打造核心竞争力 构建和谐医院 ——陕西中医学院附属医院改革发展纪实
2004年4月，严冬的脚步匆匆退去，近渭水之滨、历经50余年风雨洗礼的陕西中医学院附属医院(以下简称陕中附院)又迎来了一个新的春天。一项重大决定改变了陕中附院的命运：陕中附院历史上平均学历最高、平均年龄最轻的新一届领导班子走上了舞台，在众多期待和疑虑的目光中挑起了陕中附院历史发展的重任。j&vl, 百拇医药
打破瓶颈制约j&vl, 百拇医药
陕西中医学院附属医院始建于1949年，是国家七五期间重点建设的七所高等院校附属医院之一。时光荏苒，岁月蹉跎，伴随它50余年的发展历程，既有辉煌的业绩，也曾历经举步维艰的境地。而此时的医院难以突破制约的瓶颈，发展停滞不前。“找准症结，对症下药”是打破瓶颈的关键。面对重重困难，刘智斌院长和新的领导班子成员在上任之初，每天都工作到深夜。经过数月的多方调研，他们为医院发展开出了一剂良方：人事制度改革。在几上几下反复讨论后，顶着巨大的压力，2004年6月，机关中层干部竞聘上岗，拉开了陕中附院人事制度改革的序幕。在推倒“第一块多米诺骨牌”后，一系列的改革措施接踵而至，机关人员精简、临床医技定编定员、分配制度改革措施纷纷出台。一石激起千层浪，改革打破了固有的平衡，也打破了多年制约医院发展的瓶颈。在新领导班子上任后的第三个月，改革带来的变化开始显现，经济指标一路攀升，社会效益不断增长。j&vl, 百拇医药
截至今年5月，陕中附院接连出台20余项重大改革决策，这些措施的实施为医院发展注入了新的活力，陕中附院呈现出前所未有的发展势头：门诊人次逐日增加，住院人次不断突破历史新高，经济效益稳步增长。j&vl, 百拇医药
发展才是硬道理j&vl, 百拇医药
迈开了第一步，新领导班子把眼光更多地放在医院的发展上。从多年的医疗实践和当前医疗市场发展态势上，院领导班子深刻认识到：医院要发展，必须树立新的经营观念。为使全院职工进一步转变观念，适应医疗市场发展，在一次全院中层干部会议上，刘智斌院长认为，经营观念的正确与否，超前或滞后，关系到医院的经营成败，要求全院在市场观念、服务意识、竞争意识、人才意识等方面，认识到自己的不足，并加以改进。j&vl, 百拇医药
在调研制约医院经营发展因素时，院领导班子注意到，原有的医疗结构不尽合理。于是积极着手调整医疗结构：关停长期亏损的东郊分院、便民药房；将原来的脑外科一分为二，组建成脑外一科、脑外二科；行政机关搬迁到病房裙楼，腾出门诊四楼，增设100余张病床，新组建脑内二科、内分泌专科等新的专科。目前，新组建的几个专科效益大都名列医院前茅。
在积极的探索中，院领导班子清醒地认识到：发展才是硬道理。在市场经济条件下，如果没有一个灵活的经营方式，还沿用计划经济的一套模式，靠国家，等病人，是经营战略的严重错误。必须解放思想，更新观念，要借鉴其他医院发展的良好经验。为此，在顺应市场发展趋势的基础上，医院对原有的经营方式和经营模式进行了大胆的改革：从外院引进经营人才，改善医疗经营；尝试一些新的经营模式。se}t, 百拇医药
2004年10月，在保障医院药房所有权不变、职工身份不变、药剂科职能不变、医院利润不变的前提下，陕中附院与陕西恒庆医药有限公司签订了药房托管经营协议，成为陕西省首家实施药房托管的三级甲等医院。在随后运行的一年时间中，托管公司一方面依靠其强大的配送网络，使全院中西药品由过去的1900多种增至2300多种，降低了部分药价；另一方面运用企业化经营管理模式，加强了各项奖罚考核及制度管理，使职工的责任心、服务意识、服务质量得到增强，患者满意度也随之提高。统计数字显示，陕中附院药品收入占业务收入的比例由托管前的46.29%下降到42.7%。药品费用的降低，吸引了更多的患者入院就诊，患者从中受益，医院效益也得到了保证，达到了经济效益和社会效益同步增长的目标。se}t, 百拇医药
