阿梅的“好心”为什么得不到好报
事件回放：某药店上午班12时结帐，下午班13时接班，这中间1小时内的销售额则记入上午班人员下一班次的销售额中。有一次，下午班的收款员说：“咱们这一班的销售额总是比她们那一班少，真该把她们的销售额给咱们分一点儿。”真是言者无心，听者有意，上午班的一位营业员阿梅就把这句话记到了心里。
一天，上午班12时结帐后，收款员交款去了，中药组又销售了68元钱，暂将这笔销售款交到了阿梅手里。阿梅出于同情下午班销售欠佳，就没把这笔钱交给上午班的收款员，而是把小票和钱交给了下午班的收款员。到下一班时，上午班的这个收款员和中药组对帐老是相差68元的现金，怎么也对不上。到下午班的收款员和中药组对帐时，才发现68元被交到了这个班上。阿梅帮助下午班“提高”销售业绩的事也被发现了。惹得周围一顿埋怨，上午班的收款员气得说：“我们对了一中午死活对不上帐，原来是你在背后显能哩!”中药组的营业员也对阿梅一顿奚落，下午班的收款员这时也一点不领情，说阿梅多事。
主持人：桃子妖妖
, 百拇医药
嘉宾：朱桂林 山东淄博新华大药店
殷博武 上海华源药业有限公司执业药师
朱丽华 山东益寿堂药业有限公司46分店店长，执业药师
高手支招
桃子妖妖：阿梅原本是想帮同事一把，可为何大家都不领她的情呢？
工作中应以制度为准则
殷博武：零售药店的正常有序运转是依靠制度和流程规范做保证的。制度和流程规范是一个严密的环链，药店的工作人员在这个环链中操作，一旦脱离了制度和流程规范的约束，就会闹出像阿梅那样“好心没有好报”的结局。
现在药店一般执行的是销售额与奖金挂钩的激励考核制度，销售金额的多少自然成了营业员比较敏感的热点，这是可以理解的。从另一个角度讲，销售金额在一定程度上也体现了一个营业员的综合素质。阿梅的药店规定上午班和下午班交班一个小时内的销售货款归上午班的下一个班次结算，那么相应的货账清对、商品盘点都要以这条规定为划定标准，包括阿梅在内的每一个营业员，无论平时的私交多么好，在工作中都要不折不扣地执行，不然就会扰乱正常的经营程序，搞得两头不讨好。
, 百拇医药
朱丽华：我也赞同殷老师的观点。从场景的叙述来看，阿梅的确是出于“好心”，帮助下午班的营业员提高营业额。但好心未办成好事，反而造成上午班营业员和中药组对不起帐来，阿梅又未能及时站出来说明情况，让大家劳神费力，虚惊一场，落得一个“两头不讨好”。店员在实际营业过程中，必须严格遵守相关的制度，才不会出现这种情况。
店内12点结帐、13点交班的做法有悖常理。按常理讲，交班时一起结帐最好，这样就不会出现结完帐，人还得值一个小时班、销售额还要记入上午班的情况。如此一来，交接班时还免不了要再交接一次，造成重复劳动。但店规如此，并且经过实际运营，大家都已经习惯这种做法，店员只有不折不扣的去执行，否则，就会给大家的工作带来麻烦和不便。作为店员，阿梅也应入店随俗，做好自己的分内工作，卖好自己的货品，交好帐目。有了好的想法和建议可以抽时间和同事进行交流和沟通。
将问题反馈给上级
桃子妖妖：从事件中我们可以看出，阿梅是一个很热心的女孩子，她也很希望得到别人的认可，只是处理办法欠妥。各位嘉宾，你们认为阿梅要怎么做，才能比较妥善地帮助下午班的同事解决收入低的问题呢？
, 百拇医药
殷博武：如果药店的情况果真像下午班收款员说得那样，阿梅听了以后应该向店长反映，让店长思考，商店的规定如何能够比较合理公平地表达上下午班交叉时段的客观实际。比如，上午班和下午班一周定期轮转一次，或者将上午班和下午班交叉时段的销售额作为下午班结算，这样也许更能够实时反映药店营业运行的信息。店长将新的规定放在员工会上讨论，经通过后开始实施新的规定。这样一来，问题不就解决了。
朱丽华：下午班营业额一直较低的事情，相信下午班的营业员会找合适的机会向领导反应，领导也会认真分析原因来解决问题，或者改变考核方法。像阿梅这种取上午之钱补下午之款的做法，显然于事无补，不能从根本上解决下午班营业额持续比上午班低的问题。
店员的工作能否得到领导的肯定和同事的赞同，很大程度上取决于店员处事方式是否正确。倘若阿梅在做这件事之前，能与同班次的同事打个招呼，不仅能得到同事的理解，也能避免大家因不了解情况，为68元的差错而大费周折来对帐，招致众怒。
, 百拇医药
另外，新店员不要轻易涉足敏感地带。显然该门店的考核是与每个班次的销售额挂钩的，“利益”之争，使销售较低的班次店员难免会有怨言，在这种情况下，阿梅把本该属于上午班次的款项，给了下午班次，当然会受到部分店员的数落。由于区区68元对下午班次的销售额增加作用也不大，人家也不领情。对于阿梅来说，出现两头不讨好的尴尬情况也在情理之中。
