【摘要】 医疗服务是一种特殊的服务，服务对象是有病的人，医疗服务的优劣直接影响到人的健康，甚至生命。因此医院要为患者提供优质的服务，除了做好基本服务以外，还必须努力创造服务品牌，把患者的期待变为服务机会，让患者与亲属参与整个医疗过程的决策，真正享受知情参与、决策，提高患者对医疗服务的满意度。同时医疗服务要与时俱进，不断创新服务理念，为患者提供感动服务，即患者不敢想的，我们认为经过努力创造条件可以办到的服务，这样的服务会令患者感到意外，患者对医疗服务的满意度会直线上升，这就是医疗服务的品牌。医疗服务要不断创新。不断改变服务内容和服务方法，我们想的和做的要永远比患者期待的多，这样我们的医院就永远生机勃勃。关键词 医疗服务 期待服务 感动服务 与时俱进 我国加入WTO后市场经济正加速进入医疗市场，医院将面对激烈的市场竞争 [1] 。随着人们生活水平的提高，健康观、生活观、消费观发生着深刻的变化，对医疗服务提出新的需要和需求。因此，如何进一步提高医院的服务质量是提高医院核心竞争力的关键所在。医疗服务是一种特殊服务，仅从诊断的准确率和治愈率并不能评价医疗服务质量的优劣，除了为患者提供最基本的服务外，还要把患者的期待变为服务机会 ......