与此同时，医院对每一笔开支都精打细算，一方面严格控制医院经营成本,减少非医疗支出；一方面严格后勤集中招标采购，降低医用耗材、设备购置的费用，减少了医疗成本的支出，从多方面、全方位开源节流。se}t, 百拇医药
由于该院采取了一系列改革措施，有利于经营的元素被逐一激活，顺应市场发展规律的经营措施得到实施，医院医疗指标节节攀升，门诊人次和住院病人数不断创出历史新高。se}t, 百拇医药
打造医院核心竞争力se}t, 百拇医药
院领导班子充分认识到未来医疗市场的竞争就是人才的竞争，建设学科人才梯队、建立有效的人才培养机制，是医院内涵建设的关键，也是医院可持续发展的核心竞争力。2005年初，陕中附院在认真评估专科发展现状的基础上，根据科室人员结构制定出了有利于医院长效发展的人才梯队规划，并结合专科发展需求调整人员进修计划。把重点扶持、结构合理、科技含量、经济效益等因素作为专科人才培养考核依据，对重点中医专科、部分急需人才的专科加大扶持力度，力争通过5～10年的发展，在医院形成结构更加合理的专科人才梯队。se}t, 百拇医药
为推动人才梯队建设，今年4月15日，陕中附院举行了隆重的“名老中医学术经验继承工作启动”仪式，为国内享有盛名的老中医确定了两名继承人，进一步加强了名老中医的经验继承工作，加大力度提高学术水平。同时医院制定了相关措施，为考取研究生的专业人员报销部分学费，鼓励医护人员继续学习深造，为每一位立志成才的同志提供良好的学习环境、成才氛围。该院以名医优势打造名牌优势，以人才优势打造医院优势，壮大了医院的核心竞争力。
构建医院文化战略4p8d, 百拇医药
成功的经营运作使医院步入良性发展的轨道。作为医院管理的一个重要组成部分，医院文化建设是促进医院建设与发展的重要基础。院领导班子认为医院文化就是为患者服务的文化，是“一切以病人为中心”的服务理念在整个医疗工作中的集中体现。新的领导班子在上任伊始就确立了“以病人为中心，打造医疗服务品牌，构建和谐医院”的医院文化战略。4p8d, 百拇医药
为了改变以往工作作风，切实解决患者就诊遇到的各种难题，医院在门诊大厅专门设立了“院长接待处”，为患者导医及提供各种咨询服务，现场接受患者投诉；在门诊大厅增设导医台，增加候诊椅，购置两台电视，极大地满足了患者的需求；设立开放式“便民药房”；从病人角度出发，改造医保中心，改变医保烦琐的就医流程，集中审批、交费，尽可能方便病人。4p8d, 百拇医药
在提供方便、快捷的医疗服务形式的同时，医院开展了更深层次的服务活动。为了追求医疗技术上的精益求精，为患者提供高质量的医疗服务，今年9月，该院开展了“医疗质量管理竞赛月”活动。通过组织环节医疗质量评估、病案展评、门诊医疗质量检查、医德医风评估、病员满意度调查、应急能力测试、窗口科室质量评估及护理质量检查等综合考查，从医疗质量管理中查找漏洞，弥补不足，增强职工医疗质量安全的责任意识，从而进一步落实“以病人为中心”的医疗服务理念，使“患者满意是医疗服务的最高境界，救死扶伤是白衣天使的神圣职责”的服务宗旨贯彻在医疗工作的各个环节，为患者提供了一个高效、安全、优质的医疗环境。4p8d, 百拇医药