阿梅应以此为鉴，注意和同事多加交流和沟通，遇到问题多听听大家的意见，用适当的方式表达自己的想法。在今后的工作中，同事们仍旧会喜欢一个充满阳光气息的阿梅，而不是一个忧郁的阿梅.，阿梅应该记住，阳光总在风雨之后，不要因一点点小事而烦恼。
若有所思
沟通无极限
朱桂林：透过这个案例我们不难看出，沟通是店员与店员之间如何搞好人际关系及提高工作效率的重要环节。
, 百拇医药
笔者在收银工作期间也曾出现过这种“好心得不到好报”情况，当时的心情与阿梅一样心里不知啥滋味，委屈与烦恼没处诉说，总想发泄一通，后来我把我心中的疑问告诉了同事和领导让她们评判一下，经过他们的一番点拨我才明白，在很多时候解决问题应从如何进行有效沟通及如何进行成功沟通的这两方面来考虑，而不能仅仅是头痛医头，脚痛医脚。
良好的沟通是工作的“润滑剂”，能帮助各部门之间快速运转，主管与部属之间如缺乏良好的沟通，轻者打击士气，造成部门效率低落，重者相互之间形成敌意，造成店员之间相互攀比、相互鄙视，给工作上带来不良影响，形成两班之间在交接班时不能有效沟通，进而引发矛盾。如果构建沟通渠道，店长在日常工作中与员工维系好关系，与所属员工的距离就会愈来愈近，店员与店员之间或各部门与部门之间也会形成一种良好的关系，不会因工作上的小事而给工作带来不愉快而影响工作正常进行。同时部门内、部门间的店员平时互相关心，互相协助，自然会建立起工作感情，遇事须协调沟通时，就会一沟即通。
赞美与幽默是成功沟通的法宝。在平时的工作及生活中注意细节问题，在交谈中适当地对对方加以赞美，等于给对方扔黄金，让对方觉得有一种愉悦感。沟通起来就不会“代沟”，就不会产生“不通”的结果。交谈中的语言幽默化是鼓励对方的一种方式，也能拉进店员间的距离，共同把工作干得更好。记得有一次美国总统里根打电话给众院议长欧尼尔，他说：“依神的旨意，你我为敌，只能到下午六点，现在是下午四点，我们就假装现在是六点，好不好？”一句话，就此解决了彼此沟通的障碍，多高明呀!因此工作中及生活中相互间的沟通非常重要，有效沟通、成功沟通是解决店员与店员之间、店员与顾客间或店员与上级间“不和谐音符”的法宝。
医药经济报2006年 药店周刊第2期, 百拇医药
一天，上午班12时结帐后，收款员交款去了，中药组又销售了68元钱，暂将这笔销售款交到了阿梅手里。阿梅出于同情下午班销售欠佳，就没把这笔钱交给上午班的收款员，而是把小票和钱交给了下午班的收款员。到下一班时，上午班的这个收款员和中药组对帐老是相差68元的现金，怎么也对不上。到下午班的收款员和中药组对帐时，才发现68元被交到了这个班上。阿梅帮助下午班“提高”销售业绩的事也被发现了。惹得周围一顿埋怨，上午班的收款员气得说：“我们对了一中午死活对不上帐，原来是你在背后显能哩!”中药组的营业员也对阿梅一顿奚落，下午班的收款员这时也一点不领情，说阿梅多事。
主持人：桃子妖妖
, 百拇医药
嘉宾：朱桂林 山东淄博新华大药店
殷博武 上海华源药业有限公司执业药师
朱丽华 山东益寿堂药业有限公司46分店店长，执业药师
高手支招
桃子妖妖：阿梅原本是想帮同事一把，可为何大家都不领她的情呢？
工作中应以制度为准则
殷博武：零售药店的正常有序运转是依靠制度和流程规范做保证的。制度和流程规范是一个严密的环链，药店的工作人员在这个环链中操作，一旦脱离了制度和流程规范的约束，就会闹出像阿梅那样“好心没有好报”的结局。
现在药店一般执行的是销售额与奖金挂钩的激励考核制度，销售金额的多少自然成了营业员比较敏感的热点，这是可以理解的。从另一个角度讲，销售金额在一定程度上也体现了一个营业员的综合素质。阿梅的药店规定上午班和下午班交班一个小时内的销售货款归上午班的下一个班次结算，那么相应的货账清对、商品盘点都要以这条规定为划定标准，包括阿梅在内的每一个营业员，无论平时的私交多么好，在工作中都要不折不扣地执行，不然就会扰乱正常的经营程序，搞得两头不讨好。
, 百拇医药
朱丽华：我也赞同殷老师的观点。从场景的叙述来看，阿梅的确是出于“好心”，帮助下午班的营业员提高营业额。但好心未办成好事，反而造成上午班营业员和中药组对不起帐来，阿梅又未能及时站出来说明情况，让大家劳神费力，虚惊一场，落得一个“两头不讨好”。店员在实际营业过程中，必须严格遵守相关的制度，才不会出现这种情况。
