【摘要】 为了提升医疗服务质量，规范医疗服务行为，有效减轻住院患者的紧张和恐惧，我们调查了600例住院患者的需求，结合我院开展“四竞赛，三满意”活动，制定并实施开展以病人为中心的“温馨服务”活动,并将健康教育贯穿于入院、住院、出院中,密切了医患关系,有效减轻患者的紧张和恐惧心理,提高了医疗护理质量,患者综合满意率可达99%。

    【关键词】 住院患者；温馨服务；人文关爱

    随着社会的进步和科学的发展,医学模式已从“以病人为中心”转变为“以人为中心”。因此,关爱生命内在质量,强调以人为本成为我院服务指南。一切为了病人,为了一切病人,为了病人一切,是我们的服务宗旨。为了更好地服务广大患者,我们自行设计调查表,随机对600例住院患者进行访谈,了解患者需求,创新医前、医中、医后服务模式 ......