在开展医疗质量竞赛的同时，护理部则在护理队伍中开展了“五心”(爱心、耐心、细心、诚心、责任心)、“五满意”活动(患者满意、家属满意、社会满意、自己满意、医院满意)，培养、强化护理人员的责任意识和服务理念，塑造护理新形象。4p8d, 百拇医药
为了能让来医院就诊的大多数下岗职工、农村病人安心就诊，2004年6月起，医院主动将一些检查项目进行分解，使医生可以根据病情开具化验项目，减少费用，减轻病人的负担。同时下发文件对药品实行分限管理，以主管部门负责人和患者共同签字认可的形式限制高档药品的使用，从而减少患者的药费支出。4p8d, 百拇医药
作为咸阳市惟一的一家三级甲等医院，该院门诊量和住院数在全市首屈一指，然而随着病人的增多，医患产生纠纷的几率也相对增加，为了搭建医患沟通的桥梁，为患者营造良好的就医环境，该院开展了“构建和谐医患关系，建设人文医院”活动，进一步提出高科技加人文关怀，创建以人为本的就医环境。医院在《简报》中开辟专栏邀请医护人员进行讨论。为畅通医患沟通渠道，医院行政职能部门负责人深入病房与患者座谈，了解患者对医护人员医疗技术、服务态度的意见和建议。在隔周周五行政交班会上向院领导汇报患者反映的情况，以便医院及时了解、解决关系患者切身利益的问题。4p8d, 百拇医药
为了营造一个人与自然和谐相处的良好环境，医院斥资将病房楼前花园改造为开放式花园，铺设健康长廊，增设休闲设施，方便病人康复锻炼、娱乐休息；投资近百万元对现有病房大楼进行装修改造，改善病房环境；同时，引进保洁公司加强卫生保洁工作，营造洁净的就医环境。4p8d, 百拇医药
通过一系列改革发展的新举措，在短短一年多的时间里，陕西中医学院附属医院发生了巨大的变化。年轻有为的新一届领导班子凭着勇气和智慧，带领全院职工拼搏奋进，使陕中附院这座古老的医院重新焕发出青春与活力。(李苏 王保平)
打破瓶颈制约j&vl, 百拇医药
陕西中医学院附属医院始建于1949年，是国家七五期间重点建设的七所高等院校附属医院之一。时光荏苒，岁月蹉跎，伴随它50余年的发展历程，既有辉煌的业绩，也曾历经举步维艰的境地。而此时的医院难以突破制约的瓶颈，发展停滞不前。“找准症结，对症下药”是打破瓶颈的关键。面对重重困难，刘智斌院长和新的领导班子成员在上任之初，每天都工作到深夜。经过数月的多方调研，他们为医院发展开出了一剂良方：人事制度改革。在几上几下反复讨论后，顶着巨大的压力，2004年6月，机关中层干部竞聘上岗，拉开了陕中附院人事制度改革的序幕。在推倒“第一块多米诺骨牌”后，一系列的改革措施接踵而至，机关人员精简、临床医技定编定员、分配制度改革措施纷纷出台。一石激起千层浪，改革打破了固有的平衡，也打破了多年制约医院发展的瓶颈。在新领导班子上任后的第三个月，改革带来的变化开始显现，经济指标一路攀升，社会效益不断增长。j&vl, 百拇医药
截至今年5月，陕中附院接连出台20余项重大改革决策，这些措施的实施为医院发展注入了新的活力，陕中附院呈现出前所未有的发展势头：门诊人次逐日增加，住院人次不断突破历史新高，经济效益稳步增长。j&vl, 百拇医药
发展才是硬道理j&vl, 百拇医药
