【摘要】 ISO 9000族标准是国际化组织总结和积累发达国家管理标准化的经验，制定出大家公认的管理标准，与我国实施的整体护理理念相吻合，以患者为关注焦点，实现医疗质量、效率管理为核心质量管理理念，强调过程管理与持续改进，这一指导思想对推动我院急诊科护理管理工作，提高环节质量，减少护理缺陷，满足患者需求起到了积极作用。

    【关键词】 ISO 9000；急诊护理；应用

    医疗行业是服务行业中的一个重要而特殊的领域，而护理工作是为人的生命和健康服务的职业，护理质量的好坏直接关系到患者的安危，急诊科是医院救治患者的前哨，是专业性较强的领域，如何提高急诊科护理人员的救治能力和工作效率，满足患者急救需求，保证各项急救护理到位，我院急诊科护理组针对急诊科患者发病急、需要急、处置急、患者流动性大、病情变化快的特点，应用ISO 9000管理体系，制定了我科护理人员工作流程，管理方法，对提高急诊科护理质量提供了理论依据，其实施过程如下。

    1 以病人为中心 ......

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