【摘要】 目的 构建和谐医患关系。方法 对近5年来每月征求病人意见及接待病人投诉中，归纳总结出影响门诊医患关系的主要因素及病人的心理需要。结果 经采取相应措施，病人满意度提高到98%。结论 只要医护人员树立“全心全意为人民服务”的宗旨，履行好“救死扶伤、治病救人”的神圣职责，以病人为中心，以质量为核心，注重诚信服务，多沟通，增加相互了解，减少敌对情绪，就能构建和谐医患关系。

    【关键词】 医患矛盾；和谐；医患关系

    和，即和谐，有和衷共济的意思；谐，即相合，强调顺和、协调，力避抵触、冲突，人与人、人与社会、人与自然之间诸多要素实现的，稳定、有序、相互依存，共同发展。和谐社会就是全国人民各尽其能，各得其所而又和谐相处的社会。构建和谐医院，首先要构建和谐医患关系。门诊是医院的窗口，病人和医护人员最容易产生矛盾，进而出现纠纷或投诉。现就从2000年9月～2005年8月，共5年来每月征求门诊病人意见及接待病人投诉，归纳总结出影响门诊医患关系的主要因素及病人心理需要，采取相应的措施，效果满意。现报告如下。

     1 影响门诊医患关系的主要因素

    (1)候诊、收费、取药排长队，发生医患摩擦 ......