迈开了第一步，新领导班子把眼光更多地放在医院的发展上。从多年的医疗实践和当前医疗市场发展态势上，院领导班子深刻认识到：医院要发展，必须树立新的经营观念。为使全院职工进一步转变观念，适应医疗市场发展，在一次全院中层干部会议上，刘智斌院长认为，经营观念的正确与否，超前或滞后，关系到医院的经营成败，要求全院在市场观念、服务意识、竞争意识、人才意识等方面，认识到自己的不足，并加以改进。j&vl, 百拇医药
在调研制约医院经营发展因素时，院领导班子注意到，原有的医疗结构不尽合理。于是积极着手调整医疗结构：关停长期亏损的东郊分院、便民药房；将原来的脑外科一分为二，组建成脑外一科、脑外二科；行政机关搬迁到病房裙楼，腾出门诊四楼，增设100余张病床，新组建脑内二科、内分泌专科等新的专科。目前，新组建的几个专科效益大都名列医院前茅。
在积极的探索中，院领导班子清醒地认识到：发展才是硬道理。在市场经济条件下，如果没有一个灵活的经营方式，还沿用计划经济的一套模式，靠国家，等病人，是经营战略的严重错误。必须解放思想，更新观念，要借鉴其他医院发展的良好经验。为此，在顺应市场发展趋势的基础上，医院对原有的经营方式和经营模式进行了大胆的改革：从外院引进经营人才，改善医疗经营；尝试一些新的经营模式。se}t, 百拇医药
2004年10月，在保障医院药房所有权不变、职工身份不变、药剂科职能不变、医院利润不变的前提下，陕中附院与陕西恒庆医药有限公司签订了药房托管经营协议，成为陕西省首家实施药房托管的三级甲等医院。在随后运行的一年时间中，托管公司一方面依靠其强大的配送网络，使全院中西药品由过去的1900多种增至2300多种，降低了部分药价；另一方面运用企业化经营管理模式，加强了各项奖罚考核及制度管理，使职工的责任心、服务意识、服务质量得到增强，患者满意度也随之提高。统计数字显示，陕中附院药品收入占业务收入的比例由托管前的46.29%下降到42.7%。药品费用的降低，吸引了更多的患者入院就诊，患者从中受益，医院效益也得到了保证，达到了经济效益和社会效益同步增长的目标。se}t, 百拇医药
与此同时，医院对每一笔开支都精打细算，一方面严格控制医院经营成本,减少非医疗支出；一方面严格后勤集中招标采购，降低医用耗材、设备购置的费用，减少了医疗成本的支出，从多方面、全方位开源节流。se}t, 百拇医药
由于该院采取了一系列改革措施，有利于经营的元素被逐一激活，顺应市场发展规律的经营措施得到实施，医院医疗指标节节攀升，门诊人次和住院病人数不断创出历史新高。se}t, 百拇医药
打造医院核心竞争力se}t, 百拇医药
院领导班子充分认识到未来医疗市场的竞争就是人才的竞争，建设学科人才梯队、建立有效的人才培养机制，是医院内涵建设的关键，也是医院可持续发展的核心竞争力。2005年初，陕中附院在认真评估专科发展现状的基础上，根据科室人员结构制定出了有利于医院长效发展的人才梯队规划，并结合专科发展需求调整人员进修计划。把重点扶持、结构合理、科技含量、经济效益等因素作为专科人才培养考核依据，对重点中医专科、部分急需人才的专科加大扶持力度，力争通过5～10年的发展，在医院形成结构更加合理的专科人才梯队。se}t, 百拇医药
为推动人才梯队建设，今年4月15日，陕中附院举行了隆重的“名老中医学术经验继承工作启动”仪式，为国内享有盛名的老中医确定了两名继承人，进一步加强了名老中医的经验继承工作，加大力度提高学术水平。同时医院制定了相关措施，为考取研究生的专业人员报销部分学费，鼓励医护人员继续学习深造，为每一位立志成才的同志提供良好的学习环境、成才氛围。该院以名医优势打造名牌优势，以人才优势打造医院优势，壮大了医院的核心竞争力。
