【摘要】 目的 通过同感心在儿科护理工作中的运用，提高儿科住院患儿及陪护的住院满意率。方法 实施同感心护理技巧之前，每月发放一次住院病人满意率调查问卷，共6次，120份；实施同感心护理技巧之后，每月发放一次住院病人满意率调查问卷，共6次，120份。结果 通过前后两次住院病人满意率问卷比较，住院病人满意率由95.5%提高到98.83%。结论 同感心是提高儿科住院病人满意率的优良方法。

    【关键词】 同感心；患儿及陪护；满意率

    提高儿科住院病人满意率，是儿科护理人员探索和努力的方向。面对儿科这一特殊群体，护士与患儿及陪护沟通的技巧和能力就显得尤为重要。本文通过同感心在儿科护理工作中的运用，就同感心在提高儿科住院病人满意率中的作用，作一介绍，供同行参考。

     1 资料与方法

    1.1 一般资料 2003年7月～2004年6月在我院儿科住院患儿及陪护(家长或亲属)240人，患儿年龄2天～13岁。

    1.2 方法 由医院护理部设计儿科住院病人满意率调查问卷，内容包括：服务态度、医疗技术水平、病区环境卫生、护士的介绍工作、护士长对病人的关心。护理部每月发放1次儿科住院病人满意率调查问卷，每次20份，共12次；共发放240份问卷，收回240份，有效率100%。由患儿自行填写或陪护代为填写，当场收回。前6次为实施同感心护理之前的满意率，主要了解影响儿科住院病人满意率的因素；后6次为护理人员将同感心运用于儿科护理工作中之后，患儿及陪护住院满意率调查 ......