关注顾客的心理更重要
一位药店营业员热情地接待了一对夫妇，丈夫挑选了几种药品后刚想掏钱买下，妻子却提醒他说，还是先到前面的超市买东西，回来再取药，免得来回提着，怪麻烦的。丈夫听后觉得有道理，于是要求营业员先把选好的药品存着，过一会儿再来买。可营业员却略显不耐烦，说：“你们先交了钱，我再帮你们保存。”这话媚嵌苑蚋咎撕懿皇亲涛叮隽艘┑昃驮僖裁挥谢乩础?br> 其实，类似的情景并不罕见，营业员急于求成而不顾顾客感受，最终导致生意泡汤。追根溯源，笔者认为，这也许是因为药店经营者在培训员工时过多关注如何尽快地完成交易，而不关注顾客心理感受所致。结果正是这样的促销方法使店员走向了推销的极端，比如顾客进店后采取“贴身服务”或者喋喋不休地向顾客推销产品，这都会使顾客感觉不舒服。
药店经营者的每笔“生意”尽管不是很大，但对于药店的信誉却举足轻重。如果在关注促销技巧的同时，也能关注顾客的心情，到手的生意就不会跑掉了。
文/马鑫良, http://www.100md.com
药店经营者的每笔“生意”尽管不是很大，但对于药店的信誉却举足轻重。如果在关注促销技巧的同时，也能关注顾客的心情，到手的生意就不会跑掉了。
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