药学服务是21世纪药师的任务，以服务患者为宗旨的全程化药学服务模式已成为新世纪药学发展的主要方向。门诊药房是药师接触患者的最前沿，在医疗市场竞争异常激烈的现今社会，优良的药学服务也将成为基层门诊药房生存发展的关键因素。

    把握时代脉搏，及时更新观念，采取新的服务模式，是当前药学服务的迫切任务。从专业化服务营销原理得知，一项服务可细分为3个层次[1]，即核心服务、感知服务、扩展服务。门诊药房也要从这3个方面来实施药学服务的模式，以达到最好的服务效果。

    1 核心服务

    核心服务是药学服务的最基本层次，目的是满足患者在药房希望获得的根本利益，实质是保证患者用药效率的最大化和尽量避免用药负面效应[2]。

    1.1 严格审核处方，了解用药主体 药师接到处方，要对处方进行逐项审核，从处方了解病情。根据所学专业知识，判断处方用药是否合理，是否存在配伍禁忌。所以，药师在窗口服务时，必须具备扎实的专业知识和一定的基础医学知识，才能保证患者用药安全。

    1.2 用药指导 门诊药房药学人员要给予患者主动的用药指导，尤其是特殊剂型(如洗剂、栓剂、泡腾剂等)的使用特点，特殊药品的使用方法，如：一些活菌制剂需凉开水送服；急性心绞痛患者用硝酸异山梨酯、硝苯地平等药物时 ......