的窗口。能否保证药品安全有效的让病人使用，直接影响着医院的社会效益和经济效益。医院的服务对象是社会特殊人群，即“病人”。如何外塑药房窗口形象，内抓药剂人员整体素质，向社会和病人实现我们“放心药房”的承诺，以满足人民群众日益提高的健康需求，现将工作中的几点体会总结如下。

     1 加强制度管理

    门诊药房必须把管理意识、质量意识、经济意识贯穿于整个工作中，才能属守各项工作制度、规则、规范和各种技术操作规程。根据门诊药房工作的特点，为适应市场经济的发展，对已制定的《门诊药房工作制度》、《调剂处方规则》、《各级药剂人员岗位责任制》、《安全卫生制度》、《学习制度》等做了进一步的修改 ......