细节不容忽视
曾经在一本书里读到过这样一段关于描述细节实质的内容：“看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当成一种乐趣，而只是视为一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远作别人分配给他们的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而走上成功之路”。当我读完这段话时，心里感慨颇多。在我们药店的工作中，随时都会有细节问题发生，就看我们如何发现、如何把细节工作做得更好。这不仅是吸引顾客的法宝，也是获取销售成功的一种方法。
注重细节，在关键时刻非常重要。我们药店曾发生过这样一件小事。每逢秋冬季节到来之时，药店的中药柜台便显得异常繁忙。那天来了一位青年人，她走到柜台前说：“我感冒了，吃了好几天药不见好转，听说吃中药效果不错，就抓一服中药试试吧。”“好的。请把药方给我。”我说道。“你们不是药店吗？经常抓药还要什么方子，小小感冒上趟医院怪麻烦的，你们是专业人士，凭经验抓一副就行了嘛。”这位顾客如此说。“是啊，我们药店可以抓药，但按照规定药店是凭中药处方抓药的。没有处方我们无权自行为您配药，这是国家明文规定。为了您的健康，我建议您还是去医院让大夫确诊一下，对症下药，以免发生不必要的麻烦。我们建议每位顾客对健康问题都慎重对待，不要为了这点麻烦而延误病情，您说是吧？”这位顾客不高兴地说：“什么规定？不就是一张药方嘛，你们开一张就是了。”“是，开张方子容易，自古以来中医大夫将把脉当作看病的根本，根据您的脉搏情况来确诊，然后对症开方下药，这才是治病的关键，这样才能达到疗效。如果任凭口说随便开方，这是对健康不负责任。有时甚至会因小病治疗不及时，而引发其他疾病。”听完我的解释后，她的态度有了转变，她想了想说：“那好，你说得有道理，我还是让大夫开张方子吧。”
凭经验，这位顾客肯定很少看中医，也许对看中医前的一些常识不太了解，注意到这些常识对于中医确诊很有帮助。看着这位顾客转身要走，我叫住了她：“您去医院之前，在饮食上要注意‘四不宜’——不宜喝牛奶、豆浆，因为牛奶、豆浆容易使舌苔变白腻，造成误诊；不宜吃葡萄、乌梅等，因为葡萄、乌梅等容易使舌苔变黑，造成误诊；不宜喝咖啡、吃蛋黄、橘子及黄色药片(如维生素B2、复合维生素B、痢特灵等)，以免使舌苔变黄，造成误诊；不宜吃核桃、瓜子、花生等，因为这些含脂肪多的食品也会使舌苔变白腻，容易造成误诊。总之容易使舌苔变色的食物都应不吃，这样大夫才能准确诊断。”听到这里，这位顾客说：“没想到看中医还有不少的学问，我又长见识了，谢谢您的指点。”
她愉快地走出了药店。我继续忙碌着。
一天后，这位顾客又来到我们药店，同时还给我们带来了一位顾客，她把我们药店的周到服务推荐给了她的朋友。
这件事使我真切地感到，药学服务，细节不容忽视。
文/朱桂林, 百拇医药
注重细节，在关键时刻非常重要。我们药店曾发生过这样一件小事。每逢秋冬季节到来之时，药店的中药柜台便显得异常繁忙。那天来了一位青年人，她走到柜台前说：“我感冒了，吃了好几天药不见好转，听说吃中药效果不错，就抓一服中药试试吧。”“好的。请把药方给我。”我说道。“你们不是药店吗？经常抓药还要什么方子，小小感冒上趟医院怪麻烦的，你们是专业人士，凭经验抓一副就行了嘛。”这位顾客如此说。“是啊，我们药店可以抓药，但按照规定药店是凭中药处方抓药的。没有处方我们无权自行为您配药，这是国家明文规定。为了您的健康，我建议您还是去医院让大夫确诊一下，对症下药，以免发生不必要的麻烦。我们建议每位顾客对健康问题都慎重对待，不要为了这点麻烦而延误病情，您说是吧？”这位顾客不高兴地说：“什么规定？不就是一张药方嘛，你们开一张就是了。”“是，开张方子容易，自古以来中医大夫将把脉当作看病的根本，根据您的脉搏情况来确诊，然后对症开方下药，这才是治病的关键，这样才能达到疗效。如果任凭口说随便开方，这是对健康不负责任。有时甚至会因小病治疗不及时，而引发其他疾病。”听完我的解释后，她的态度有了转变，她想了想说：“那好，你说得有道理，我还是让大夫开张方子吧。”
凭经验，这位顾客肯定很少看中医，也许对看中医前的一些常识不太了解，注意到这些常识对于中医确诊很有帮助。看着这位顾客转身要走，我叫住了她：“您去医院之前，在饮食上要注意‘四不宜’——不宜喝牛奶、豆浆，因为牛奶、豆浆容易使舌苔变白腻，造成误诊；不宜吃葡萄、乌梅等，因为葡萄、乌梅等容易使舌苔变黑，造成误诊；不宜喝咖啡、吃蛋黄、橘子及黄色药片(如维生素B2、复合维生素B、痢特灵等)，以免使舌苔变黄，造成误诊；不宜吃核桃、瓜子、花生等，因为这些含脂肪多的食品也会使舌苔变白腻，容易造成误诊。总之容易使舌苔变色的食物都应不吃，这样大夫才能准确诊断。”听到这里，这位顾客说：“没想到看中医还有不少的学问，我又长见识了，谢谢您的指点。”
她愉快地走出了药店。我继续忙碌着。
一天后，这位顾客又来到我们药店，同时还给我们带来了一位顾客，她把我们药店的周到服务推荐给了她的朋友。
这件事使我真切地感到，药学服务，细节不容忽视。
文/朱桂林, 百拇医药