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丢掉浮躁吧
http://www.100md.com 2006年1月25日 《医药经济报》 2006年第11期(总第2264期 2006.01.25)
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    无疑,保健品属于暴利行业。

    保健品的火爆销售,已是不争的事实。临近年关,保健品商家又使出浑身解数,期望在春节这个销售旺季再赚个盆满钵盈。

    然而,走进保健品专卖店,依然是一片落寞与冷清。

    保健品的热销历经数年,至今仍没有衰落迹象。但随着市场竞争的日趋激烈,渠道已成为众多厂家竞相争夺的一项重要内容。近几年,随着商业连锁业态的兴起和外来资本在国内流通领域的南攻北伐,通路费用不断攀升,在资本实力的打压和排挤下,一些厂家被迫改变通路模式,直供终端、专柜销售、专卖经营应运而生,并愈发呈现出蓬勃势头。

    但是,在前几年专卖店潮起潮涌时,各医药厂家对于这种类似于直销的销售模式并未珍视。热潮当前,由于部分厂家对于保健品专卖店的装修、经营模式以及加盟方式缺乏远见,导致一些专卖店的装修过于简陋,进而企业和产品形象没有得到彰显,甚至遭到了破坏。于是,在不到一年的时间里,诸多保健品专卖店纷纷关门大吉。

    此后,一种无名的畏惧开始在业内蔓延开去。

    但是,从去年的情形看,一些颇具实力的厂家开始重新审视专卖店这一经营模式。经过多重考虑,他们开始纷纷采取行动。如南方李锦记,其在广州开设的专卖店已近10家,并且还有增加的势头。

    有人认为,南方李锦记的扩张模式显得很有章法,无论从选址、服务、店面装修还是摆设上,均显出产品特色与品牌形象的高度融合。这与几年前一些小规模的保健品专卖店相比,更多了一份理性和成熟。

    在当年许多保健品专卖店纷纷倒闭之时,有营销专家作出了反思,他们纷纷把失败的原因归结于厂家的浮躁心理。“时间就是金钱”、“渠道多了,钱也就来了”等急功近利的想法在当时充斥着整个行业领域。紧跟着,轻视服务就成了许多保健品专卖店的经营“特色”之一。

    世界第二大直接反应公司——卡托•文德曼•约翰逊公司的创办人莱斯特•文德曼曾说,生产商90%的利润来自回头顾客,只有10%来自零散客户,少损失5%的老顾客便可增加25%~85%的利润。这句话用来提醒许多保健品专卖店的“冒进”措施可谓恰到好处。

    此外,不知道是否已经有人思考过以下问题:保健品专卖店通过会员制促进销售的比例能有多高?忠诚会员的比例是多大?通过会员促进二次销售的比例又有多高?……这些都需要专业人员和部门进行统计分析,才能为专卖店的长久生存提供坚实的依靠。遗憾的是,厂家过于浮躁,调研被丢到一边,规划仓促上马。这种浮躁心理带来的后果很可能是赔了夫人又折兵。

    医药经济报2006年 第11期, http://www.100md.com(无言)