随着知识经济时代的来临，人作为知识、智慧的主体变得越来越重要，合理开发人的内在潜能已成为现代管理的重要课题。人性化管理是一种以围绕人的生活、工作习性展开研究，使管理更贴近人性，从而达到合理、有效地提升人的工作潜能和工作效率的管理方法。“人性化管理”，通常人们也常说成“管理人情化”，但在具体工作的实施中却常有将“人情化”理解成“讲人情”，其实则不然，他们是两个不同的概念。“人性化管理”是由现代行为科学演变出来的一种新的管理概念，对于这一概念的研究也便成为人性管理学。下面就笔者所从事的工作，参考相关文献，谈点粗浅认识。

    1 人性化管理是实现医院可持续发展的前提

    “人性化管理”不等于“人情管理”，人性化管理是以严格的规章制度作为管理依据，是科学而具有原则性的；人情管理则没有制度作为管理依据，单凭管理者的个人好恶，没有客观科学依据，仅凭主观臆断。用制度来提升人性化管理，正如俗语说的好，没有规矩不成方圆。换个角度看 ......