构建医院文化战略4p8d, 百拇医药
成功的经营运作使医院步入良性发展的轨道。作为医院管理的一个重要组成部分，医院文化建设是促进医院建设与发展的重要基础。院领导班子认为医院文化就是为患者服务的文化，是“一切以病人为中心”的服务理念在整个医疗工作中的集中体现。新的领导班子在上任伊始就确立了“以病人为中心，打造医疗服务品牌，构建和谐医院”的医院文化战略。4p8d, 百拇医药
为了改变以往工作作风，切实解决患者就诊遇到的各种难题，医院在门诊大厅专门设立了“院长接待处”，为患者导医及提供各种咨询服务，现场接受患者投诉；在门诊大厅增设导医台，增加候诊椅，购置两台电视，极大地满足了患者的需求；设立开放式“便民药房”；从病人角度出发，改造医保中心，改变医保烦琐的就医流程，集中审批、交费，尽可能方便病人。4p8d, 百拇医药
在提供方便、快捷的医疗服务形式的同时，医院开展了更深层次的服务活动。为了追求医疗技术上的精益求精，为患者提供高质量的医疗服务，今年9月，该院开展了“医疗质量管理竞赛月”活动。通过组织环节医疗质量评估、病案展评、门诊医疗质量检查、医德医风评估、病员满意度调查、应急能力测试、窗口科室质量评估及护理质量检查等综合考查，从医疗质量管理中查找漏洞，弥补不足，增强职工医疗质量安全的责任意识，从而进一步落实“以病人为中心”的医疗服务理念，使“患者满意是医疗服务的最高境界，救死扶伤是白衣天使的神圣职责”的服务宗旨贯彻在医疗工作的各个环节，为患者提供了一个高效、安全、优质的医疗环境。4p8d, 百拇医药
在开展医疗质量竞赛的同时，护理部则在护理队伍中开展了“五心”(爱心、耐心、细心、诚心、责任心)、“五满意”活动(患者满意、家属满意、社会满意、自己满意、医院满意)，培养、强化护理人员的责任意识和服务理念，塑造护理新形象。4p8d, 百拇医药
为了能让来医院就诊的大多数下岗职工、农村病人安心就诊，2004年6月起，医院主动将一些检查项目进行分解，使医生可以根据病情开具化验项目，减少费用，减轻病人的负担。同时下发文件对药品实行分限管理，以主管部门负责人和患者共同签字认可的形式限制高档药品的使用，从而减少患者的药费支出。4p8d, 百拇医药
作为咸阳市惟一的一家三级甲等医院，该院门诊量和住院数在全市首屈一指，然而随着病人的增多，医患产生纠纷的几率也相对增加，为了搭建医患沟通的桥梁，为患者营造良好的就医环境，该院开展了“构建和谐医患关系，建设人文医院”活动，进一步提出高科技加人文关怀，创建以人为本的就医环境。医院在《简报》中开辟专栏邀请医护人员进行讨论。为畅通医患沟通渠道，医院行政职能部门负责人深入病房与患者座谈，了解患者对医护人员医疗技术、服务态度的意见和建议。在隔周周五行政交班会上向院领导汇报患者反映的情况，以便医院及时了解、解决关系患者切身利益的问题。4p8d, 百拇医药
为了营造一个人与自然和谐相处的良好环境，医院斥资将病房楼前花园改造为开放式花园，铺设健康长廊，增设休闲设施，方便病人康复锻炼、娱乐休息；投资近百万元对现有病房大楼进行装修改造，改善病房环境；同时，引进保洁公司加强卫生保洁工作，营造洁净的就医环境。4p8d, 百拇医药
通过一系列改革发展的新举措，在短短一年多的时间里，陕西中医学院附属医院发生了巨大的变化。年轻有为的新一届领导班子凭着勇气和智慧，带领全院职工拼搏奋进，使陕中附院这座古老的医院重新焕发出青春与活力。(李苏 王保平)