店内12点结帐、13点交班的做法有悖常理。按常理讲，交班时一起结帐最好，这样就不会出现结完帐，人还得值一个小时班、销售额还要记入上午班的情况。如此一来，交接班时还免不了要再交接一次，造成重复劳动。但店规如此，并且经过实际运营，大家都已经习惯这种做法，店员只有不折不扣的去执行，否则，就会给大家的工作带来麻烦和不便。作为店员，阿梅也应入店随俗，做好自己的分内工作，卖好自己的货品，交好帐目。有了好的想法和建议可以抽时间和同事进行交流和沟通。
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桃子妖妖：从事件中我们可以看出，阿梅是一个很热心的女孩子，她也很希望得到别人的认可，只是处理办法欠妥。各位嘉宾，你们认为阿梅要怎么做，才能比较妥善地帮助下午班的同事解决收入低的问题呢？
, 百拇医药
殷博武：如果药店的情况果真像下午班收款员说得那样，阿梅听了以后应该向店长反映，让店长思考，商店的规定如何能够比较合理公平地表达上下午班交叉时段的客观实际。比如，上午班和下午班一周定期轮转一次，或者将上午班和下午班交叉时段的销售额作为下午班结算，这样也许更能够实时反映药店营业运行的信息。店长将新的规定放在员工会上讨论，经通过后开始实施新的规定。这样一来，问题不就解决了。
朱丽华：下午班营业额一直较低的事情，相信下午班的营业员会找合适的机会向领导反应，领导也会认真分析原因来解决问题，或者改变考核方法。像阿梅这种取上午之钱补下午之款的做法，显然于事无补，不能从根本上解决下午班营业额持续比上午班低的问题。
店员的工作能否得到领导的肯定和同事的赞同，很大程度上取决于店员处事方式是否正确。倘若阿梅在做这件事之前，能与同班次的同事打个招呼，不仅能得到同事的理解，也能避免大家因不了解情况，为68元的差错而大费周折来对帐，招致众怒。
, 百拇医药
另外，新店员不要轻易涉足敏感地带。显然该门店的考核是与每个班次的销售额挂钩的，“利益”之争，使销售较低的班次店员难免会有怨言，在这种情况下，阿梅把本该属于上午班次的款项，给了下午班次，当然会受到部分店员的数落。由于区区68元对下午班次的销售额增加作用也不大，人家也不领情。对于阿梅来说，出现两头不讨好的尴尬情况也在情理之中。
阿梅应以此为鉴，注意和同事多加交流和沟通，遇到问题多听听大家的意见，用适当的方式表达自己的想法。在今后的工作中，同事们仍旧会喜欢一个充满阳光气息的阿梅，而不是一个忧郁的阿梅.，阿梅应该记住，阳光总在风雨之后，不要因一点点小事而烦恼。
若有所思
沟通无极限
朱桂林：透过这个案例我们不难看出，沟通是店员与店员之间如何搞好人际关系及提高工作效率的重要环节。
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笔者在收银工作期间也曾出现过这种“好心得不到好报”情况，当时的心情与阿梅一样心里不知啥滋味，委屈与烦恼没处诉说，总想发泄一通，后来我把我心中的疑问告诉了同事和领导让她们评判一下，经过他们的一番点拨我才明白，在很多时候解决问题应从如何进行有效沟通及如何进行成功沟通的这两方面来考虑，而不能仅仅是头痛医头，脚痛医脚。
良好的沟通是工作的“润滑剂”，能帮助各部门之间快速运转，主管与部属之间如缺乏良好的沟通，轻者打击士气，造成部门效率低落，重者相互之间形成敌意，造成店员之间相互攀比、相互鄙视，给工作上带来不良影响，形成两班之间在交接班时不能有效沟通，进而引发矛盾。如果构建沟通渠道，店长在日常工作中与员工维系好关系，与所属员工的距离就会愈来愈近，店员与店员之间或各部门与部门之间也会形成一种良好的关系，不会因工作上的小事而给工作带来不愉快而影响工作正常进行。同时部门内、部门间的店员平时互相关心，互相协助，自然会建立起工作感情，遇事须协调沟通时，就会一沟即通。
赞美与幽默是成功沟通的法宝。在平时的工作及生活中注意细节问题，在交谈中适当地对对方加以赞美，等于给对方扔黄金，让对方觉得有一种愉悦感。沟通起来就不会“代沟”，就不会产生“不通”的结果。交谈中的语言幽默化是鼓励对方的一种方式，也能拉进店员间的距离，共同把工作干得更好。记得有一次美国总统里根打电话给众院议长欧尼尔，他说：“依神的旨意，你我为敌，只能到下午六点，现在是下午四点，我们就假装现在是六点，好不好？”一句话，就此解决了彼此沟通的障碍，多高明呀!因此工作中及生活中相互间的沟通非常重要，有效沟通、成功沟通是解决店员与店员之间、店员与顾客间或店员与上级间“不和谐音符”的法宝。
医药经济报2006年 药店周刊第2期, 百拇医药