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编号:10859408
护士礼仪修养与行为规范
http://www.100md.com 《局解手术学杂志》 2005年第3期
     [关键词] 护士;礼仪;行为规范

    护士礼仪是指护士与他人交往的程序、方式以及实施交往的规范,包括语言、仪容、仪态、风度等。由于护士面对的是身心方面有着病痛的人群,这一相对于其他职业的特殊性决定了对护士礼仪方面的高标准、严要求,以便使患者在治疗期间精神上获得良好照顾,护患关系融洽以达最佳治疗效果。

     1 护士礼仪方面存在的问题

    护士在为患者服务时缺少交流,使患者感到压抑;工作时衣帽不整,工作服不清洁,让人缺乏信任感;与同事站立谈话时扶肩搭背,身体晃动,显得粗俗;走路时左顾右盼,举止不端;说话时背对患者,目光游离或斜视。用处置车推门,车上物品叮 口 当作响,开关门窗声音过大,有时处置后忘记关门,使患者产生反感;与医生交往不注意尊重对方,在患者或家属在场时指出医生的错误,在患者面前议论其他工作人员的短处,造成不良影响。

     2 分析产生问题的原因

    理论学习缺乏,思想观念相对滞后;未建立具体科学的考核方法,监督力度不够;护士的家庭负担比较重,身兼女儿、母亲、妻子三重角色,是家务的主要承担者,有时顾不上自己的形象问题;因为护士严重缺员,尤其护士的长年倒班,使多数护士的身体受到不同程度的损害,在体检中发现90%存在心脏供血不足等慢性疾病,对护士的精神风貌产生不良影响。极个别护士思想简单,不注意工作中的细节,粗枝大叶,不掌握患者的心理;个别人对同事有成见,不注意保护同事在患者心目中的形象。

     3 预防对策

    加强学习,树立正确的人生信念,培养高尚的职业情操;保证充足的睡眠,保持旺盛的精力;加强培训,使礼仪教育深入人心;合理安排班次,尽最大努力照顾好护士的身体;领导要关心护士的心理需要,让她们心情愉快,没有后顾之忧;强化团队精神,树立集体荣誉感。

    通过礼仪教育,达到如下要求:接待患者要热情,微笑护理,消除患者的陌生感;使患者感受到被人尊重的满足,从而产生美好的情绪,有利于建立良好护患关系和疾病的康复;坐姿谦逊端庄,上身挺直,双腿并拢后收;行走时抬头挺胸,步履轻盈,抢救患者时忙而不乱,紧张有序,使人感到信赖;接待患者的护士应先向患者做自我介绍,然后将医生、护士、同室患者介绍给新来的患者,以示对新来的患者的尊重。再将新来的患者介绍给医生、护士等。通过临床实践证明,护士良好的礼仪规范和道德修养对患者的康复具有重要意义。

    佳木斯市中心医院二部,黑龙江佳木斯154002

    编辑:蒋登金, http://www.100md.com(闫丽华)